Gartner高级分析总监：RPA行业发展迅猛，市场有巨大上升空间--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

目前，由于全球劳动力的减少和运营成本的增加，RPA行业正在迅速崛起成为主流办公工具，并为企业实现数字化转型提供了巨大帮助。RPA之所以如此受欢迎，这与它的部署简单、易使用、效率高、维护方便等优点是密不可分的。

有调查数据显示，在“世界500强”企业中，超过80%部署了不同类型的RPA机器人，如制造、零售、金融、医疗、保险等，以提高工作效率，节省时间和改善客户服务体验。近日，Gartner（日本分公司）高级信息咨询与分析总监安倍敬二，在接受采访时表达了对RPA现阶段与未来的发展看法。

Gartner高级信息咨询与分析总监安倍敬二

安倍敬二表示，从去年Gartner发布的调查数据来看，虽然目前RPA市场只有十几亿美金，无法与ERP，云计算，人工智能那些上千亿规模的进行比较，但是其增长速度超过了63%，成为了全球软件行业中增长最快的一部分。同时根据Gartner发布的首个“RPA行业魔力象限”来看，已经有两家RPA供应商（UiPath和Automation Anywhere）的估值达到了70亿美元的规模，这极大地加速RPA行业的普及率和影响力。

RPA不仅可以改善企业的工作方式，带来效率的提升和超高的ROI回报率，其潜在的其他好处也是其他工具所无法比拟的，如改善客户体验，提高员工满意度，提高人才留存率等。

在RPA定义方面，安倍敬二也给出了不同的观点。在他看来，桌面RPA和服务器RPA有着根本区别：桌面RPA只可以管理其自己PC上运行的机器人，不能管理另一台PC上运行的机器人，使用上也有一定的差别；而基于服务器的RPA可以集中管理所有PC上的机器人，管理也将更加的高效和稳定。桌面RPA可以自动执行个人PC和小型业务流程，并且部署快捷、成本低廉无需过多的等待，是很多中小型企业的首选。

但是那些业务流程和使用人员过多的企业，更适合基于服务器端的RPA。通过集中统一的控制和管理，这可以避免RPA机器人的效率浪费和出现“流浪机器人”，同时可以对自动化流程进行优化提升性能。在安全方面，出现数据丢失或者故障时，可以快速找到错误源头加速修复速度。

安倍敬二认为，虽然日本由于老龄化、人口出生率低等原因造成了企业人力资源的不足，对RPA机器人的需求日益增加，但是在市场方面还有很大的上升空间。Gartner曾对日本RPA市场（1500家大中型企业）进行了一次详细的调查，主要是查看各个行业对RPA的应用情况。调查结果显示，超过15.9%的企业正准备启动RPA机器人项目，超过18.4%的企业准备在未来的12个月内应用RPA机器人，6.8%的企业准备将RPA纳入到企业战略中来。从这些数据不难看出，将近40%的企业还没有应用RPA。不过随着数字化经济的发展，未来将会有越来越多的企业加入到RPA行业中来，加速数字化转型进程。

此外，安倍敬二表示，任何一个行业的发展都离不开基础教育的支持。去年，日本政府为了帮助走向工作岗位的人才更好地适应未来的“自动化时代”，在日本各县高中开设了RPA课程和RPA人才实验班，为下一代的人力资源做储备。例如，日本埼玉县佐藤樱花高中为了响应政府的号召和增加学生的自动化思维，分别开设了RPA兴趣课程和“RPA模范班”两种教学模式。目前该高中在校总人数600名学生，参加RPA课程的人数达到500多人参与度高达83.3%。

RPA兴趣课程的授课时间为50分钟，每一节课将以生动有趣的实际案例来为学生普及RPA机器人知识。而“RPA模范班”皆以即将毕业的高三学生为主要目标。该班将以系统详细的模式进行教学，包括：部署、流程设计、常用应用使用、后期维护等。当学员完成所有学业时，还会为其提供RPA认证考试，以帮助其获得RPA从业资格证书。

在采访的最后，安倍敬二认为RPA行业的迅速崛起并非偶然，而是推动时代发展的重要工具。同时RPA行业想继续扩大其影响范围离不开AI的加持。那些基于规则、重复的结构化数据早已不是企业进行数字化转型的重点，而是那些耗时耗力的非结构化数据业务，RPA与AI的结合恰好可以满足他们的需求。

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