近日，总部位于加利福尼亚州圣何塞的RPA初创公司“RPA Labs”，宣布推出专为物流和运输公司服务的RPA（机器人流程自动化）。旨在帮助企业自动化那些包含数据录入、查询、客户服务以及其他重复性工作。 

RPA Labs 由科技行业资深人士Matt Motsick和Suraj Menon共同创立，通过人工智能、机器学习和自然语言处理等尖端技术实现物流企业许多耗时、琐碎的任务自动化。

RPA Labs的RPA（机器人流程自动化）可以快速与运输公司现有的ERP、CMS或会计软件进行集成执行各种自动化任务，例如：输入数据、提供报价、回复电子邮件和处理常见的客户请求。

RPA通过自动读取文档并将字段复制到数据库中→将发票处理到会计系统、验证和纠正自由格式数据录入到网站→验证交付证明并将文档上载到遗留ERP系统。

还可以将社交媒体和聊天帐户整合到一个自动化系统中，并将常见的客户请求集成到聊天自动化中。该系统的核心是一个庞大的物流术语库，可用于数据管理和客户交互。

大约80％的客户查询可由RPA系统自动处理。例如：如果客户要求从纽约到巴黎的货件报价，RPA将自动询问需要哪种运输方式，并给出运输报价。超出机器人范围的问题会自动提交给公司的指挥中心进行处理。

RPA Labs首席执行官Motsick表示，RPA已经在金融、零售、医疗等行业大规模应用，该技术可以帮助物流公司满足不断增长的客户需求。

RPA Labs创始人Motsick是一位连续创业者，在2007年他创立了Catapult International，一家总部位于堪萨斯州的货运管理软件公司。在Motsick的领导下Catapult在2015年将公司出售给全球软件供应商Mercator，并拥有超过25,000名软件用户。

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