Microsoft发布两款AI解决方案,以帮助零售商店改善客户体验

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近日,世界软件巨头微软宣布,推出两款新的人工智能解决方案Dynamics 365 Connected StoreDynamics 365Commerce,以帮助实体零售商跟踪客户并改善服务。

 

 

 

Dynamics 365 Connected Store将利用计算机视觉、摄像头和IoT传感器自动跟踪商店内的客户,并根据他们的浏览和购买行为数据进行个性化推荐。此外,ConnectedStore还可以自动检测店内的事件,如货架补货、货物破损、交易纠纷、售后服务等,将自动触发店内员工的Web应用通知或电子邮件,同时可进行数据预测以提高销售和商店工作效率。

 

 

 

另外一个功能Dynamics 365 Commerce,可以从现有电子商务和实体零售业务中获取数据,然后进行智能分析以优化客户购物体验,使客户快速得到自己所需的物品。

 

 

 

Dynamics365的客户服务功能可以通过对话式AI与客户进行交流。用于客户服务的Dynamics 365 AI使用自然语言理解和自动化机器人。新解决方案中的NLP可以使管理人员根据公司的现有数据(例如聊天日志、案例日志和焦点数据)自动创建虚拟代理。预测性AI还用于识别客户正在讨论的新兴主题,提高整体交流质量,从而节省人工客户服务的时间。同时将交流的主题和评分显示在可视化面板中。微软希望通过两款新的AI工具,可以进一步实现全自动“无人化商店”和其他领域实现自动化服务。

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