近日，世界软件巨头微软宣布，推出两款新的人工智能解决方案Dynamics 365 Connected Store和Dynamics 365Commerce，以帮助实体零售商跟踪客户并改善服务。

Dynamics 365 Connected Store将利用计算机视觉、摄像头和IoT传感器自动跟踪商店内的客户，并根据他们的浏览和购买行为数据进行个性化推荐。此外，ConnectedStore还可以自动检测店内的事件，如货架补货、货物破损、交易纠纷、售后服务等，将自动触发店内员工的Web应用通知或电子邮件，同时可进行数据预测以提高销售和商店工作效率。

另外一个功能Dynamics 365 Commerce，可以从现有电子商务和实体零售业务中获取数据，然后进行智能分析以优化客户购物体验，使客户快速得到自己所需的物品。

Dynamics365的客户服务功能可以通过对话式AI与客户进行交流。用于客户服务的Dynamics 365 AI使用自然语言理解和自动化机器人。新解决方案中的NLP可以使管理人员根据公司的现有数据（例如聊天日志、案例日志和焦点数据）自动创建虚拟代理。预测性AI还用于识别客户正在讨论的新兴主题，提高整体交流质量，从而节省人工客户服务的时间。同时将交流的主题和评分显示在可视化面板中。微软希望通过两款新的AI工具，可以进一步实现全自动“无人化商店”和其他领域实现自动化服务。

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