德意志银行CEO约翰·克莱恩（John Cryan）曾说，“在我们的银行中，人们表现得像机器人一样做机械的事，明天我们会让机器人像人一样行事。”根据2019年德勤“机器人准备就绪”的报告显示，全世界大多数企业已经理解并开始承认我们的生活和工作将被自动化技术和人工智能改变，德勤预计将在未来5年后实现全球企业的RPA普及。RPA对于对于企业效益的提升是方方面面的，但是引入新技术意味着成本，如何最大化投资回报比，成了一个值得关注的事。在茫茫多的企业工作流程之中，哪些流程最值得使用RPA进行优化呢？
 

1.高频率、大数量、低效率的流程

所有企业都存在着一些高频、大量且低效率的流程，这些流程的工作逻辑尽管简单，但繁琐的流程环节却仍然占用着大量的人力物力。RPA对于那些逻辑清晰的流程具有很高的适配性，在这些流程中应用RPA技术，能够有效提高企业流程的运行速度，在减少人工成本的同时，大幅调高企业的效率。

2.易出错的流程

RPA相比于人工处理的工作流程，不仅速度快，更重要的一个优点在于机器人不会出错，也不会失误。在企业的一些比较重要的流程，特别是错误容忍度非常小的工作流程中（比如金融指标核算、财务监管等），使用RPA对原有的流程进行优化改造，可以使错误率降为0。原有流程的错误率越高，自动化后企业获得的收益也就越高。

3.需及时响应的流程

企业中任何一个需要及时响应的工作流程都是使用RPA进行自动化的最优选择之一。区别于人工，机器人能够24小时待命的同时，处理流程速度快且不会出错，这对于提升客户以及员工的体验尤为重要，例如银行重大客户的业务办理、密码重置、账号修改等。现今服务优先的理念已经深入到各行各业，好的用户体验更有利于企业获得竞争优势。