WorkFusion创始人马克斯:只用5分钟,就可以快速为170亿美元企业部署RPA

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文顶部
Max是WorkFusion的创始人、首席执行官和首席架构师,也是将人工智能应用于企业的先驱之一。下面这段访谈是美国著名科技媒体AImultiple对Max的一个访谈。我们可以从全方面了解到RPA的发展、应用、以及对企业的影响。


 
下面是部分采访内容:
AImultiple:请介绍一下WorkFusion的创业故事吧?
Max:我是麻省理工学院CSAIL实验室,研究人工智能的研究团队的一员,我们开发出了机器学习技术,它可以观察人们日常工作并模仿它,并随着时间的推移学习它并变得比人类更好。这有点像自动驾驶汽车的工作方式。
然后我从研究中休假,去印度旅行。我发现印度有很多公司为知识流程提供外包服务。他们称此业务为流程外包商(BPO)。我去拜访他们,如Wipro和Infosys以及Cognizant。我看到这些流程都是相当费力的操作。很多人每天24小时都在做抵押贷款流程,但是这些流程完全是重复操作,他们把工人当机器人来用。
这就是我们如何想出,将麻省理工学院的研究结果用于自动化重复性知识劳动的想法。因此,如果你愿意,不是将这种重复极高的工作外包给人,而是将其人性规则化将其交给AI机器人来做。这就是起源,我们在2011年创办了WorkFusion公司,所以我从2009年到2011年都在做RPA(机器人流程自动化)的研究。
 
AImultiple: WorkFusion与众不同之处是什么?
Max:我们占据的空间称为智能自动化,有时也称为机器人流程自动化。这些软件机器人主要接管知识产业中的人工重复性工作。
什么是知识产业?这些是银行、金融服务、保险、医疗保健、电信公司等等。只要人们坐在办公室的任何地方,并在计算机上处理文档和数据,这都属于RPA服务的范畴。
例如银行业:我们在南非有一个客户,南非标准银行,它是一家价值170亿美元的企业,差不多有200年的历史。我们用了差不多7天的时间了解他们所有的规则和需求。接着帮他们部署了机器人,实际上只耗时约5分钟。之后,所有贷款的检查、文件处理、信息整理都是由RPA机器人完成。
在保险方面,它是索赔处理。处理汽车损坏或房屋保险索赔是人们通常所做的事情。这是相当重复和无聊的,学习后的机器人可以更好地完成这些工作。
就市场而言,我们提供两种类型的RPA机器人。一种我们称之为“体力机器人”,主要负责进行剪切和粘贴这样无脑的操作。
比如,当你去银行开账户时,通常会在几个不同的系统中输入信息。这是相同的信息。所以这些工作就可以“体力机器人”去做。没有太多的判断,所以机器人只是一遍又一遍地做这种无脑的工作。
我们还有机器人,称之为“脑力机器人”。基本上它们是由机器学习或人工智能驱动的机器人。那些机器人可以一边工作,一边进行判断学习。
比如:当你查看贷款文档时,这些文档将作为传真或电子邮件发送,然后将该信息输入系统。这需要人类的判断,而“脑力机器人”会学习这些判断,这就是WorkFusion最强的地方。
 
AImultiple:你说RPA机器人基本上是通过观察人类行为来自学,但还有一个界面可以明确地编程机器人,对吗?
Max:是的,这是智能机器人的作用。您可以对这些机器人进行编程,您可以为它们制定工作规则。
我们有一个免费的产品,称为RP express,可以让你创建简单的机器人并自己编程。复杂的部分来自机器人自己学习,因为这些规则不容易编程。这就是为什么人工智能和机器学习在行业中产生了很强的影响力。这是因为你可以让他们自己学习,而不是预先设定好的编程。这使他们可以更自由地做出决定,这是一件容易的事情。
 
AImultiple:你见过的客户当中,有多少人希望企业应用RPA?
Max:大多数大公司都已经在部署了。他们非常喜欢RPA的工作模式和效率,我不知道你是否看到过德意志银行、花旗集团、以及P&C银行最近的公告,他们都说在未来五年内甚至更少时间,银行所有工作的30%到60%将由RPA机器人完成。而这三家公司都是WorkFusion的客户,他们有一个计划,在五年内银行大部分业务实现这种自动化处理。
 
AImultiple:那么如何维护RPA机器人呢?
Max:我们是一家软件公司,所以我们提供很多售前和售后的技术支持。从安全和监督的角度来看,机器人就像员工一样,需要各种维护。当维护规模过大后,我们需要寻找实施合作的伙伴。如Deloitte,Cognizant,Cap Gemini和其他帮助公司实施维护的合作伙伴。通常是在Workfusion内部构建RPA维护中心,然后WorkFusion培训他们的维护员工。我们提供在线培训,您可以访问automationacademy.com 参加WorkFusion的技术培训课程。
 
AImultiple:目前已经有很多公司进入RPA领域,你们是如何保持竞争力的呢?
Max:我认为几年前当WorkFusion进入RPA领域时,认知和人工智能已经远在眼前,现在每个供应商都在谈论人工智能。但是如果你考虑一般的空间,那么在工业的每一个部分都会有AI清洗,你每天都会听到公司谈论人工智能和AI。实际上你知道我是一名科学家,应用科学家,但是让AI明白这些却是一个非常难以解决的问题,所以这个问题需要花费很多年时间来解决,不仅在理论层面而且在实际层面上也是如此。它不仅仅是金钱,还有时间,因为需要很长时间才能训练出这些模型。因此我们花费了7500万美元,不仅创造了研究中的知识产权,而且还建立了这一领域的规则。因为我们投入了更多的时间,所以我们将保持领先于竞争对手。
 

未经允许不得转载:RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展 | 流 > WorkFusion创始人马克斯:只用5分钟,就可以快速为170亿美元企业部署RPA

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部