近日，专注客户服务信息传递的软件服务商 Quiq宣布，已获得由Foundry Group领投的B轮1250万美元融资，Teamworthy Ventures、Venrock和Next Frontier Capital跟投。Quiq于2015年在美国蒙大拿州Bozeman成立，包括首席执行官Mike Myer和William O'Neill在内的创始团队之前曾在一个名为RightNow的基于云端的客户服务平台上工作，该平台于2012年被Oracle以15亿美元的价格收购。Oracle最终将该服务重新命名为Oracle Service Cloud。

借助于RightNow的工作经历，Mike Myer创立Quiq后开发了一个智能平台，使企业可以轻松地将多种消息传递工具集成到他们的网站或应用程序中，包括：SMS，Apple（通过AppleBusiness Chat），Twitter，FacebookMessenger，Web聊天，Kik和Google基于RCS的RBM。Quiq还使公司能够将消息传递集成到他们自己的本地移动应用程序中，并提供单向“广播”服务，以便向客户自动传播重要消息。

客户通过将Quiq集成到网站或应用程序中，可以选择企业提供的信息选项，包括：实时网络聊天，短信，FacebookMessenger或其他，并且可以立即向公司发送消息。客户服务代理将在单个界面中查看聚合的所有入站通信。

Quiq平台还可以自动将来自同一用户的消息自动合并在一起，例如：如果一位用户分别用Facebook Messenger和Twitter发来多条信息，Quiq都会自动将他们分组在一起方便用户查看。

此外，Quiq还与Salesforce等第三方平台集成，因此，如果客户通过非消息传递渠道（例如电话）联系公司，Quiq通过自然语言处理同样可以把对话信息自动摘录下来。

Quiq的界面聚合了多个传递的信息

在2019年，并非所有通信都是在传统的人际交流中进行的（例如打电话），大家更喜欢使用Twitter、whats app这样的工具进行交流。这就是为什么Quiq发布自动聊天机器人，帮助那些成熟或初创企业创建自己的聊天机器人，以自动化的方式节省工作时间。从查询客户信息、解决客户问题到获取反馈信息，这些流程全部都是自动完成。

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