智能自动化平台Ushur获得5000万美元C轮融资，聚焦客户体验领域--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，智能自动化平台Ushur获得5000万美元C轮融资，本次继续由Third Point Ventures领投，Iron Pillar、8VC、Aflac Ventures等跟投。8VC是Ushur的重要投资者，连续参与了A、B、C轮融资，非常看好Ushur的自动化发展前景。

Ushur是一个由AI、RPA、OCR、NLP等驱动的端到端智能自动化平台，主要功能包括智能文档自动化（IDA）、对话式自动化、智能邮件自动化等，帮助企业将重复、繁琐、冗长的业务流程实现端到端自动化，从而提升工作效率和客户服务体验。

Ushur聚焦在客户体验领域（未来将扩展至政务公共部门），这也是目前RPA赛道处于高速增长期的细分市场，Active Campaign同样是该赛道的典型自动化厂商。截止到目前，Active Campaign已帮助客户执行了2,000亿次自动化操作，大幅度改善客户服务体验。

由于全球数字化经济呈爆炸式增长，企业每天要处理海量的邮件、SNS评论/私信、CRM、FNOL（第一次损失通知）、短信、等业务，对客户体验、工作效率、运营成本造成了巨大压力和影响。

尤其是在疫情期间，这些手动、费时、效率低下的数字业务流程对客户体验的影响被无限放大，进而严重影响了产品续订率和商业转化率，因此，通过智能自动化实现降本增效被各行业公认为最佳解决方案之一。

根据公开资料显示，Ushur创立于2014年，总部位于美国加利福尼亚州圣克拉拉，在印度班加罗尔设有办事处。Ushur曾在2018年10月获得由8VC领投的1200万美元A轮融资；2020年11月获得由Third Point Ventures、8VC领投的2500万美元融资。

从创立之初Ushur的客户目标锚定全球2000强和财富500强客户，Ushur认为，相比中小型企业，这些超大型跨国企业对自动化的需求和客户体验的诉求更高，其数字化业务的体量也非中、小公司可比，只要能提供过硬的产品、技术和售后支持，那么俘获这些大企业的芳心只是时间问题。

事实上，Ushur确实做到了当初设定的商业目标。目前，全球最大的6家医疗保健公司中，有3家是其忠实客户，财富500强中50%成为其客户，典型客户包括：Aflac、Colonial life、Lrish Life、UNUM、CVShealth、pps等全球知名企业。

全球突发的新冠疫情成为Ushur业务增长的助推器，在过去1年的时间，Ushur的客户增加了1倍，员工人数增加了2倍，净收入保留率达到了惊人的164%，并在四大洲建立了业务网络。

此外，在全球经济下行、资本市场紧捂钱包的情况下，依然大手笔连续投资智能自动化赛道，其商业潜力可见一斑。由ChatGPT爆火带动的AIGC技术概念，也为RPA赛道实现二次增长曲线增添了动力。

产品方面，Ushur的智能自动化平台主要由对话式智能自动化、浏览器自动化、智能邮件自动化和智能文档自动化组成。

对话式智能自动化：实时自动处理电子邮件、文档和表格业务，确保客户主动接收及时的通信接触点或响应查询，并且可以在适当的时候利用对话式AI为客户提供个性化服务。

浏览器自动化：一种基于浏览器的安全容器用户无需进行测试和部署，常用自动化流程已生成模版即插即用，可以在一小时内完全自动化流程构建。

智能邮件自动化：通过AI技术对电子邮件进行分类、信息提取、回复等实现自动化操作，可帮助用户将邮件处理时间从几小时缩短至几秒钟，将客服人员从繁琐、重复的业务流程释放出来。

智能文档自动化：通过NLP、OCR、ML等技术，帮助客户将非结构化数据（例如，发票、PDF文档）转化为结构化数据，再交给机器人做进一步自动化处理。

技术方面，无代码可视化拖拽开发是Ushur的一大技术亮点和卖点。即便是没有专业编程背景的业务人员，经过短暂的培训也能快速上手，从而开发自己想要的业务流程。Ushur支持云原生服务，同时该平台内置了NLP、ML、OCR等众多主流人工智能技术，以增强自动化能力和赋能边界。值得一提的是Ushur平台支持60多种语言，这为在不同的国家开展业务扫清了语言障碍。

场景化方面，Ushur并没有像UiPath、AA那样走全域型自动化商业路线，而是聚焦在客户服务体验领域，主要赋能行业包括保险、医疗、银行三大领域。

典型自动化业务场景包括：销售支持自动化、索赔/理赔自动化、电子邮件分离、双向发短信、服务台自动化、FNOL流程自动化、业务调查自动化等。

例如，一家全球领先的保险公司在收集索赔人数据方面，遇到了巨大的延迟，平均每次索赔需要拨打6次外拨电话，并需要3周的时间才能获得所需的信息。

借助Ushur的智能自动化平台将大量手动业务实现自动化，同时将外呼电话改为短信，90%的索赔人在收到短信后1小时内提交了所有信息，极大地提升了客户服务体验。

Ushur联合创始人兼首席执行官Simha Sadasiva表示，我们在构建Ushur智能自动化平台时考虑到了不同的目标，大规模提供卓越的客户体验，并提供有价值的互动，将客户的需求放在首要位置。企业非常希望实现客户体验的现代化，以保持其市场的领先地位，同时这也释放了巨大的商业价值。