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RPA(机器人流程自动化/软件机器人/虚拟劳动者)是什么？

RPA是Robotic Process Automation的英文缩写，中文翻译为机器人流程自动化，亦可翻译成软件机器人、虚拟劳动者。是可以记录人在计算机上的操作，并重复运行的软件。因其可以将办公室工作自动化，提高生产效率，彻底消除人为错误而受到了很多发达国家企业的青睐。

RPA(机器人流程自动化)能做什么？

RPA可以按照事先约定好的规则，对计算机进行鼠标点击，敲击键盘，数据处理等操作。下一个阶段的RPA将会插上AI的翅膀，通过机器学习，也将变得更加聪明。

现阶段RPA应用最为广泛的领域有:一般性事务、财务、税务

RPA操作使用频率较高的应用程序如下图所示:

人们可以把RPA看成是机器人从工厂装配线到办公室的演变，作为一种能够使更广泛的人工任务自动化的技术，RPA具有很大的潜力。RPA可以通过补充手动任务来促进销售。

日本不断变化的工作环境导致了RPA的采用

RPA开始吸引注意力的原因据预测，日本将是一个史无前例的超老龄化社会，到2060年，每2.5人中就有1人年龄在65岁及以上。日本总人口正在减少，其中工作年龄人口（从15岁到64岁）在1990年代达到高峰，此后持续下降。显然，为了避免人口老龄化的经济影响，迫切需要在早期阶段解决劳动年龄人口下降的问题。

尽管日本政府一直在努力为非雇员提供就业支持和引进国外人才，但仍不足以弥补日本工人的短缺。

如何弥补工人的短缺成为日本的一大挑战，因此人们开始意识到RPA是一种解决方案。

虽然工业机器人已经被引入到与工厂中的蓝领工人的补充，但RPA被认为是从工厂到办公室的机器人的扩展，具有处理更广泛范围的人工任务的潜力。

RPA对未来的影响在RPA出现之后，曾经只有人类能完成的任务可以由软件机器人执行。

此外，RPA还可以对传统的行政、财务、人力资源等部门中的业务流程进行深刻的改进，其中繁琐的日常任务和复杂的文书工作构成了业务流程的很大一部分。

RPA不仅实现了数据的数字化，还实现了基于数据的业务流程自动化。它是一种创新的技术，允许员工从重复的手工任务中解放出来，专注于更具战略性和创造性的工作，同时提高生产力。

RPA的竞争优势与BPO在提高运营效率方面的差异

RPA的竞争优势RPA的竞争优势包括以下3个方面：它不会停工、它从不怠工、它能迅速对变化做出反应，不会犯同样的错误。

与人类劳动相比，软件机器人既不辞职也不感到疲惫，它能从周一工作到周日，从1点工作到24点。与应用相比，它能够灵活地适应日常操作过程的变化，不会犯同样的错误。

通过引入RPA，企业领导者将认识到在一定的规则和流程下显著提高运营效率。

此外，与手工工作相比，RPA所做的工作更加精确，因为它不会因疏忽而出错。

RPA在“日常工作”中有一定的优势，在一定程度上，程序是固定的和规则的。然而，RPA具有很高的灵活性和适应性，并且可以根据情况定制，因此它具有在广泛的任务中引入的潜力。

RPA能够改进和改革任务，业务领导人“试图通过投资于IT基础设施来改进，但是由于成本效益不佳而放弃”，或者“首先不相信可以自动化”。

如何在提高运营效率上与外包不同作为补偿劳动力短缺、派遣和离岸（尤其是发展中国家）的手段，BPO（业务流程外包）服务被普遍采用。然而，由于BPO服务是以人为基础的，因此，需要大量的时间来培训劳务派遣工，也面临着培训后工人退出的风险。BPO的质量和服务水平与成本不匹配是很普遍的。

此外，当外包任务包括需要知识处理的复杂过程时，为了精确地完成它们，它通常需要双重和三重检查，因此导致增加的劳动力成本和提前时间，这对于商业领袖来说是个问题。

RPA和调度BPO之间的主要区别是：一、显著减少工作时间，同时保持质量。二、一天工作24小时，一周工作365天，不累。三、没有退出风险。

可以说，RPA是一种技术，它为人类劳动的各种问题提供解决方案。

利用RPA的好处

销售最大化最大的好处之一是应用RPA使销售最大化。

例如，在日本的二手车经销商业务中，经销商从海外买家那里收集订单，并在日本网上卖家，从而进行匹配。通过自动化销售过程与RPA，业绩在2个月内成功地增加了三倍。

通过将员工从基于规则的例行任务中解放出来，他们可以专注于只有人类才能处理的工作，例如需要创造性和沟通并依赖于个人技能的工作。

实例表明，根据RPA与人工协作的优势，以最小的人工成本实现销售增长。

人们可以考虑应用RPA作为雇佣数字劳动力，该数字劳动力可以提供与人力劳动相同的服务和质量，但是具有更高的速度和准确性而不会感到疲劳。

降低成本应用RPA的另一个好处是在实现内部业务流程的同时满足降低成本的需要。

例如，在日本寿险公司的运营中心，通过在停用业务顾客排查工作中导入RPA技术而飞快地提高了业务效率，将派遣员工从80名减少到13名。每个临时雇员成本30万，因此，从2400万日元（30万日元*80人）到390万（30万日元*13人）的83.8%的成本降低得以实现。

RPA有可能被应用到被认为是“只有人类才能处理”的任务中，由于成本效益而无法被系统化的任务和需要人工劳动的任务以防止系统错误。

应用和维护RPA的成本远远低于雇用临时雇员，同时可以预期提高成本效益。

RPA对企业和劳动力市场的影响

RPA将如何改变我们的未来在过去的几年里，RPA迅速扩张，在日本应用RPA的公司数量也在不断增加。

麦肯锡公司预测，全球机器人自动化市场的市场规模将达到6.5万亿美元，约650万亿日元。考虑到日本占整个市场的2~3%，日本的自动化市场只能产生大约20万亿日元。人们可以预期，由于人口下降已经引起了人们的，在不久的将来，这将不仅仅是对劳动力短缺的补偿。

RPA在工作中的作用是什么？一般来说，通过应用一组RPA，可以处理相当于2到5个人力的工作量。因此，据说RPA会消灭掉工作机会。

然而，在日本，对业务流程的灵活反应一直受到高度重视，系统驱动的大规模自动化和标准化很难在工作场所渗透。

甚至在即将引进工业机器人的工厂的装配线上，也总是有人工扮演着监视、监督和调整机器人的角色。就像在办公室一样，无论RPA的引入有多么先进，我们都需要牢记，工作不会仅仅由软件机器人来完成。

因此，RPA在未来工作中的预期作用将是如何与人力资源合作来为企业做出贡献。

诸如“混合调度模型”之类的业务模型，其中一名临时雇员作为能够执行10名人工的工作量的一组RPA的主管，预计将在未来工作场所普遍采用。

RPA与AI的区别

我们应该记住，RPA是一个概念，目前还没有一个公认的定义。

根据不同的自动化程度，RPA可分为3类。其中第2类和第3类是机器学习的应用，也称为自主人工智能。

简单地说，在将棋或黑白棋匹配中，1类RPA意味着您需要输入数千个策略模式，以便它可以进行下一步。然而，第二类和第三类RPA可以根据当前情况并参考过去的比赛做出判断，从而自己想出下一步的动作。

换言之，1级RPA只能根据指令执行任务。而第2类和第3类RPA则能灵活地应对变化，自主思考。因此，可以说，人工智能包含在RPA的概念中。

RPA中的“机器人”

RPA经常被解释为“自动化业务流程的机器人”。“机器人”这个词可能会唤起“人形机器人”的形象，特别是在日本，因为日本在动漫产业中大量生产机器人形象的动漫人物。然而，我们应该记住，RPA是“软件机器人”，没有任何可见的实体。

“机器人”是由三个特征来定义的——一、它可以代替人类劳动来完成工作。二、具有比人类劳动能力更强的技能。三、它可以灵活地适应环境的变化，如规则变化。

尽管RPA软件机器人，没有任何可见的实体，但是日本人仍然希望把它当作一个同事来对待，好像有一个真正的员工和他们一起工作。

日本的一些公司应用了RPA和昵称软件机器人，并为他们举行了欢迎仪式。其他公司通过将3D字符作为RPA的实施例来可视化软件机器人。

RPA与IT系统的区别

对于IT系统，无论是为了系统本身的运行还是为了与其他软件协同工作，编程都是必不可少的。包括预测错误在内的所有内容都需要在发布之前进行编程。

相反，RPA不需要任何编程知识。一旦包括联锁系统在内的进程被配置，它将自动执行该过程。

然而，RPA仅仅是“人类劳动的替代品”或“补充劳动力”。它不能处理出乎意料的情况，但是它可以从错误中学习，并且只要每次都教导正确的过程，它就可以发展。

这与人工获取关于业务流程中的错误和bug的反馈，并尝试不同的方法解决这些问题是一样的。

RPA可以执行相同的过程，但更快速、更准确。

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