RPA技术本身已经存在了近20年,但最近几年在遇冷的资本市场,国内外RPA企业频频获得的高额融资,引起了很多关注。然而,技术归根到底要服务于企业和业务场景,RPA技术目前在企业的应用现状到底如何?
RPA实施规模和周期
1.企业的谨慎心理
大部分企业对投资回报率相当敏感,通常只有计算出非常可观的投入产出比结果才愿意推进,而RPA项目带来的效率提升、质量提高、响应速度等非量化因素容易被忽视,拉长了内部立项的周期。
2.企业的资源短缺
财务部和IT部作为后台职能部门,本身获得的资源和预算较少。在紧缩的成本策略下,人力资源本就紧张,RPA的落地无法获得内部资源的充分支持,直接导致企业内部的项目只能以小规模应用为主。
3.企业视角不够开阔
企业内部RPA的项目以实现某流程的自动化操作为目标,很少考虑整体战略目标,也缺乏全局的视角统筹规划不同项目的联动关系,导致每个RPA项目都是一个从零开始的孤立项目。
RPA项目管理
调研结果显示,导致项目延期交付的最常见原因是:
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企业IT基础设施不充分
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对核心关键文档确认不及时
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缺少流程参与方认可
1. 如果项目引入了关键的流程重构专家,实施周期会多出17%。尽管如此,流程重构将带来流程整体效率的大幅度提升,长远收益明显。
大部分企业的流程标准化程度和IT完备程度都还达不到理想预期,例如现实中诸多操作不规范、逻辑不明确、业务冗余、人工评估、环境不配套、账号申请不合规等现象,因此流程重构、虚拟部署等工作是当前项目实施的难点,需要项目团队在基础建设、业务支持方面要求更多的资源投入。
特别声明:
文章来源:德勤智能机器人中心
原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/0to_RgNyh-rZZPQKbiKDrA
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