生产力的提高仍是衡量企业的重要KPI。过去，领导者们通常会采取时间管理技术、改造现有流程、以及利用宏和实用程序来自动执行部分任务，来设法改进流程、减少错误并降低成本。而现在，利用RPA，不仅能成倍提高员工生产力，还能带来诸多其他裨益，如降低错误率、提高合规性和增长员工士气等。

软件机器人或数字化劳动力可以处理重复性的单调任务，使您的组织和员工能够专注开展更有价值的增值任务。以下是RPA帮助企业提升生产力的3大方法。

01

有人值守自动化

（机器人即同事）

有人值守自动化是人与机器人之间为完成任务而进行的协作，其中员工负责执行客户互动任务或决策任务，而机器人则负责处理繁重的工作，例如收集多个应用程序生成的数据、输入数据、执行计算、准备报告和发送通知。

我们来看一个典型的呼叫中心用例。假设座席接到了投诉保险理赔出错的客户电话。这时，机器人将负责收集和验证数据并将正确的信息更新到相关系统中，而员工则负责与客户沟通。

在另一个理赔用例中，机器人负责执行数据提取、规则验证、审批(核准理赔金额是否超限)和更新相关系统等任务，员工则负责异常情况处理和理赔金额超限审批。

第二个用例中，假设该流程共有10步。前六步是自动操作，第七步是手动理赔核准，其余三步也是自动操作。这种情况下，机器人将执行前六步操作，然后等待员工手动完成第七步操作，接下来再由机器人继续完成剩下的三步操作。

在这两个示例中，员工的参与度都是最低的，仅限于审批、验证和决策等高价值活动，所有重复性的单调任务均由机器人代劳。

Attended Automation 2.0将人与机器人的协作提升到新的水平，混合自动化框架允许机器人与多人协作以自动运行整个工作流，例如理赔错误处理工作流，其中涉及座席(负责接听客户电话)、业务经理(负责索赔审批)和机器人(负责处理和更新内部系统以及协调审批流程)。

02

无人值守自动化

（机器人即助理）

机器人也可用于自动执行原本就无需任何手动干预的流程。这种无人值守自动化可以根据既定时间表来批量化地自动运行后台流程，还可以做到全天候不停歇。

无人值守机器人通常由IT团队控制或由CoE驱动。这些机器人在服务器内的虚拟机上运行，完全独立于用户的系统。尽管如此，您仍可从中央服务器对其进行监控，以分析性能、确定瓶颈并改进操作。

由于这项技术与领域和应用程序无关，因此在各个行业都可能拥有数百个用例，不仅包括基于规则的最简单流程，还包括采用人工智能且由机器学习算法驱动的最复杂流程。

无人值守RPA机器人最常用于从多个来源收集、排序、分析和处理大量数据的后台操作，已被多个行业普遍应用于报价到收款、采购到付款、客户注册、数据协调以及报表生成等多个领域，当然其在各个行业也有特定用例。

银行业、金融服务业和保险公司已率先实施RPA：

• 自动化操作——开立帐户/关闭帐户、客户数据更新和付款处理

• 加速承保——分析半结构化和非结构化数据，以简化文档密集型风险评估和贷款/抵押贷款发放流程

• 提高合规性——客户识别(KYC)和反洗钱(AML)

03

上下文自动化

（生产力套件）

机器人可以直接用于Salesforce、Excel和G Suite等应用程序来实现上下文自动化，以确保专业人士能够继续使用他们最熟悉的应用软件。

Salesforce Connector

Salesforce用户可从AppExchange交易平台启用Automation Anywhere Salesforce Connector插件，在Salesforce应用程序中调用和运行RPA软件机器人、传输数据并获得响应。安全和帐户管理功能是内置的，能够最大限度地降低额外设置需求。

该插件专为业余开发人员设计，您只需点击或轻触按钮和拖放图标，无需任何编码经验、精通技术即可轻松使用。该插件通常用于自动执行客户身份验证、订单接受和处理以及案例管理(如案例升级、客户通知和案例更新)。

此外，该插件还可以扩展到自动化管道管理和自动化客户数据管理等领域。

G Suite插件

G Suite用户可从G Suite Marketplace下载该插件，然后运行使用G Sheets应用程序进行预配置的机器人。G Suite用户可以配置和访问Control Room并轻松管理机器人和设备。

Excel插件

Excel用户无需离开Excel即可使用不同的应用程序来触发机器人——他们可以使用Excel插件直接在Excel中触发机器人。

在之前的文章中，我们提到Automation Anywhere推出的RPA智能套件，能使RPA机器人可以作用于最常用的办公应用程序，从而给新流程自动化带来无限可能。您可以充分利用RPA机器人，同时继续专注于创新和高价值的任务。

预制机器人

简化自动化流程

时间不再是问题。您不必从头开始构建自己的机器人。作为全球规模最大的预制智能自动化解决方案交易平台，Bot Store拥有800多个预制的、安全的、易于部署的机器人以及20个与大多数企业应用程序集成的数字化劳动力。

通过将预制的RPA机器人同时应用于后台和前台操作，您可以腾出很大一部分人手来执行高价值任务、开展以客户为中心的工作，从而提高员工生产力、士气和创造力。


 

特别声明：

文章来源：Automation Anywhere

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Zn7GsqTz2N2xDsBFB_3x0A

RPA中国推荐阅读，转载此文是出于传递更多信息之目的。如有来源标注错误或侵权，请联系更正或删除，谢谢。