机器人流程自动化(RPA)将如何改变人类工作者的角色

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上世纪30年代,约翰·梅纳德·凯恩斯(John Maynard Keynes)预言,技术将取代就业,而导致失业。回到现在,你会发现每个企业的员工都会问管理人员一个相关的问题—机器人会抢走我们的工作吗?

这是一种恐惧,源于他们在任何地方读到和听到的各种新闻报道,比如麦肯锡的一份报告指出,大约60%的职业可能会有30%甚至更多的成分实现自动化。

虽然这些消息有一定的真实性,但并不完全准确,因为机器人不能完全代替人类。

因此,现在您有责任解释机器人过程自动化(RPA)的作用,来消除员工的恐惧。

你可以从解决员工的担忧开始,即RPA不会夺走他们的工作,而是加强他们在组织中的作用,并解释RPA如何对他们当前的工作有益。



1.RPA将减少错误,节省时间和成本

RPA的主要优点之一是它减少了人为错误,因为它的工作基于已设置的规则。这本身对员工来说是一个巨大的解脱,因为他们将不再花很长时间来纠正认为错误。

他们可以利用这些时间来研究需要解决问题和创造力的高级功能工作。这也有利于企业,因为他们将能够节省成本的返工。

根据IDC的一份白皮书,人为错误每年给企业造成的损失超过6240万美元!有了RPA,企业将能够在实施后的6个月内削减超过65%的成本,并获得投资回报。

有了RPA,企业将能够削减超过65%的成本,并在实施后的6个月内获得ROl。
 

2. RPA仍需人工监督

还记得Facebook的惨败吗?两个人工智能(Al)机器人开发出了自己的语言,并开始使用乱语。 机器人被及时关闭,因为科学家们立即监控了机器人的异常行为,并采取了及时的行动。

想象一下如果不监控这些机器人会有什么后果?RPA并不是Al的同类,它们只是基于规则的基础上运作,也需要像Al一样被人类密切监控,有了RPA,人力的角色将从执行者转变为决策者。仍然需要人力来确保RPA的最佳效率,并监视和报告机器人的异常行为,以确保业务安全。


3.RPA将消除重复性工作的负担

与流行的观点相反,RPA将只用于低端、单调的工作,如数据输入、处理发票、验证数据等。它将简化工作流程,加速任务的按时完成,不会出错。

通过处理死记硬背的工作,员工将有更多的时间专注于需要人类智慧的高技能工作,以及与客户的互动。这将培养员工的企业家精神和领导能力,帮助他们在工作中保有积极性。

一项研究表明,虽然5个决定性的工作中有4个是由RPA来完成的,比如客户服务和行政工作,但是大多数高技能的工作,比如数据分析师,创新者将保持人力优势。

意味着在未来的工作场所,人类劳动力与机器人劳动力将一起工作。事实上,已有众多企业部署了与人类劳动力一起工作的机器人。

它收集和处理纳税申报表数据,减少了人力工作量,让他们管理业务的关键部分。

戈德史密斯管理研究所的克里斯·鲍尔教授将这种趋势称为混合型工作空间。据他说,混合工作环境将提高员工的生产率,因为RPA将管理低端工作,而人力资源可以专注于完成复杂的任务和做出战略决策。


接下来是什么?

虽然在低技能任务中实施RPA是不可避免的,但是组织必须培训员工使他们适应变化。这里有一些你可以做的事情来帮助员工接受RPA作为他们的新同事。

1.揭穿所有与RPA相关的谬论:从新入职员工到老员工,每个员工都存在几个与RPA相关的问题。召开一个市政厅会议或安排定期会议来揭穿所有与RPA相关的谣言。

2.让员工参与RPA采纳过程:让员工感到安全的最佳方法是让他们参与RPA采纳过程。通过让他们参与决策制定和变更管理过程,员工将对RPA在组织中扮演的角色有一个清晰的认识,并将更好地接受它。

3.培训和提高员工的技能:RPA的实施将导致企业和现有工作流程的一些变化。

必须对员工进行培训,提高他们的技能,帮助他们适应流程中的变化,并与机器人劳动力进行无缝协作,避免任何麻烦。培训对于确保员工在新生态系统中不会过时至关重要。


特别声明:

文章来源:容智信息

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