自动化的机会比你想象的要多。

很多人认为自动化只适用于那些大规模、高价值、高重复率的流程。其实，过度关注这些流程就会导致组织低估更小、更具针对性的自动化的累积效果。就像复合利息一样，投资小型流程自动化也可以随着时间的推移产生显著的回报。 

假设一个财务部门流程的平均持续时间是60分钟，通过自动化，可以将流程缩短到20分钟。如果一个入门级会计师工资是30美元/小时，那么当这个过程完成时，就可以为公司节省20美元。 

如果一名员工每天完成一次该流程，那么每年将节省约5,000美元。10名员工每年就可以节省50,000美元。    

以上例子说明，通过自动化，较小的效率提升也可以在规模上创造指数级回报。这种潜力一般情况下很难看出来，因为整个组织的流程中都嵌入了许多繁琐的小任务。

根据麦肯锡的调查，在大约60％的职业中，至少有三分之一的活动可以实现自动化。借助有人值守自动化模式，软件机器人可以与人类一起工作，共同承担负载，这种模式不仅能提高工作效率还能降低错误率。

在本系列的第一部分《案例 | 这三种场景，交给无人值守机器人就够了》中，我们将讲述了无人值守机器人的用例。在今天的第二部分中，我们将重点放在三个有人值守机器人用例上。

金融服务公司需要定期进行盈亏更新，但这个过程一般是手动的。

这些报告通常涉及十几份已编制的报表，其中包含需要重新格式化、编译和审阅的数据。员工需要手动导入数据、操作数据、验证数据，然后提交数据进行进一步分析和讨论。这个过程费时费力，而且不同报告之间的手动合成往往会引入错误。

当然，这样重复的、单调的任务完全可以交给有人值守机器人完成。

用户可以按需以多种方式启动有人参与的进程，包括热键（如ctrl-shift-m）、在应用程序中单击鼠标或单击机器人托盘中的进程。然后，当机器人接管鼠标和键盘时，用户无需参与，执行速度快且错误更少。

一家金融服务公司借助这样的RPA用例，成功的将处理时间从60分钟缩短到20分钟，并且确保每个报告100%准确。  

为一个流程节省40分钟是一种改进，而40个流程都利用RPA就是一种创新，当您可以将这些改进和创新与创建“自动化第一”的文化相结合时，就助推了组织的数字化变革。 

在与联络中心的代理打电话时，客户需要处于等待状态，代理通过对几个不同的系统进行搜索来做笔记、收集信息、验证法规或完成呼叫的其他活动。

有人值守机器人能够协助联络中心处理会话和重复性任务的场景。在这个RPA用例中，当机器人在后台工作时，代理可以继续使用他们的机器并通过电话交谈，从而快速完成繁琐的任务，并且能够将注意力集中在直接提高生产力、提高任务质量的客户身上，更重要的一点是，能够提高客户体验。
 

机器人可以在不同系统中搜索所需信息，并为代理做好准备。同时，代理可以继续与客户交谈，并在适当的时间使用机器人收集的信息。

当直接连接到数据库，在后台自动化应用程序或通过API连接到系统时，可以与机器人协同工作。

客户可以更快地找到专业的人员进行来解答问题。

销售团队经常在数据输入上花费过多的时间，这使他们无法专注于更重要的事情：销售。

销售的管理部分，如输入拨打的电话数量、注意采取的销售措施以及记录结果对于纠正问题至关重要，但同时又需要耗费大量时间。

有人值守机器人就可以支持每个销售专业人员的活动。当人执行预先设定的动作时，机器人可以自动收集和存储这些信息。在预定的时间间隔或实时，有人值守机器人可以自动将这些信息交给无人值守的机器人进行进一步处理。

无人值守机器人可以为整个销售部门收集信息，并将编译后的信息发送给必要的各方，也可以直接发送给有人值守的机器人，从而支持单个销售人员。

当销售团队工作时，有人值守和无人值守的机器人结合在一起，帮助销售团队提高效率。

混合自动化通常对直接与用户交互的活动很有用，但其中部分活动需要更多的处理能力或来自多个用户的信息才能完成。

小规模的自动化也可以带来高回报。

众多自动化成功的案例实际上是需要有人值守与无人值守机器人两者的无缝集成，充分发挥各自优势的。

如果您的自动化策略主要依赖于企业资源规划系统（ERP）和大型平台的可用性，那么您有可能错失实现自动化的机会，这些活动可以在规模上积累更高的回报。

有了RPA参与的自动化，人类和机器人可以一起工作，传递流程，并行工作，动态地交换任务，以提高效率，增加价值，增加员工参与度，更好地为客户服务。

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