当下，企业可以在多个方面使用RPA替代一些重复和繁琐的日常工作流程，包括财务管理、税务管理、数据科技、金融及会计、人力资源和供应链的管理等，所以，当下企业正掀起一场引入RPA的风潮。

根据Gartner公司的预测，到2020年，自动化和人工智能将使企业共享服务中心的员工需求减少65%，届时，有些企业会错误地将重点放在减少劳动力上，而不是改善业务成果上。

那么，企业怎样正确又高效的引入RPA技术，将RPA最大限度的用于改善业务流程上，而不是将重点错误地放在减少劳动力上，希望这篇结合了Gartner分析观点的指南能给您带来一些有效的建议。

引入前应增加对RPA的深入学习和了解，排除风险

当企业选择RPA软件并开始一个项目前，邀请有经验的业务老师参与非常重要。RPA流程演示需要对业务流程和操作流程有深入的了解。

我们首先要做的应该善于倾听、深入学习RPA的适应性和功能性，了解RPA工具实际可以做什么？有哪些功能和限制？以及解决这个问题的途径，这些问题我们在开始引入RPA之前就应该了解清楚。

企业选择RPA流程，应提前考虑以下关键要素：

追求长期创收的同时也应考虑如何迅速应对短期结果

RPA的好处经常体现在可以在相对较短的时间内部署软件并加快流程，从而比以前更快地生成所需的结果。此外，虽然通过减少员工人数来降低成本被认为是一种好处；但是，员工通常被转移到其他的工作岗位，因此成本降低并不总是如提前预期计划中那样的好。

那么，在短期内如何在不缩减员工的情况下追求RPA工具价值最大化？

以下为影响RPA创收的短期潜在结果供参考：

全面部署RPA实施团队人员架构

让专业的人做专业的事情，缺乏充分培训或技能不熟练的自动化专家可能会使RPA实施项目失败，并减少企业实现最大收益的机会。

专业的RPA实施团队必须具备自动化流程和开发自动化程序所需的技能。除了专业的技能外，邀请有经验的业务老师参与非常重要。

人员架构：业务流程老师，IT安全和基础架构专家，实施方解决方案架构师、实施人员。实施团队的全面部署将有助于确定相关个人的责任，并实现充分的沟通。

创建一个IT和业务RPA联合团队

在大多数组织中，业务领导者负责完成过程，但可能对RPA技术相关知识不是那么了解，

因此，RPA的工作需要是联合的，使用一个业务流程成熟度模型，以最佳方式在您的行业中完成一个流程。随着人工智能和数字业务的出现，这种最佳流程执行将负责平衡IT和业务步骤。

缓解员工的焦虑

变革的挑战、对失业的担心以及媒体的报道都会带来潜在的阻力，甚至会破坏自动化计划，所以部署RPA之前应该把缓解员工的焦虑作为一大因素考虑进去！

有一半的公司认为RPA已经或将在未来取代许多工作，甚至更多的公司认识到员工对工作替代的担忧。为了减轻员工的恐惧，公司正在采取一些关键措施:公开使用RPA的计划，与雇员密切合作，理解并减轻他们的担忧，并强调在日常重复性工作上节省时间的积极意义。