波兰银行Eurobank：使用UiPath为140万客户提供信息录入、在线销售、参与透支及信用信息收集等服务--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

　　总部位于波兰的Eurobank 成立于2003年，目前在波兰拥有500家分行140万金融客户。随着银行的迅速发展，业务、客户的不断增多，致使Eurobank的人力资源越来越紧张，成本不断高升。在2017年，Eurobank经过多方考察与研究，开始在公司内部实施机器人流程自动化(RPA)。从而改善贷款还款业务和在线销售流程，在RPA机器人的帮助下Eurobank简化了运营，减少了人力资源压力，提高了银行业务效率。

　　起初Eurobank只是一家小银行，但仍必须遵守与波兰大银行相同的规定。这样无形中增大了运营成本，Eurobank意识到必须要进行成本优化。2017年初，RPA开始大规模的应用在各行各业中，尤其是金融领域尤为突出。Eurobank看到了RPA的潜力，它的所有优点都可以完美解决银行所面临的问题。最初，Eurobank派了一些技术代表去调研RPA在另一家公司的运作流程，经过观察之后非常满意RPA的工作表现，于是在2017年中期，Eurobank开始进行RPA项目的筹备工作。期间Eurobank选择普华永道(世界四大会计师事务所之一)为其RPA实施提供建议。普华永道建议启动概念验证(POC测试)，以检查该技术是否适合银行的流程和系统。

　　关于POC，Eurobank专注于两个交易领域：资产销售和收款。每个流程都经过详细研究和记录，并注明了所涉及的员工数量，流程步骤以及交易频率和交易量等信息。最终在审核阶段，从五个选定的流程中，四个达到了预期的结果。

　　2017年10月，POC分析完成后，Eurobank成立了RPA信息部门，处理从流程选择、设计、维护以及部署所有关于RPA的事务。

　　于是Eurobank的RPA信息部门开始寻找一个易于使用的RPA平台，即使是没有丰富IT经验的员工也可以熟练的使用RPA进行自动化流程设计;成本效益和灵活的扩展性，也是重要的考虑因素。考虑到这些需求，Eurobank经过层层筛选，最后选择了UiPath RPA作为其合作伙伴。

　　Eurobank RPA信息部门主管Szremski说，“在选择UiPath方面，普华永道给出了宝贵的意见，是他告诉我们该如何设计自己的流程，并且带我们查看了所有RPA的工作方式，在测试UiPath之后我们最终选择了它”

　　UiPath的教育学院为Eurobank的整个自动化团队提供培训。RPA团队还通过UiPath提供的技术支持，以及使用UiPath Studio中的功能和组件，独自为销售部门设计了多个自动化流程。

　　Eurobank RPA技术负责人BBylok表示，“UiPath 99%的功能足以开发我们银行中所有的自动化业务流程，并且运行非常顺利。”

　　目前Eurobank拥有14个RPA机器人在处理日常业务，包括：更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。

　　为了执行日常任务，RPA机器人需要连接到十多个应用程序和系统，其中包括：两个核心银行系统、其他内部流程特定系统以及外部数据库。

　　在售后服务部门，近50%的日常工作现在由RPA机器人来完成。在有大量积压的业务中，有些业务甚至积压了近两年，而RPA机器人可以迅速处理好这些工作并消除其中存在的安全风险。

　　在线销售部门也得益于RPA的实施，服务质量有了很大的改善。以前，员工必须手动将客户信息输入系统，再为客户打开产品，这个过程长达一天半非常耗时。现在，通过RPA打开产品只需要四个小时。这一变化提高了效率和客户满意度。在人力节省方面，RPA每月可节省50或更多FTE(有效劳动工时)，并且RPA可以做到全天24小时工作，无需休息和加薪。

　　与其他企业相比，Eurobank的员工从一开始就接受了RPA。他们面对堆积如山的枯燥工作，早就希望得到额外的帮助了。

　　Eurobank RPA信息部门主管Szremski解释道，“我们的员工很高兴，原因有两个：1，机器人减轻了他们的工作量。2，他们不需要做那些枯燥无聊的事情了，可以做更多人性化工作。

　　虽然大多数员工从一开始就接受RPA，但Eurobank的自动化团队最初面临IT部门的怀疑。IT部门对这项全新技术存在安全担忧。测试UiPath并分析过程自动化结果，有助于解决安全问题并建立信任。

　　Eurobank还发现生产环境实际上与测试环境有很大不同，特别是在使用不同的系统和数据时。因此，自动化团队会与部门员工一起完成流程的每个步骤，以确保每一个自动化流程都万无一失。

　　在维护方面，管理RPA机器人并不像最初想象的那么容易，自动化团队很快意识到他们必须使用Orchestrator来进行统一管理。所以，让流程设计员工或者RPA维护团队进行培训还是非常有必要的。

　　总之RPA机器人帮助Eurobank解决了困扰他们很久的工作难题，这让他们在行业竞争中取得了巨大优势。节省劳动力改善业务流程只是RPA的小部分能力，最大的改变在于客户的服务质量有了明显提高。

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