干货 | 德勤×UiPath机器人专题研讨会全纪实,一线企业用户探讨RPA

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挥别2018年,拥抱2019年,财税工作如何朝智能化与数字化方向进一步变革与转型?机器人流程自动化(RPA)技术在其中扮演怎样的角色?

 

1月15日与17日在北京、上海两地举办的德勤×UiPath机器人专题研讨会上,德勤小勤人团队与UiPath专家团队邀请到多个行业中已经使用机器人流程自动化技术的中国企业代表,共同探讨这一热点话题。

 

 

我们整理了主旨演讲及圆桌论坛环节中的精彩议题,一起来看看吧!

 

 

主旨演讲核心观点

 

 

展望2025年,伴随无纸化、移动化趋势,财务服务将变为自助式服务。共享管理模式下,企业各部门间的组织边界将不再清晰。

 

财务工作的职能将从记录、反映过去,转变为预测未来。90%财务报表将实时出具而不是 “年结”、“月结”,为管理层及时提供决策支持。

 

80%传统财务工作(记账、出报表等)将由跨部门的整合团队与机器人完成。50%财务员工将从事前瞻性预测工作,还有一部分将发展为财务专家。

 

by 德勤中国

财务管理转型咨询领导合伙人 杨颖

 

 

 

信息技术的发展不会替代我们的工作,而是我们的新工具和延伸。

 

未来,税务管理总体价值上升的同时,税务征管、稽查和应对的难度将加大,税务风险控制更为严格。

 

所有内部信息将变得透明且数据可追踪。管理手段由大量事后变为即时,业务、财务的协同效应提升。

 

by 德勤中国

税务管理咨询领导合伙人 林绥

 

 

借鉴日本一家大型商业银行应用上千个机器人的实践经验,对于大规模RPA,保障机器人稳定运行、实现机器人治理是最重要的两点。

 

稳定运行,即报错率低、高效排查故障、有对各种变化的对应措施。

 

治理,即防止机器人不受管控的情况出现。具体手段包括明确机器人自动化范围、制定管理政策、分配适当权限。

 

by UiPath

日本技术专家 廖维培

 

 

 

 

来自企业一线的实践经验分享

 

 

 

 

在早期的简单应用中,机器人操作基本不存在风险。当机器人涉及的流程越来越多,互相之间开始有关联时,就需要划分责任,确定管理风险控制方案。

 

业务人员需要理解机器人操作中使用的业务逻辑,定期复核机器人运行的过程。目前,机器人主要完成重复性和规则确定的工作,未来还有很多发展空间。同时,我们在考虑由独立的第三方完成机器人评估。

 

——某大型国有银行

财会部副总经理

 

 

 

 

从机器人前期落地到得到业务部门认可,首先离不开公司、业务部门领导的支持和员工的理解。我们的经验是,做好培训,让员工对机器人能做什么有合理的期望。

 

德勤具备自己的优秀方法论,能够通过和业务人员梳理流程,挑选最适合机器人做的流程开始试点,让业务人员先尝到甜头。

 

其次,机器人的良好运转需要信息部门的高度配合。比如,机器人部署到什么系统、采用什么架构、配套软件(如MS Office)采用哪个版本、人和机器人如何交互(通过邮件或其他方式),都需要考虑。

 

我司现在部署了企业级大规模中央控制台,可以在一个界面上直观看到机器人的运行状态。还在落地一套机器人管理办法,包括IT部门做哪些工作保证日常运行、业务部门如何监控运行结果等方面。

 

——某大型央企财务公司

信息技术部总经理

 

 

 

 

在创新性地探索RPA领域时,公司的管理机制和勇于探索、勇于创新的文化很重要。我们的IT团队定位是公司发展赋能,而不仅仅做传统的维护工作,同时管理层和全员对IT有较强的包容精神,所以我们才能没有负担地大胆创新。

 

创新项目实施过程中,需要注意审慎选择,分步实施,以点带面,不盲动,从最痛点起步。

 

明确机器人是员工的助手而不是竞争对手,有效引领全员发觉管理痛点,发现RPA应用场景,让员工感受RPA应用,形成共同发现、共同优化的共赢局面。

 

——中建投信托

信息技术部总经理 孟世欣

 

 

 

 

现在的RPA技术可以完成重复性的工作,但一旦需要处理的表格多了一行,都需要开发者重新调整。

 

怎样才能提高所谓“柔性”程度,让机器人智能判断适应不同的错误情况?希望RPA技术未来可以更加模块化,能够拓展到非财务领域,让小规模公司也可以轻松使用。

 

——德力西电气

前首席财务官 李妍萍

 

 

 

 

现场问答

 

 

Q:雇佣RPA这样一个机器人助手,相当于是雇佣一个小时工,如何看待它的ROI投资回报率?机器人的工作负荷应该如何规划?

 

A:在某些情况下,机器人必需占一个人的工作量。比如,一个流程每天需要一个人盯着,每十几分钟处理一次。一个机器人循环处理这个流程,也只能做这一件事,做不了其他流程。

 

我们也要考虑人的价值,未来的人工不是重复劳动,对于一天成千上万笔业务,机器人能在几个小时内做完,人可以去从事更具有创造性的工作。

 

 

 

Q:机器人上线后,是否需要聘请专职人员或团队管理和运维?

 

A:不需要全职人员。如果采用机器人中央控制台,能够在大屏和手机屏幕上实时看到每个机器人的运行状态。

 

工作人员只需要日常检查运行状态、对设备定期运维。一部分专职从事某个流程的机器人不需要特殊关注。一部分月末集中运行、或平时运行一两个小时的机器人,可以计划排班,多个流程共用一个机器人。

 

机器人的基本调试操作很简单,人人都可以上手,同时还有UiPath提供的软件和教程方面的支持。

 

 

 

Q:如何应对员工对于机器人的排斥,担心自己岗位被机器人替代?

 

A:企业可以从文化上自上而下地认识机器人,让员工把机器人当成工作的伙伴,而不是替代自己劳动力的产物,愿意让机器人帮助自己完成一些简单重复的工作。员工可以去从事更有价值的工作,从而提升员工的工作积极性与能动力。

 

 

 

Q:如何看待机器人带来的风险和失误?

 

A:风险是有的,但是要对机器人有一颗宽容的心,毕竟它是我们的小助手。同时,在测试阶段需要人工配合进行机器人数据校验,确保上线后的数据安全性与准确率。

 

 

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