RPA改善客户体验的5种方式

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 现如今,人工智能技术成为了我们谈论最多的IT技术之一,它把很多不可能的事情变成了可能,正在影响着娱乐、金融、工业、服务等行业。今年RPA渐渐地被越来越多的人所提起、认识、使用,它的表现再一次让人们看到了人工智能的无所不能。
如果你是第一次听到RPA这个词,对它还不是很了解的话,那么下面这个例子可以让你很好的认识它。
例如:当客户购买你公司的某个产品时,一般来说需要人工记录下货单的金额、地址、发货日期等元素;现在这个工作流程,可以通过RPA捕获客户的信息,然后自动的填充金额、地址、发货日期等重要元素,接着RPA还讲这些数自动录入到数据库之中,然后以报表的形式通知人工。可以让员工很清晰的看到所有货单信息,而以前那些固定、繁琐、重复的工作全部交给智能机器人(RPA),它将自动处理好所有流程。

事实上,RPA的更大优点在于它允许企业的员工,通过轻松配置“机器人”来推理、收集、提取知识,最终形成自己独特的学习模式,从而在工作当中适应新的情况或环境。
RPA软件允许用户以可视的方式,使用特定的业务规则和管理工作流,来帮助取代我们平时一些重复、枯燥、繁琐的人工工作程序。
无论RPA做任何的动作和工作流,都是以规则来进行的。所以,这样不但保证了整个流程的准确性,也大大的提高了人工效率,节省了宝贵的工作时间,也提高好了客户的体验。
 
RPA可以通过这5种方式,改善客户体验
RPA应用的行业很广泛金融、医疗、科技都是它服务的对象。不过,哪个行业是受RPA效益最高的行业呢?无疑,客户服务行业是最适合不过的了。
 
  • 高投资回报率:RPA的高效处理速度,意味着企业员工可以将更多时间花在面对面的客户互动和/或客户体验方面。而且也不必担心工作量过大而担心无法完成。
  • 增强了企业的服务口碑:RPA集成可以缩短对客户查询的响应时间,从而减少投诉和反面的客户体验。这样积极的服务方式,更能赢得客户的芳心。
  • 全天候24小时关注客户需求:更高质量的工作输出,增强了全天候服务能力,更加关注客户的需求。而人工方面几乎不可能一个人每天24小时都保持高强的工作态度。
  • 提高数据的准确性:RPA始终如一的工作模式大大的提高了数据的准确性,这意味着客户将更加满意得到的报告。因此,流程的一致性可以帮助企业更好地满足客户期望。
  • 节省更多的宝贵时间:RPA最大好处就是解放人工可以让公司的人力资源把时间放到更有意义有价值的工作上去。而且RPA的自动处理数据也是非常的效率,如果不是遇到致命错误,它是不会停下来的。
RPA是企业提高竞争优势最佳伙伴
RPA的出现从本质上消除了重复、复杂的处理流程中,减少任何带有人为的错误或偏见,保证了客户体验的一致性。它可以使你的员工能够把时间,用在更需人性化的工作上去。
在这个数字化转型时代,公司与客户交流的时间越多,客户体验就越积极,各方的结果就越好。这在客户参与和未来都是如此。
正如Auxis的客户可以证明的那样,RPA可以改变企业在后端开展业务的方式,以提高效率,提高生产力,最终提高客户体验。使用此技术来增强客户互动的公司将能够产生明显的竞争优势。
随着越来越多的流程自动化,以便腾出更多的时间与客户进行亲切交流,从长远来看客户体验也将会越来越好。
 

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