早在今年7月份，优步发布了一个名为柏拉图AI对话系统的新开源人工智能库。思科以1.25亿美元收购MindMeld之后，并开放了其MindMeld会话式人工智能平台。越来越多的开发人员采用开源会话式AI去处理一些常见的客户服务自动化流程似乎成为一种趋势。在过去三年中，开发用于构建会话式AI服务的工具大多数都是开源的。

事实上在过去几年中，整个人工智能领域已经向开源方向发展。最著名的当属2015年谷歌决定开源其TensorFlow。这一举动带动了整个人工智能开源的风向，IBM Watson和亚马逊的Sagemaker等相继开源给公众。

尤其是自动化市场正在推动这一转变。越来越多的公司通过会话式AI去解决那些常见的客户服务，这极大地提高了企业的服务效率和响应。通过使用开源工具，他们可以轻松构建自己的培训数据集和其他IP，例如：与其后端系统的快速集成，可以24小时不间断地为企业客户提供人性化服务。

这种趋势已广泛的应用在自动化领域中。看看开发人员对两种最流行的基于云的工具的兴趣，很明显自2016年初以来botframework 的使用率不断攀升。（虽然botframework是开源SDK的名称，但它用于访问Microsoft的会话AI平台，该平台不是开源的。）

目前会话式AI市场开始逐渐成熟，特别是在银行、保险和医疗保健等服务行业。美国银行Erica就是一个典型的例子，该银行已经建立了大型技术团队将会话式AI融入到自动化中，为客户提供产品咨询、售后服务等。相信随着会话式AI技术的不断迭代，未来将帮助更多的业务流程实现智能自动化。

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