NICE RPA 应用案例分享——外资银行

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银行作为传统的金融机构,会涉及到大量的业务行为,几乎每时每刻都在重复数据处理、身份验证等等众多业务流程。但凡亲身办理过银行业务,都会感受到其中的繁琐,遇到不好处理的还会抱怨银行效率低、办事太拖沓等等。

 

付出大量时间、人力成本的银行机构,何尝不想更快更便捷地处理业务?既能保障服务满意度,也更方便内部工作进行。因此很多成熟的银行机构也会设法解决,比如在内部部署多个业务平台、管理系统等等,希望实现各项业务流程的数字化。

 

但是数字化并不等于自动化,大多数银行工作人员仍然需要流连于各个系统平台之间手动执行工作,确保各项数据和业务之间的衔接流畅。因此,我们也不少见关于银行业工作“枯燥、单调、繁琐”之类的言论。

 

   

 

而RPA的出现,则让银行金融机构看到了曙光。RPA几乎可以应用于各行业的重复性规则化工作流程,其中银行机构中大量高重复性、涉及风险和实物的后台流程就很适合应用RPA。不少银行也的确通过布局RPA技术,实现了银行整体体系和业务效率等方面的优化。

 

NICE的RPA机器人流程自动化,就为不少金融银行促成了自动化部署。这次就跟大家分享一个,NICE RPA跟某家环球外资银行合作部署机器人流程自动化的案例。


 

NICE RPA 金融业应用案例
 
 

本次案例的客户是一家在全球近五十个国家及地区设有分支机构的国际银行,这家银行在亚太区不同国家会提供相对不同的金融业务,包括但不限于个人银行、信用卡、按揭等。

 

但分包处理的模式,让很多业务比如开立信用卡户口等都需要很长时间才能完成,流程繁琐之余工作效率还非常低。NICE为其量身定制了一套自动化流程部署方案,针对他们的业务情况对NTB、自动对账等工作流程进行全自动化部署,大量缩短了各项工作的处理时间。

 

 

NEW TO BANK

 

当客户在网上讲资料信息填写提交后,机器人便会自动把客户数据从网上表格拷贝到系统上,对其进行相关的数据检查,确保数据填写无误及是否足够等。很多金融业务涉及信息众多,需要拷贝及核对的数据甚至超过100项,采用RPA处理比人工核对效率及准确度都提升不少。

 

原先NTB所需的110项操作如今只需1项,平均处理一则工作的时间也从15分钟锐减到1.5分钟!

 

  

 

 

自动对账

 

NICE根据银行系统设置,生成机器人自动化接口供银行员工操作。工作人员只需要在接口中输入需要对账的相应日期并提交生成报表的指令,RPA即能自动从两个不同的系统中按日期生成报表并自动核对数据。

 

   

 

自动对账原本需要在6个界面进行的32项操作,也直接变为在单个界面进行1项操作,对账时间从40分钟缩短为6分钟。最后自动对账的结果会被归纳于报表内,方便、高效且准确。

  

近些年,越来越多金融银行开始部署RPA来代替人力从事大量耗时、重复、简单的工作事务,包括国内金融行业也在逐渐向自动化趋势靠近。银行金融业想要降低成本、加快工作处理及提高服务质量,RPA绝对是非常明智的选择。


特别声明:

文章来源:NICE尼仕(ID:NICE_China_Official)

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/gSOOT8mIbkoMI6iRald3Nw

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