Futurum发布《2019年RPA与IPA现状》数据报告，超过50%的企业已完成RPA部署--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，由著名信息咨询公司Futurum发布了一份名为《2019年RPA与IPA自动化现状》的调查报告。该报告对北美1000家企业进行了详细调查，其中少于500人的企业有5%（50家）；500-999人的企业有14%（140家）；1000-4900人的企业有34%（340家）；5000-49000人的企业有27%（270家）；5000人以上的企业有20%（200家）。

调查的行业包括：制造业、媒体与出版、金融行业、医疗保健、零售、公共部门等11个行业。本次数据调查报告的目的是，确定企业对RPA（机器人流程自动化）当前与未来的投资趋势，以及各行业对RPA和IPA（智能流程自动化）的应用现状与未来3-5年内对RPA的部署计划。

（调查报告的企业人数与行业类别）

以下是此次调查报告的数据摘要（基于此次1000家被调查企业）：

北美超过50%的企业已部署RPA、IPA、AI等自动化解决方案；
RPA应用最多的行业是银行金融、科技、制造业和媒体；
87%的制造业已将RPA/IPA应用到日常工作中；
85%的银行与金融行业已将RPA/IPA用于日常工作中；
那些尚未应用与部署RPA的公司，多数是因为预算不足、缺少技术合作伙伴以及怀疑RPA创造价值的能力；
到目前为止，RPA的部署主要应用在内部业务，但是从2020年开始转向面向客户的业务，如客户服务、销售、客户体验等；
在已部署RPA的企业中，多数人认为RPA是创造价值的工具而不会替代员工的岗位；

以下是此次调查报告的详细信息：

当我们进入21世纪的第三个十年，数字化工作模式对于企业的发展越来越重要。尤其是手动工作向智能自动化的转型成为企业发展中重要战略部署。与传统的机器人流程自动化相比，智能自动化可以轻松地将AI技术应用到工作流程中。

超过50%的企业已完成RPA/IPA的部署；
17%的企业不确定是否会部署；
32%的企业还没有部署的打算

深入调查发现，各个行业对RPA/IPA的应用率也各不相同，制造业、媒体与出版、能源成为应用RPA最多的行业：

制造业87%
媒体与出版88%
能源86%
银行与金融85%
科技行业81%
专业服务73%
医疗保健与制药62%
零售业60%
旅游与酒店48%
运输业42%
公共部门25%

制造业已成为应用RPA/IPA第二多的行业，87%的企业已完成部署，13%尚未部署。按照企业规模的详细统计数据如下：

90%超过5万名员工的企业已完成部署；
员工人数在5000-49000的企业，100%完成部署；
员工人数在1000-9999的企业，82%完成部署；
员工人数在0-999名的企业，82%完成部署；

在零售行业超过60%的企业已完成RPA/IPA的部署，40%的企业却没有完成，详细统计数据如下：

员工人数在1000人以下的企业，只有33%完成部署；
员工人数在1000-4999的企业，有75%完成部署；
员工人数在5000-49999的企业，55%完成部署；
员工人数超过5万人的企业，60%完成部署。

所有应用RPA机器人的行业中，旅游与酒店、运输、公共部门成为应用最少的三个行业分别是48%、42%和25%。在这三个行业中，超过39%的企业表示对RPA不感兴趣，但是目前世界众多知名企业如亚马逊，谷歌，Facebook，沃尔玛，优步，微软已经极大地证明了RPA/IPA机器人的诸多好处，这为企业带来了新的竞争力并且降低了企业运营成本。以下是这三个行业的调查数据：

20%的企业处于自动化落后状态；
30%的企业正在计划使用；
30%的企业已经成功部署；
20%的企业已成熟的应用；

经过研究发现能源和专业服务行业的企业没有部署RPA，是因为预算不足；零售与交通行业是因为部署的进程；制造业和科技行业是因为很难找到合适的技术伙伴；银行与金融、医疗保健、公共部门、媒体出版和旅游与酒店是因为不感兴趣。

详细统计数据如下：

22%的企业预算不足；
13的企业缺乏内部技术支持；
22%的企业没有找到合适的技术伙伴；
9%的企业高层没有应用的意向；
9%的企业已经部署RPA，但是还没有投入使用；
18%的企业已经开始使用RPA，但仍处于测试阶段；
39%的企业对RPA/IPA不感兴趣。

研究表明北美50%的企业已经完成RPA部署，并且表示未来将持续增加对RPA机器人的投资并扩大其应用范围，调查数据如下：

3%的企业将减少对RPA的投资；
9%的企业对投资RPA不感兴趣；
13%的企业不确定是否会投资RPA；
13%的企业表示在未来的2-5年内持续投资RPA；
18%的企业表示在未来的1-2年内持续投资RPA；
44%的企业表示在未来的1年内，加大对RPA的投资。

在已部署RPA的企业中，应用较多的业务流程如下所示：

数据分析36%
IT部门34%
库存管理33%
数据管理32%
物理管理32%

除上述5项业务应用RPA较多之外，以下是在其他业务中的应用比例：

人力资源22%
市场营销23%
销售管理和CRM 24%
项目管理 25%
通信管理29%
客户服务30%

企业在应用RPA时，投资回报率、资源投入、运营效率、预算成本等成为主要的考虑因素。在未来的1年内，企业将在以下业务中部署RPA：

数据管理23%
数据分析23%
销售和CRM 23%
市场营销23%
通信管理22%
人力资源22%

RPA/IPA已经证明可以将企业的业务流程变的越来越高效，调查发现数据分析、财务管理、库存管理、IT管理将成为企业部署RPA的重点；在未来的1-2年内，项目管理、财务管理、客户服务呈上升趋势；在未来的2-5年内，财务管理、数据分析、项目管理将是部署的重点。

在已应用RPA的企业中，80%的企业认为RPA机器人帮助他们提高了效率，减少了人为错误，提高了数据的准确率，并认为RPA是帮助他们创造价值的工具而不是替代他们的岗位。

67%的企业认为，提高工作效率是他们应用RPA的主要原因；63%的企业认为，节省成本是他们应用RPA的主要原因。

在企业被问及，RPA在工作业务流程中的作用时：

28%的企业认为RPA改进了业务的工作效率，6%表示不同意；
42%的企业认为RPA提高了业务的生产效率，3%表示不同意；
44%的企业认为RPA减少了人为错误，2%表示不同意；
37%的企业认为RPA帮助员工节省大量时间，3%表示不同意；
23%的企业认为RPA可以将任何任务实现自动化，11%表示不同意。

企业应用RPA之后，如何看待RPA与员工共存的问题：

9%的企业表示：75%的员工将会因为RPA失业，25%的员工将因为RPA而增加工作机会；
22%的企业表示：50%的员工将会因为RPA失业，50%的员工将因为RPA而增加工作机会；
4%的企业表示：员工100%将会因为RPA失业；
24%的企业表示：员工不会失业，但是会增加工作机会；
42%的企业表示；25%的员工将会失业，75%的员工将因为RPA而增加工作机会。

当企业在RPA部署与应用完全成熟之后，员工与RPA的工作分配比例：

11%的企业认为：75%的工作由RPA完成，25%由人工完成；
25%的企业认为：50%的工作由RPA完成，50%由人工完成；
5%的企业认为：RPA将完成100%的工作；
20%的企业认为：还是以人为主导，RPA配合工作；
40%的企业认为：25%的工作由RPA完成，75%由人工完成。

有哪些因素阻碍企业应用RPA：

37%的企业表示是管理层的原因；
42%的企业表示是中层管理者原因；
21%的企业表示是员工的原因；

在受调查的企业当中，管理层对RPA的态度如下：

12%管理者对RPA没兴趣；
42%管理者计划采用RPA；
25%管理者已经应用RPA；
17%管理者对RPA有极高的兴趣；

在受调查的企业当中，普通员工对RPA的态度如下：

15%员工对RPA没兴趣；
42%员工计划接纳RPA；
18%员工已经应用RPA；
22%员工对RPA有极高的兴趣；

当企业部署RPA时，员工对这一看法如下：

3%认为RPA会使企业高速发展；
5%认为RPA不会增加竞争力；
17%认为RPA没有任何提升；
37%认为RPA增加竞争力；
38%认为RPA是企业的好帮手。

在未来5年内，RPA是否会改变企业工作方式：

4%认为彻底改变工作方式；
5%不确定；
9%认为会改变部分工作方式；
28%认为会改变工作方式；
17%认为不会改变；
38%认为会使工作方式变的更好。

Futurum Research业务负责人Daniel Newman表示，从《2019年RPA与IPA现状》调查报告可以清楚看到，RPA和IPA拥有巨大的商机和市场。管理者们看到了自动化解决方案为企业带来的价值，并正在积极采用RPA将其纳入企业的发展战略中来。RPA已经被证明，可以将企业80%的业务实现业务流程自动化，并提高工作率节省员工时间。

点击下载原报告：

https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/AA.The-State-of-Automation-2019(1).pdf

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