Futurum发布《2019年RPA与IPA现状》数据报告,超过50%的企业已完成RPA部署

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近日,由著名信息咨询公司Futurum发布了一份名为《2019年RPA与IPA自动化现状》的调查报告。该报告对北美1000家企业进行了详细调查,其中少于500人的企业有5%(50家);500-999人的企业有14%(140家);1000-4900人的企业有34%(340家);5000-49000人的企业有27%(270家);5000人以上的企业有20%(200家)。

 

调查的行业包括:制造业、媒体与出版、金融行业、医疗保健、零售、公共部门等11个行业。本次数据调查报告的目的是,确定企业对RPA(机器人流程自动化)当前与未来的投资趋势,以及各行业对RPA和IPA(智能流程自动化)的应用现状与未来3-5年内对RPA的部署计划。

 

(调查报告的企业人数与行业类别)

 

以下是此次调查报告的数据摘要(基于此次1000家被调查企业):

 

  • 北美超过50%的企业已部署RPA、IPA、AI等自动化解决方案;
  • RPA应用最多的行业是银行金融、科技、制造业和媒体;

  • 87%的制造业已将RPA/IPA应用到日常工作中;

  • 85%的银行与金融行业已将RPA/IPA用于日常工作中;

  • 那些尚未应用与部署RPA的公司,多数是因为预算不足、缺少技术合作伙伴以及怀疑RPA创造价值的能力;

  • 到目前为止,RPA的部署主要应用在内部业务,但是从2020年开始转向面向客户的业务,如客户服务、销售、客户体验等;

  • 在已部署RPA的企业中,多数人认为RPA是创造价值的工具而不会替代员工的岗位;

 
以下是此次调查报告的详细信息:
 
当我们进入21世纪的第三个十年,数字化工作模式对于企业的发展越来越重要。尤其是手动工作向智能自动化的转型成为企业发展中重要战略部署。与传统的机器人流程自动化相比,智能自动化可以轻松地将AI技术应用到工作流程中。
 
  • 超过50%的企业已完成RPA/IPA的部署;
  • 17%的企业不确定是否会部署;

  • 32%的企业还没有部署的打算

 

 
 
 
深入调查发现,各个行业对RPA/IPA的应用率也各不相同,制造业、媒体与出版、能源成为应用RPA最多的行业: 
 
  • 制造业87%
  • 媒体与出版88%
  • 能源86%
  • 银行与金融85%
  • 科技行业81%
  • 专业服务73%
  • 医疗保健与制药62%
  • 零售业60%
  • 旅游与酒店48%
  • 运输业42%
  • 公共部门25%
 
 
制造业已成为应用RPA/IPA第二多的行业,87%的企业已完成部署,13%尚未部署。按照企业规模的详细统计数据如下:
 
  • 90%超过5万名员工的企业已完成部署;
  • 员工人数在5000-49000的企业,100%完成部署;

  • 员工人数在1000-9999的企业,82%完成部署;

  • 员工人数在0-999名的企业,82%完成部署;

 

 
在零售行业超过60%的企业已完成RPA/IPA的部署,40%的企业却没有完成,详细统计数据如下: 
 
  • 员工人数在1000人以下的企业,只有33%完成部署;
  • 员工人数在1000-4999的企业,有75%完成部署;

  • 员工人数在5000-49999的企业,55%完成部署;

  • 员工人数超过5万人的企业,60%完成部署。

 
所有应用RPA机器人的行业中,旅游与酒店、运输、公共部门成为应用最少的三个行业分别是48%、42%和25%。在这三个行业中,超过39%的企业表示对RPA不感兴趣,但是目前世界众多知名企业如亚马逊,谷歌,Facebook,沃尔玛,优步,微软已经极大地证明了RPA/IPA机器人的诸多好处,这为企业带来了新的竞争力并且降低了企业运营成本。以下是这三个行业的调查数据:
 
  • 20%的企业处于自动化落后状态;
  • 30%的企业正在计划使用;

  • 30%的企业已经成功部署;

  • 20%的企业已成熟的应用;

 
  
经过研究发现能源和专业服务行业的企业没有部署RPA,是因为预算不足;零售与交通行业是因为部署的进程;制造业和科技行业是因为很难找到合适的技术伙伴;银行与金融、医疗保健、公共部门、媒体出版和旅游与酒店是因为不感兴趣。
 
 
详细统计数据如下:
 
  • 22%的企业预算不足;
  • 13的企业缺乏内部技术支持;

  • 22%的企业没有找到合适的技术伙伴;

  • 9%的企业高层没有应用的意向;

  • 9%的企业已经部署RPA,但是还没有投入使用;

  • 18%的企业已经开始使用RPA,但仍处于测试阶段;

  • 39%的企业对RPA/IPA不感兴趣。

 

 
研究表明北美50%的企业已经完成RPA部署,并且表示未来将持续增加对RPA机器人的投资并扩大其应用范围,调查数据如下: 
 
  • 3%的企业将减少对RPA的投资;

  • 9%的企业对投资RPA不感兴趣;
  • 13%的企业不确定是否会投资RPA;
  • 13%的企业表示在未来的2-5年内持续投资RPA;
  • 18%的企业表示在未来的1-2年内持续投资RPA;
  •   44%的企业表示在未来的1年内,加大对RPA的投资。
 
 

 

在已部署RPA的企业中,应用较多的业务流程如下所示:

 

  • 数据分析36%
  • IT部门34%
  • 库存管理33%
  • 数据管理32%
  • 物理管理32%
 
 
除上述5项业务应用RPA较多之外,以下是在其他业务中的应用比例: 
 
  • 人力资源22%
  • 市场营销23%
  • 销售管理和CRM 24%
  • 项目管理 25%
  • 通信管理29%
  • 客户服务30%
 
 
企业在应用RPA时,投资回报率、资源投入、运营效率、预算成本等成为主要的考虑因素。在未来的1年内,企业将在以下业务中部署RPA:
 
  • 数据管理23%
  • 数据分析23%
  • 销售和CRM 23%
  • 市场营销23%
  • 通信管理22%
  • 人力资源22%
 
  
RPA/IPA已经证明可以将企业的业务流程变的越来越高效,调查发现数据分析、财务管理、库存管理、IT管理将成为企业部署RPA的重点;在未来的1-2年内,项目管理、财务管理、客户服务呈上升趋势;在未来的2-5年内,财务管理、数据分析、项目管理将是部署的重点。
 
  
在已应用RPA的企业中,80%的企业认为RPA机器人帮助他们提高了效率,减少了人为错误,提高了数据的准确率,并认为RPA是帮助他们创造价值的工具而不是替代他们的岗位。
 
 
67%的企业认为,提高工作效率是他们应用RPA的主要原因;63%的企业认为,节省成本是他们应用RPA的主要原因。
 
  
在企业被问及,RPA在工作业务流程中的作用时:
 
  • 28%的企业认为RPA改进了业务的工作效率,6%表示不同意;
  • 42%的企业认为RPA提高了业务的生产效率,3%表示不同意;
  • 44%的企业认为RPA减少了人为错误,2%表示不同意;
  • 37%的企业认为RPA帮助员工节省大量时间,3%表示不同意;
  • 23%的企业认为RPA可以将任何任务实现自动化,11%表示不同意。
 
  
企业应用RPA之后,如何看待RPA与员工共存的问题:
 
  • 9%的企业表示:75%的员工将会因为RPA失业,25%的员工将因为RPA而增加工作机会;
  • 22%的企业表示:50%的员工将会因为RPA失业,50%的员工将因为RPA而增加工作机会;
  • 4%的企业表示:员工100%将会因为RPA失业;
  • 24%的企业表示:员工不会失业,但是会增加工作机会;
  • 42%的企业表示;25%的员工将会失业,75%的员工将因为RPA而增加工作机会。
 
  
当企业在RPA部署与应用完全成熟之后,员工与RPA的工作分配比例:
 
  • 11%的企业认为:75%的工作由RPA完成,25%由人工完成;
  • 25%的企业认为:50%的工作由RPA完成,50%由人工完成;
  • 5%的企业认为:RPA将完成100%的工作;
  • 20%的企业认为:还是以人为主导,RPA配合工作;
  • 40%的企业认为:25%的工作由RPA完成,75%由人工完成。
 
 
有哪些因素阻碍企业应用RPA: 
 
  • 37%的企业表示是管理层的原因;
  • 42%的企业表示是中层管理者原因;
  • 21%的企业表示是员工的原因;
 
  
在受调查的企业当中,管理层对RPA的态度如下:
 
  • 12%管理者对RPA没兴趣;
  • 42%管理者计划采用RPA;
  • 25%管理者已经应用RPA;
  • 17%管理者对RPA有极高的兴趣;
 
在受调查的企业当中,普通员工对RPA的态度如下:
 
  • 15%员工对RPA没兴趣;
  • 42%员工计划接纳RPA;
  • 18%员工已经应用RPA;
  • 22%员工对RPA有极高的兴趣;
 
  
当企业部署RPA时,员工对这一看法如下:
 
  • 3%认为RPA会使企业高速发展;
  • 5%认为RPA不会增加竞争力;
  • 17%认为RPA没有任何提升;
  • 37%认为RPA增加竞争力;
  • 38%认为RPA是企业的好帮手。
 
  
在未来5年内,RPA是否会改变企业工作方式:
 
  • 4%认为彻底改变工作方式;
  • 5%不确定;
  • 9%认为会改变部分工作方式;
  • 28%认为会改变工作方式;
  • 17%认为不会改变;
  • 38%认为会使工作方式变的更好。
 
  
Futurum Research业务负责人Daniel Newman表示,从《2019年RPA与IPA现状》调查报告可以清楚看到,RPA和IPA拥有巨大的商机和市场。管理者们看到了自动化解决方案为企业带来的价值,并正在积极采用RPA将其纳入企业的发展战略中来。RPA已经被证明,可以将企业80%的业务实现业务流程自动化,并提高工作率节省员工时间。



点击下载原报告:

https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/AA.The-State-of-Automation-2019(1).pdf
 

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