德国人有一个根深蒂固的观念：是人都会犯错，都会有误差，特别是在生产环节，这些人引入的负面影响经过流水线的每个环节逐级放大，必然会最终影响产品的品质。因此，德国人提高品质的思路非常直接：只要机器能做的，在成本合理的范围内， 就坚决不让人做。

在办公软件领域，各行各业同样有很多重复性工作，能否用机器人来处理呢？RPA就是一条解决之道。

RPA可以帮助企业或员工完成重复单调的流程性工作，减少人工失误，提高运营效率，降低运营成本，加快企业数字化转型。

DSS桌面工程师每天要处理大量服务单，并且要求工程师在关单时必须使用标准的关单规范。

关单步骤

1，修改单据状态

2，选择状态理由

3，填写解决方案

4，选择原因代码

5，填写分类信息层1

6，填写分类信息层2

7，填写分类信息层3

而光单据分类信息就有50多项，需要工程师核对寻找，输入正确的分类信息。为工程师增加了不小的工作负担。

在部署了RPA软件机器人后，只需输入对应代码，一系列关单动作就自动完成了。

动图中每一步都是RPA机器人操作

RPA机器人既解脱了工程师，又保证了工作流程的规范性。是DSS在RPA领域的一次成功实践。期待在以后的更深入了解后，能够有更多工作可以交给RPA机器人去做。


 

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