EPlus是日本最大，亚洲三大票务销售网站之一。主要出售音乐会、节日表演、体育赛事和剧院门票等。该公司每年处理超过100,000种以上演出产品，年营业额折合人民币约320亿元，服务会员数量超过1200万名。每天EPlus大概需要上架300多个产品，同时还需要处理采购、销售、财务、客户运营等服务。这使得EPlus的人力资源产生了巨大压力并且效率低下经常无法保证实时更新。

于是EPlus在2017经过多方调研和考虑之后，决定将RPA（机器人流程自动化）纳入到企业日常运营中，以处理那些基于规则、重复、繁琐的业务。经过一年的时间RPA为EPlus节省了数千个工时，并且在客户咨询、售后服务方面有了质的提升。

EPlus数据营销团队负责人松田爱知回忆说道：“由于EPlus的业务范围不断扩大和客户服务需求的增多，我们于2017年3月开始研究RPA机器人，经过一系列调查和试验之后，决定在10月正式引入它。在选择RPA厂商方面主要有三个要求：部署和维护方便，易于使用，保证数据的安全性。最终我们选择了一款符合标准的RPA，这使得EPlus的营销提升了30%以上。”

EPlus数据营销团队负责人松田爱知

在PoC阶段，首先EPlus在内部选择了一批一线业务人员前去学习RPA机器人，包括：部署创建、自动化流程设计、后期维护、数据生成等技能。这样做的好处是，可以根据业务的实际需求来部署RPA机器人。随后EPlus在营销部门选择了2个业务流程，开始为期一个月的自动化试运行。

第一个业务是演出信息提取：

随着EPlus业务的多元化售卖的票务种类也慢慢增多。很多演唱会、体育比赛、剧场的上架信息需要提前发送至EPlus的营销部进行排队等待上架。应用RPA之前需要人工接收这些信息，通常发送的信息格式也各式各样，演出的场地和时间也会发生变化，这为人工带来了巨大的工作量并且无法保证数据实时更新。

应用RPA之后：

RPA机器人会定期自动扫描接受信息的邮箱，如发现有新的演出信息将自动提取并将数据存储在Excel表格中；

当RPA扫描到是演出信息更新时，将提取数据并自动为对应的信息进行更新，如发现无法更新的信息将发送给人工处理。

RPA使得整个业务流程缩短了40%以上的时间，并将数据准确率提升至85%以上。

第二个业务是票务上架信息审核：

在应用RPA之前该业务需要手动发布数据，包括：演员名字、场次、地址、演出时间、简介、视频预告等数据，整个业务流程大概15分钟左右，并且需要反复比对以防止错误发生。

应用RPA之后：

RPA机器人从Excel表格中读取所有上架票务信息，然后自动上传至EPlus票务后台，所有信息上传完毕后开始自动与Excel表格中的信息进行对比。

如发现数据错误，则马上修改并记录。

在RPA机器人执行完所有流程之后，自动生成操作记录并以邮箱的方式发送至管理员处，以备后续使用。整个流程节省了50%的时间，并完全脱离人工由RPA自动处理。

EPlus IT总经理大川信行表示，整个PoC阶段比预期顺利的多，RPA并没有想象中那么难，就算没有IT知识的业务人员经过几天的培训也可以快速上手设计RPA机器人，这为我们的内部培训减轻了压力。不过随着自动化业务的深入与需求的变更，未来希望RPA与AI技术的结合为EPlus处理更多非结构化数据业务，释放更多的人力资源。

EPlus IT总经理大川信行

从左至右依次是：松田爱知、大川信行、久保诚

EPlus企划部负责人久保诚说：“之前我们在进行邮件营销时，会为客户发送大量的促销邮件，然后再由人工来统计整个销售的转化率。应用RPA之后，整个流程只需要短短的10分钟便可完成所有数据统计，这比之前的人工操作足足提高了50倍效率，每年可以节省大概1000个工时，这样的效率真的太不可思议了！”

通过RPA机器人的帮助，EPlus将以前业务的员工调派到客户服务和其他部门进行帮助，以解决那些价值更高和更人性的工作业务。这为人事部门减轻了30%的招聘压力。

目前EPlus已经部署了200多个RPA机器人，实现了30多个业务流程自动化，每年节省大概6000个工时。并且计划将RPA扩充至招聘、财务、会计、审核等其他部门。此外，随着RPA机器人在EPlus业务上的突出表现，越来越多的同事开始接纳RPA并对它产生了深厚的兴趣。所以，EPlus打算在企业内部建立一个RPA卓越中心，来帮助更多的员工来学习RPA。同时EPlus高层决定，以前那些因为流程过于繁琐而抛弃的业务，将通过RPA重新启动。RPA已不仅是工作上的一部分，也是整个企业实现数字化转型最重要的工具。

 

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