天行智能售前总监吴小方 | 企业如何组建与管理“数字员工”团队

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天行智能售前总监吴小方在“2020 INNO CHINA中国产业创新大会”RPA+AI开发者论坛上以《企业如何组建与管理“数字员工”团队》为主题进行了精彩演讲,由RPA中国在不改变原意的情况下进行编辑整理。

 

天行智能售前总监-吴小方

 

以下为演讲内容。

 

各位嘉宾好,我是天行智能的售前总监吴小方,今天分享的主题是《企业如何组建与管理“数字员工”团队》。

 

什么是数字化员工?

 

相信大家对数字员工这个概念已经不再陌生,什么是数字员工?在我们看来数字员工是可以模拟人为操作的虚拟员工,具备形象、操作、声音、听力、语音理解、视觉和决策等七大模拟功能,就像企业普通员工一样,可以执行很多业务流程。在未来,数字员工会成为企业服务场景的一个新入口,成为未来商业社会运转的重要力量。

 

 

 

那企业该如何去组建数字员工队伍呢?其实打造一个数字员工是比较容易的,但是想要组建一支健壮、稳定的数字员工队伍就比较困难。结合过往大量项目经验和客户反馈,我们认为可以从以下五个方面去打造数字员工队伍

 

第一,架构设计:可靠的架构设计是打造稳定数字员工的基础,好的流程架构可以处理流程自动化过程中的大量异常。之前我们做过一个自动化流程是让机器人自动读取邮件里的信息。当只有一个业务用户使用时这个流程是没有问题的;但是当涉及到多个业务用户时,会出现多用户同时触发读取Outlook邮件而错读的问题。因为同一Outlook账户在不同电脑同步时,会因网络配置等客观因素存在速度差,从而会导致邮件错读和漏读的问题。所以,当初在做顶层设计时,可以考虑到Outlook邮箱的读取时差问题,就可以避免很多不必要的麻烦。

 

第二,开发规范:遵循统一的开发规范,提升开发效率,降低开发成本。规范的代码和开发动作能显著降低自动化流程的运维成本。

 

第三,环境配置:标准化的环境准备,大幅提升机器人的利用率,有助于实现快速批量的数字员工迁移和扩展。

 

第四,通用代码库:搭建企业专属的通用代码库,减少新数字员工的开发成本,并提升代码开发的规范性和标准度。

 

第五,质检机制:在关键业务节点设置质检点,避免无效数据或未知环境变换导致的自动化流程运行异常。例如,在某个自动化流程里,机器人需要从系统中的某个位置去取一个数字。某天系统发生了变化,取值的位置从数字变成了文本,但因为没有对抓取结果进行判断,从而导致后续运行时因为格式错误而产生严重偏离。所以,建立适当的质检机制是很有必要的。

  

I 如何管理数字员工?

 

 

前面讲了什么是数字员工以及如何打造强壮、稳定、高效的数字员工队伍。接下来讲一下如何管理数字员工,我们建议可以从以下四个方面入手。

 

第一,控制平台:数字员工的控制平台,也就是各厂商控制器,主要功能包括,监控、调配、分配、排期等等。需要强调的是,选择控制平台最好可以支持多款RPA产品,因为不少客户基于供应商安全问题和产品多元化策略而采购多家RPA厂商的产品。因此,一个兼容性强的控制平台可以有效降低用户的管理成本。

 

第二,部署模式:数字员工的部署模式可以分为集中部署、分散部署、本地部署和云部署等等,不同的部署模式对管理存在不同的要求。用户需要根据自身需求和特点选择合适的部署方式。

 

第三,数字安全防护措施:如果所有数字员工都罢工出现了错误,这时我们该怎么办呢?机器人抛出的工作量人力资源又无法满足,所以,这时候有一个完善的安全防护措施就显得非常重要了。

 

通过建立日志安全,数字员工所有运行日志回传至控制平台且无法篡改;

预留备用资源,实际生产中应储备一定数量的备用数字员工,以应对突发的崩溃或停机;
遵循灰度发布原则,当数字员工上线后,若自动化流程发生更新,则需要阶梯式完成更新操作;
备份留痕,数字员工应将流程运行中的临时文件和运行结束后的结果文件全部备份以供后期查阅和审计。

  

第四,资源规划:资源的紧缺和宽松,都可以实时反馈至实际平台以更好地利用数字员工资源,保证数字员工的效率性和ROI。

 

最后介绍一个天行智能的实际案例,让大家更好的了解管理机制。

 

该客户是某电力行业龙头企业,其每月发票处理量超过22,500张,峰值时可以超过30,000张。天行智能协助客户打造了20余个数字员工以实现发票处理的自动化,节省了大量人力和时间。在此过程中,我们选择集中化云端部署,各个地市将近200名用户,可以通过“控制器+数字员工”的方式,从本地电脑触发自动化流程;我们也做了权限的隔离,包括角色隔离和数据隔离,不同单位的用户,只能触发、管理、修改属于他们自己的流程和数字员工;最后一个是智能分配资源,当业务量出现短暂的高峰时,控制器会根据定制化的算法去智能分配数字员工资源给到不同的单位,保证业务能及时完成。。

 

 

以上是所有演讲内容。

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