德勤中国副总监周麟:RPA打开数据孤岛,连接产业链创造更大商业价值

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近日,德勤中国财务数字化咨询服务副总监周麟作为特邀嘉宾出席了由云扩科技举办的“云扩天匠RPA进化者大会”,分享了RPA在财税领域的创新应用及产品"小勤人",阐述了RPA在财税领域打通数据孤岛,连接产业链的巨大商业价值。

 

在过去几十年中,科学技术的快速发展对各行各业产生了巨大的影响,尤其是人工智能的出现,让以前诸多的不可能都变成了可能。但是,结构化、重复、繁琐的财务流程仍然禁锢着企业员工。如何把员工从这些工作中解放出来,优化整个企业的财务流程作业,减少成本,提高效率,确保数据准确性是当下多数企业亟需解决的问题。

 

据德勤2018年第三次RPA调查报告显示,目前全球已有超过53%的大型企业开始应用RPA,预计到2020年这一数据将超过72%。因此,为了加速数字化转型,RPA(机器人流程自动化)成为了很多企业正在尝试和布局的新方向。

 

德勤中国财务数字化咨询服务副总监 周麟

 

此次大会上,周麟详细地介绍了德勤在财务领域推出的RPA机器人“小勤人”。该款RPA机器人最初应用于德勤内部的财务、审计等工作,在使用的过程中德勤发现了RPA巨大的数字劳动力价值。在财务结算流程中,经常会有十几甚至上百个需要执行的小任务,并且每项任务之间环环相扣密不可分,完成一个任务才能开始下一个任务,而这些繁琐复杂的财务流程都是基于规则、重复的业务。“小勤人”很有效的帮助处理了这些流程化的工作。于是在2015年德勤正式对外开放“小勤人”,亦是财务领域中最早的一批RPA机器人,来帮助那些迫切希望实现数字化转型的企业。

 

这里周麟也列举了一个场景化的实例来展现智能环境下一个财务负责人的生活工作状态。早上7点被智能手表叫醒,接收浏览最近的市场经济状态;希望10点到达公司之后可以看到最新的公司财务报表,而此时只需要与RPA做一个简单的信息交互,它便可以完成所有的数据搜集并进行智能分析与统计最后生成财务报表,当财务负责人到达公司时就可以直接看到呈现在仪表盘上的数据结果。甚至在数据出现问题时,只需要给机器人下达指令就可以进行纠错并再次回传,整个过程非常的智能自动化。可能十年前这个场景我们经常会在科幻电影中看到,但是以今日的技术发展已经可以完全实现整个业务链的自动化。

 

除了财务领域之外,目前“小勤人”的其他应用场景也非常成熟和广泛,在供应链、人力资源、医疗、零售、电信通讯等行业都得到了广泛的认可。在过去的三年多时间里,“小勤人”一共服务了大概250多家企业,成功自动化了1000多个业务流程。如何根据企业的自身实际情况提供整体的解决方案,周麟向我们介绍了以下四点:

 

第一,做流程自动化重新转型:因为以前我们处理过程中有些处理方式是不太适合自动化部署的,所以第一步会做流程自动化的咨询评估,从业务流程的成熟度进行优化,同时给出实施路径;

 

第二,与RPA厂商合作进行具体RPA的产品落地和交付;

 

第三,把RPA作为软件服务的公司,也就是SaaS,去帮助客户帮建立自己的RPA和RPA的培训体系。

 

第四,通过前期大规模的,大面积布局RPA和对应数字化的技术之后,最终帮助企业客户去做一些智能自动化体系设计。当企业里面有一半以上是机器人员工,甚至90%的工作都是由机器人来完成的时候,怎么在机器人时代对客户进行审计工作也是下一步需要着重考虑的重点。

 

RPA打开数据孤岛,连接产业链创造商业价值

 

目前经常能听到这样的口号,未来的工作场景是机器人的时代,是自动化的时代。周麟表示这主要是因为工作方式与人发生了巨大的变化,喜欢新鲜和刺激的90后一代工作者,多数不太愿意去做那些重复、枯燥、乏味的工作,这就造成了公司的离职率非常高。本来10人的工作量,由于离职2人,整体工作交由剩下8人来完成,但是这8人由于工作量剧增、HR一时又无法招来合适的人,因此这8人也开始陆续离职,这就产生一种离职死循环状态。久而久之很多企业的发展会因为人才的问题而遭到严重阻碍。

 

另外一个原因是,有数据机构统计多数企业的业务流程中80%是非结构化数据,这也是最消耗企业资源的业务流程。我们都知道RPA只能处理那些结构化数据,但是这些年随着AI技术的突飞猛进,RPA与认知化的结合可以完美地处理那些非结构化数据:如OCR(光学字符识别)技术可以自动识别PDF、JPG等格式上的信息, NLP(自然语言处理)技术可以自动理解海量客户的反馈信息,然后把数据转换成RPA可以识别的结构化数据,这样可以轻松处理那些繁琐的非结构化数据。

 

除了处理非结构化数据之外,企业应用RPA还包括以下 4大好处:

 

 

  • 收集、整理和录入数据:RPA可以自动帮助用户去搜集各种各样的数据,例如:帮助财务人员每天从上百个电子银行网站,自动下载和整理银行每天的交易流水清单,最后自动将这些清单放置在指定的位置上;
  • 验证和分析数据:财务人员经常会遇到比对公司内部银行台帐和银行流水的差异情况。而RPA可以自动完成这一流程;

  • 自动生成数据报告:RPA在自动处理完业务后,会自动生成数据报告,让用户详细了解每一流程的具体情况;

  • 7*24小时工作:日常工作人员处理业务后需要休息时间,并且一直处理同一事情容易产生厌倦感,而RPA可以不知疲倦的24小时不间断工作,同时不会提出加薪、休假等要求。

 
尽管RPA拥有如此多的好处,但多数企业员工第一次听到它时,脸上还是会浮现出一副惊恐的样子,因为生怕机器人抢了自己的“饭碗”。其实大家这种心态还是多虑了,RPA被创立的初衷就是帮助企业把员工从那些枯燥、繁琐没有意义的工作中解脱出来,去做更多人性化的工作。RPA打开了数据孤岛,连接供应商和我们的客户,从而让我们产业链上数据更加通顺,自动化报告的汇总生成,因为有基础数据进行支撑,也更方便我们做进一步的商业价值挖掘。
 
无论以后科技发展到什么地步,驱动社会和企业发展进步的核心仍然是人,而RPA只是一种工具,是工具便都是为人所用。就像我们吃饭需要筷子、我们上班需要公交、我们睡觉需要一个舒适的床铺。RPA也不例外,它只是为我们的工作提供了便捷,省去了那些繁琐、麻烦的步骤,最终的决策权还是在人的手里。
 
诚然,目前国内的RPA市场处于懵懂期还有待挖掘,为了让RPA技术快速地在中国实现落地,德勤正在帮助那些合作过的客户建立自己的RPA培训体系。时刻为每一位需要RPA的企业提供技术支持。麦肯锡曾发布一组数据,在不远的5年内,企业的80—90%的业务都将实现自动化,这不仅是企业的进步,更是一个时代的到来,一个全民实现自动化的时代。

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