从RPA应用部署到发展趋势，Kryon CRO给出了5个答案--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，Kryon CRO 理查德-弗伦奇接受了美国科技媒体Toolbox的独家访问，主要关于机器人流程自动化（RPA）在企业中的应用部署与未来发展趋势。在此次访谈中，理查德谈到B2B和B2C市场如何从RPA中受益。理查德认为RPA是一项突破性的人工智能技术，将为全球企业工作方式带来难以置信的改变，全面提升企业的工作效率和节省大量的工时。

本次访谈围绕以下内容：

· RPA的成本效益如何以及哪些行业将从中获益最多？

· 企业在部署RPA机器人时应该注意什么？

· RPA未来的发展趋势

· 哪些方面会造成RPA部署失败？

以下是本次访谈内容：

Toolbox：在访谈之前，理查德先生请介绍一下你的职业生涯和现在的情况

理查德：在我的职业生涯中，一直致力于在自动化领域，建立全球性公司和品牌。制定创新战略、加速增长、快速转型以增强企业的竞争地位。前段时间，我在全球领先的RPA企业 Automation Anywhere中担任首席运营官，在那里构建了关键业务流程和基础架构，以满足企业对RPA的需求。现在，我是Kryon的CRO正在建立面向客户的组织，并有效地发展RPA自动化业务。

Toolbox：企业部署RPA时，应该注意哪些事项？

理查德：一、选择正确的自动化流程：企业部署RPA时，选择一个正确的流程来进行自动化是非常关键的一步。虽然这看起来很明显，但许多寻求应用RPA技术的企业在面对“哪些流程适合应用RPA”这一问题时会感到困惑。初次部署RPA的企业最好从基于规则、固定、重复的结构化数据流程入手。

例如：公司的销售部门每天都需要搜索大量的信息来了解当前市场的动态。这里便可以使用RPA来自动化这个流程：1、RPA会根据用户设定的规则，到指定的网站去采集信息。2、RPA将采集到的信息数据进行分类，然后存储在不同的表格中。3、RPA将数据发送至用户留下的联系地址，方便用户进行查看。这个例子就是一个非常典型的RPA自动化流程，应用RPA之后员工每天只需要查看数据结果就行了，有效的减少企业的手动工作节省大量时间。

二、如何从RPA获得更多收益：提升工作效率节省时间只是RPA最基本的功能，提升客户服务质量增加销售额度，提供24小时服务这些功能，才是企业从RPA获得长远收益的地方。尤其是RPA 的24小时工作方式是很多人工所不能及的。

三、建立一个RPA服务中心：很多公司最初都没有考虑过这个问题，但要实施RPA你需要收集业务的所有部门：IT、业务运营、开发人员和第三方资源，他们可以沟通并了解自动化如何在所有团队中发挥作用。同时RPA服务中心对于在企业内部推广自动化技术至关重要，可以帮助员工解决众多难题。例如：学习RPA技术，设计RPA流程，维护RPA等，这样可以让企业在使用RPA方面更加得心应手。

Toolbox：目前RPA市场处于初期阶段，预计会增长多少？哪些行业将从RPA中受益最多？

理查德：RPA是Gartner公司预测发展最快的行业之一。到2022年RPA市场将达到100亿美元的规模。从各个行业应用RPA数据来看，目前使用RPA最多的行业分别是：零售、银行、证券、投资、房地产等行业。那些跨系统、跨平台、数据量交互较大的企业都将从RPA处获得不错的收益。

Toolbox：RPA应用失败的原因是什么？

理查德：简单来说，大多数企业在应用RPA时都没有做好POC的验证，而是直接就开始应用RPA机器人。虽然前期简单的自动化流程可以帮助企业看到RPA的好处，但是如果没有深刻的了解RPA，设计那些繁琐、复杂的自动化流程将变的非常棘手。

Toolbox：未来RPA将会有哪些发展趋势？

理查德：在过去的两年里，很多人对RPA嗤之以鼻，认为机器人是无法替代人类工作的。但是，新型的RPA具有机器人学习、认知、OCR等技术变的更加智能化，已经具备自动化非结构化数据的能力。而在2019年，我们看到铺天盖地的RPA机器人信息，全球500强企业中超过80%的企业全都应用了RPA机器人，这足以证明RPA的普及率越来越高，员工也比以往任何时候都更愿意与机器人一起工作。据麦肯锡调查数据显示，到2025年全球40%的企业将全部应用RPA机器人，并且政府、公共事业部门、军队采用RPA的应用率也有巨大提升。

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