RPA是一种根据预先设定的业务规则操纵多个不同系统、自动完成特定功能和任务的软件。RPA 技术的核心能力是通过自动化、智能化技术来模拟或替代人们进行重复性、低价值、无需人工决策的固定性流程化操作，从而有效地提升工作效率，减少错误。经过近几年的发展，RPA在金融行业的应用日趋成熟，能够助力金融机构提高效率、降低成本、优化体验、改善决策。

通过引入RPA，能够解决企业面临的如下问题：

一是加快数字化转型，贯通最后一公里。金融机构除了自身庞大业务系统之外，还需对接诸如税务系统、征信系统等外部系统，内外部系统间存在数据交换的壁垒。RPA可以整合各个相关业务流，通过自动化手段将业务流程的上下游串接起来，形成业务闭环，加快企业数字化转型，贯通业务流程的最后一公里。

二是提高业务效率，节省人力和IT成本。而引入RPA技术的实施成本较低，通过 RPA机器人辅助人工操作，可以快速优化业务流程，提高业务效率，节省人力和IT成本。

三是提升智能化水平，防范业务风险。对于业务场景中需要人工执行的大量重复性操作，由于生理疲惫、外界干扰等影响，存在操作风险不可控的问题。RPA结合人工智能等技术，在不侵入已有系统的情况下可以快速构建数字化流程，提升业务智能化水平，较大程度消除人为因素的影响。

RPA技术的这些特点，针对性地解决了大批量重复性业务场景操作中所面临的痛点问题，有效契合了金融机构在业务操作中的稳定高效、安全合规高要求。

02 应用效果

RPA技术在中国证券登记结算有限责任公司（下称“中国结算”）上海分公司经历了多年的实践和应用，逐步构建了一套适应新发展格局的RPA应用生态体系。系统采取私有化模式独立部署，与其他业务系统隔离，互不影响。RPA机器人通过模拟人工操作访问各类业务系统，无缝纳入我司现有技术架构体系中，承担着越来越多的工作。通过RPA技术的应用，补足了数字化转型中系统建设缓慢的短板，将人力资源从大量重复的业务中解放出来，从事更高附加值工作。

RPA机器人为公司多个部门提供稳定的服务，实现业技融合，协同高效。在实际应用中，业务办理效率获得了极大提升，办理时长平均降低65%以上，在财务、流程、报表统计多个典型业务场景有了深度应用，取得了较好的使用体验。

●某财务场景。将银行下载回单与公司内部系统财务数据进行比对，并将比对结果归档，通过RPA替代人工处理，处理效率可提升600%。

中国结算上海分公司RPA项目的成功实施，充分发挥科技金融的内涵，优化金融资源配置，疫情期间有效解决驻守人力不足的问题，完善金融服务功能，运用“数字+技术”打造数字化RPA机器人劳动力，构建“用户+场景”新服务体系，推动资源共享和人机协同，取得了较好的经济效益和社会效益，业务处理效率普遍提高200%以上，资产回报率达到7倍以上，能够节省大量人力和IT成本，实现降本增效，有效破解业务操作中“重复性”难题，减少人工劳动密集型业务操作。在项目实施过程中，建成了完备的流程挖掘、开发测试、项目管理机制，形成了成熟的场景应用理论、方法、评价体系，有效发挥了试点项目的突破和带动作用。项目经验可复制、可推广，引入了前沿技术和先进管理经验，在金融行业内具有较强的试点示范效应。

下一步，中国结算上海分公司RPA系统将稳中求进、守正创新、开拓进取，在保持现有成果的基础上，进一步加速数字化建设进程，不断提升新场景、新渠道的业务覆盖能力，与智能技术有机结合，进行业务流程挖掘改造，驱动业务转型升级，实现RPA应用的深度服务和智慧再造，夯实系统可持续发展的根基。

供稿：中国结算上海分公司

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