浦发银行大连分行——用RPA打造 “数字生态银行”的靓丽名片--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

为进一步提升开户效率，减少客户柜面等待时长，提升客户服务体验，提高账户信息报备的准确率与效率，结合人民币银行结算账户管理系统基本账户报备流程的变化，浦发银行大连分行信息科技部、运营管理部，应用RPA技术，研发的账户自动报备人民币银行结算账户管理系统已正式投产上线。

RPA（Robotic Process Automation机器人流程自动化）核心是通过自动化、智能化技术来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作，从而有效提升工作效率，减少错误。RPA机器人可以处理包括邮件、公文、数据的识别移植、计算校对和格式修改、网页、报表的填写等流程工作。

紧跟总行步伐，浦发银行大连分行用“数字化作武器”

早在2018年，浦发银行就提出了要“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行，推动全行实现高质量发展”的新的战略目标。

“数字化转型”是浦发银行总体六化战略（数字化、集团化、专业化、轻型化、国际化、集约化）中的重要一环，是推进全行战略突破的重点领域。

从推出业内首个API Bank无界开放银行，到数据挖掘实现精准营销，风控管理，再到RPA不断推进，浦发银行一直在用行动打造自己的“一流数字生态银行”。

大连分行一直紧跟总行步伐，不断用“数字化作为武器”，应用包括RPA在内各种AI及其他先进技术手段进行业务赋能和驱动。

RPA更多的意义在于提升客户服务满意度，提升运营效率

对于浦发银行大连分行来说，RPA首要目的并不是意味着要减少人员。提升服务效率打造分行服务品牌是RPA的最关键作用。

分行工作人员在大量处理规则复杂的业务工作时，尽管工作人员非常认真细致，但有时会产生疲惫，而纯人工操作正确性无法得到保障，在这个时候，RPA机器人就很好的体现出来。

企业用RPA作为工具改善客户体验需求占到63%（来源Gartner 2019年咨询报告）

在浦发银行大连分行“账户自动报备系统”中，客户临柜办理对公开户业务时，应人行需求，必须进行报备。

在引入RPA之后，柜员可以通过触发RPA，实现该业务的自动报备：RPA自动将客户在手机微信端的预约开户信息，从行内系统提取并录入到人民币银行结算账户管理系统及机构信用代码证系统之中，从而，替代了柜员手工录入。据初步统计，该项业务平均节省开户时间20分钟左右，客户服务满意度大大提升。

账户信息的自动录入不仅加快了开户效率，同时规避了账户信息录入差错。在提升客户体验和客户满意度的同时，提高了账户报备质量、减轻了柜面压力、节省了柜面人力。

为节省机器人使用成本，信息科技部创新化地同步推进了信息共享平台。该平台可实现多个柜员触发启动一个机器人发起自动报备流程，实现多个网点柜员与机器人的信息共享互动。

目前，浦发银行大连分行信息科技部、运营管理部在同步开发票据管理平台RPA自检流程，实现RPA机器人每日自动轮巡票据管理平台各个菜单模块，将异常信息自动发送至对应网点管理人员邮箱，每日需人工重复机械查询的动作由RPA机器人自动完成。

该系统实现了业务网端与办公网端信息数据互通，业务网端自动发送邮件将提示相关人员，提升效率的同时，规避了漏检风险。后续，分行将陆续投产RPA机器人每日报备账户信息自动检查校验，每月账户信息行内系统、账管系统、印鉴系统自动平衡，实现账户报备、账户自检、账户各系统平衡全流程闭环自动处理，进一步提高账户业务处理效率，规避账户风险。

伴随浦发数字化的步伐，RPA水到渠成，也受到更多业务部门的欢迎

通过区块链及 API技术，浦发银行搭建了自己的“API Bank”实现了以客户为中心跨界金融服务；通过大数据挖掘和机器学习，浦发银行实现了针对客户的精准营销，并搭建了自己的风控模型。

这些技术的应用，都标志着数字化逐渐在浦发银行落地，伴随总行“数字生态银行”建设的步伐，也为浦发银行大连分行RPA项目，提供更多动力。

在浦发银行大连分行RPA项目一期成果初现后，信息科技部也承载着更多业务部门的RPA需求。

值得关注的是，在2020年初，浦发银行大连分行信息科技部第二期RPA项目业已正式开启，这让我们未来对浦发银行“数字生态银行”拥有了更多期待。