2020年初，一场突如其来的新冠病毒迫使全球组织的业务按下“暂停键”。为了保证业务的连续性、可持续性和效率性，全球各行业将RPA（机器人流程自动化）应用在实际业务中，例如，疫情追踪、疫苗研发和救济金贷款等。

近日，全球三大RPA厂商之一的Automation Anywhere中国区首席专家--王言，接受了RPA中国的专访，分享了其著作《RPA流程自动化引领数字劳动力革命》一书的整个创作过程，包括创作初衷、遇到的困难等。通过整个创作过程，王言结合自身技术以及项目经验对国内RPA市场进行了剖析和展望。

以下是此次访谈内容：

RPA中国：为什么写《RPA流程自动化引领数字劳动力革命》这本书，创作的初衷是什么？

王言：写这本书的原因之一是源于我自身的学习经历。在2017年的时候，国内RPA开始逐渐走红，为了学习新技术我开始搜集各种资料。但发现能找到与RPA相关的信息寥寥无几，连国外的一些资料也只是简单的案例介绍和操作手册，并没有深入的技术讲解。

在加入Automation Anywhere之后，我也开始系统性的了解RPA这个技术领域，并在开发过程中不断积累技术经验。我相信国内一些开发人员和技术爱好者在查找RPA资料时，同样会面临我当时的困境，因此，便有了写这本书的想法。

希望可以把我的RPA实际项目开发经验、案例和克服技术难点的经验传授给国内的RPA应用者和开发者们，帮助他们快速了解这一领域并加入进来。

Automation Anywhere中国区首席专家--王言

同时，我也希望各位读者能够触类旁通，将RPA领域中的相关知识纳入自己原有的知识体系中，可以独立思考，而不是人云亦云。

回到最初，大家学习知识的目的是什么？学习知识不只是为了掌握一个工具，开发出一段代码，而是为了更好地理解事物，一旦理解了事物的工作原理和应用模式，不管遇到什么问题，自己都能做出分析和判断，找到创造性的解决办法。

RPA中国：这本书是从哪几个维度来叙述RPA的？

王言：为了帮助读者全方位了解RPA领域，在创作的过程中尽可能从多维度来组织材料。这本书的内容共有6大块：

• RPA基础知识：全面介绍了RPA的定义、组成、分类、特征、业务价值、风险，以及企业采用RPA的驱动力。此外，还讲了RPA与数字化劳动力的关系，在企业未来发展中将起到哪些重要作用。

• RPA的发展演变：首先梳理了自动化技术的演进路线，然后从RPA技术、机器人、信息系统、自动化4种不同的视角解析了RPA的发展和演变。

• RPA与其他技术相结合：尝试从技术原理的角度系统性介绍了RPA与其他技术相结合的使用，例如，数据获取技术（OCR、NLP等）、判断与决策技术、人工智能技术以及物联网、数字孪生等。

• RPA实际应用场景：详细介绍了RPA在财会、客服、采购、人力、IT服务等岗位以及银行、保险、制造、政府公共部门等10个行业的应用，同时针对一些典型的场景进行详细讲解。

• RPA的实施过程：介绍了如何实施落地和管理RPA项目，过程中有哪些要点需要注意，如何做到运营和管理效率的最大化，以及应该与谁合作共赢。

• RPA的未来趋势：从人机协作、流程设计和挖掘、云RPA、具备自我学习能力的RPA、机器人商店、业务流程自动化重构、机器人运营体系、数字化劳动力革命等多个角度全方面探讨了RPA的未来发展。

总体来说，书中所描述的内容是我自身学习的历程，也是现在RPA开发者和使用者将要面临的一些难题。希望读者通过这本书，快速解决使用RPA过程中的各种困难。

RPA中国：在创作的过程中遇到过哪些困难？以及获得了哪些收获？

王言：首先是资料搜集方面，目前无论国内外RPA行业还处于初期阶段，各大厂商也处在竞争期。所以，想深度地搜集RPA相关资料是比较困难的。在2019年初时我便开始了创作，当时市场上的只有1-2本关于RPA的书籍，更偏重于基础知识讲解以及某软件的使用手册，无法提供更多、更广泛的借鉴帮助。

后来，我一边做产品研究，一边搜集国内外所有与RPA相关的资料，然后按照大纲添加相应的内容，但是一直苦于工作繁忙，没时间定稿。恰好今年的疫情给了我充足的时间来思考，把过去对RPA的技术积累融入到书中，并最终完成了本书的编写。

其次是概念和用词的标准，随着加入RPA这个创业赛道的厂商逐渐增多，每家对RPA的概念也各不相同，让初学者会有很多疑惑。例如，用程序写的自动化程序是否是RPA的一种？它的实现原理和软件RPA相比，还是有根本区别的。

最后是如何突破局限性，虽然Automation Anywhere是全球最早进入RPA领域的厂商之一，技术创新也一直走在最前沿。但在书中我不会只写与Automation Anywhere相关的技术，因为这样无法为读者提供全面的RPA知识，我会参考UiPath、Blue Prism等所有优秀厂商的技术特点，抽象提炼后，得到一种更通用的知识和观点。

在创作这本书的过程中使我对RPA的概念、定义、能力边界以及发挥的作用有了更深的了解。同时结合实际项目经验和用户需求，在产品迭代方面也有了新的认知。所以，写书的过程即是一个学习和总结的过程，也是自我提升的过程。

RPA中国：除了写书之外，为何还录制了音频？

王言：录制音频是出于读者时间成本方面的考虑。现在大家都很忙，用几个小时全神贯注地去看一本书是件非常奢侈的事情。而音频可以通过碎片时间随时随地的进行学习，例如，开车的时候，做地铁上下班的时候，睡前的时候都可以；音频不会打断你现有手头的事情，只需要去收听即可，就算反复多听几次，其时间成本也比书低很多。

此外，音频的知识更新频率相对于传统书籍来说要便捷的多。书本知识更新需要等出版社再版；而音频，今天录制好了，明天就可以上架，听众随时可以获取到最新的内容。

目前，RPA还处于初期快速的成长阶段，其技术也在快速迭代，所以，用音频来当传播媒介是一个不错的选择。

顺便在这里打个广告，整个音频节目我录制了115期，每期10分钟左右，做成了一档知识付费栏目。在华章书院小程序和喜马拉雅中已经上线，名称叫做《深度解读RPA》。

同时，也为了让更多RPA的初学者和从业者学习了解，我也和咱们“RPA全球生态公众号”合作，建立了一个同名专栏，期望每周发布一期音频节目，并配有文字，希望大家多提宝贵建议。

RPA中国：以后会考虑出视频吗？

王言：短期内没有这个想法，还是出于时间成本考虑。因为录音频要比视频要简单的多：录制视频需要作者全神贯注的投入到讲解中去，有的甚至还要进行一些实际项目操作，这就需要提前搭建开发环境，调试BUG等。

音频我可以不受地点和设备的限制进行创作，一台录音设备甚至一部手机就可以了。对于读者来说同样不方便，前面也说了现在大家都很忙，除了工作之外家庭占据了大部分时间，让他们拿一大块时间全神贯注的去看视频也是比较困难的。

不过也有人建议我出30秒的短视频，类似抖音的那种。但是学习与娱乐是有很大区别的，把学习视频切碎，整个课程也就不成体系了，无法达到全面学习的目的；而娱乐视频，只需要十几秒之内把事件表述清楚，就能出现非常“炸裂”的效果。

诚然，RPA还处于初级传播阶段，如果后续接触RPA的用户和读者越来越多的话，我会考虑出视频教程。虽然会耗费大量的时间去制作，但是能为中国乃至全球RPA生态建设出一份力是值得的。

RPA中国：说到生态建设，你认为RPA未来发展会出现什么样的趋势？

王言：从历史发展潮流来看，每次社会的进步都离不开科技的支持。ERP、云计算、人工智能、物联网都是帮助企业提升工作效率的必备工具，所以，我相信RPA在企业的未来发展将占据非常重要的位置。

尤其是今年新冠疫情爆发之后，全球组织的数字化转型进程在短短几个月的时间就达到了几年的效果。特别是RPA吸引了各行业的关注，例如，医疗保健、金融、物流、制造等，纷纷将RPA应用在实际业务中保持业务的连续性以抗击新冠疫情。

此外，受新冠疫情的影响，全球组织陆续出现了裁员，组织优化的情况，以优化运营成本节省支出，但势必会对工作效率和业务响应效率造成不同程度的影响。而RPA的部署便捷、效率高和投资回报率高等特性，恰恰可以解决用户的痛点形成完美的技术互补。

也期望国内的RPA生态体系尽快完善起来，例如，RPA卓越中心的建设，教程体系的建设、用户对自动化的认知以及各种线下交流活动等。以Automation Anywhere为例，大约70%左右的用户都来自欧美市场，其中包括很多“世界500强”企业。

但是，在国内“新基建”掀起的数字化转型浪潮和新冠疫情的双重催化下，中国RPA市场将迎来全面爆发，组织对RPA的应用，个人对自动化的认知都将大幅度提升。

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