国网庆阳供电公司:足额缴费未复电监测RPA机器人正式运行

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 “应用了这个机器人就可以实现24小时自动监测了,以后再也不用担心没能及时给客户复电了。”5月5日,国网庆阳供电公司足额缴费未复电监测RPA机器人正式投入运行,技术人员部署完机器人后说道。

为解决客户缴纳电费后,营销业务应用系统未自动复电、人工监测复电情况不及时等问题,国网庆阳供电公司梳理业务流程,组织技术人员设计部署了RPA足额缴费未复电监测机器人,实现了营销业务应用系统缴费未自动复电实时监测。通过RPA机器人自动监测功能,可将未及时复电客户信息通知给监测人员进行处理,避免了人工监测不及时不到位的问题。据悉,1个RPA机器人可替代6个监测人员的工作量,它的投运将大大减轻工作人员负担,提升服务质量和客户体验感。

下一步,国网庆阳供电公司将结合业务工作中的痛点、难点,持续加大RPA需求挖掘和应用推广力度,发挥RPA运营团队作用,下沉技术重心,服务基层一线需求,减负增效,真正把数字赋能落到实处。

信息来源: 国网庆阳供电公司

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