“应用了这个机器人就可以实现24小时自动监测了，以后再也不用担心没能及时给客户复电了。”5月5日，国网庆阳供电公司足额缴费未复电监测RPA机器人正式投入运行，技术人员部署完机器人后说道。

为解决客户缴纳电费后，营销业务应用系统未自动复电、人工监测复电情况不及时等问题，国网庆阳供电公司梳理业务流程，组织技术人员设计部署了RPA足额缴费未复电监测机器人，实现了营销业务应用系统缴费未自动复电实时监测。通过RPA机器人自动监测功能，可将未及时复电客户信息通知给监测人员进行处理，避免了人工监测不及时不到位的问题。据悉，1个RPA机器人可替代6个监测人员的工作量，它的投运将大大减轻工作人员负担，提升服务质量和客户体验感。

下一步，国网庆阳供电公司将结合业务工作中的痛点、难点，持续加大RPA需求挖掘和应用推广力度，发挥RPA运营团队作用，下沉技术重心，服务基层一线需求，减负增效，真正把数字赋能落到实处。

信息来源: 国网庆阳供电公司

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