主要发现

• 50%受访者表示，2021年已在医院中部署了自动化技术，以提升工作效率和应对新冠疫情；

• 37%受访者表示，在接下来的12个月，RPA、AI等自动化技术将成为医院应用的重点；

• 69%受访者表示，在疫情期间，护士成为医院最紧缺的人才。

• 19%表示，通过自动化缓解了业务压力，同时获得了巨大的回报率，并考虑进一步扩大自动化范围；

• 31%表示，已部署自动化技术，项目正在积极推动中；

• 32%表示，正在进行自动化项目，处于测试阶段；

• 只有18%表示，没有应用任何自动化技术。

• 37%表示，自动化技术；

• 30%表示，网络安全；

• 27%表示，优化版ERP技术；

• 6%表示，其他技术。

• 6%表示，不会减少任何企服预算并且会增加；

• 28%表示，基本持平，没有增加也没有减少；

• 45%表示，企服支出减少了10%；

• 16%表示，企服支出减少了10%—14%；

• 4%表示，企服支出减少了15%—24%；

• 1%表示，企服支出减少了25%以上。

• 69%表示，急缺护士；

• 32%表示，缺少心理健康医护人员；

• 25%表示，缺少高级医师；

• 21%表示，缺少周期专家；

• 20%表示，缺少医生（初级保健、专科医生等）；

• 19%表示，缺少IT相关专家（数据科学家、工程师等）。

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