专栏连载 |深度解读RPA:RPA驱动力之成本驱动

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各位听众,大家好,我是王言。前面我为您介绍了RPA能为企业所带来的各种业务价值,从今天开始,我将为您深入分析企业推动RPA建设的核心驱动力是什么,以及为什么是在今天这个时点会推动RPA的建设。这部分内容我将分三次为您讲完。

第一部分,我们谈到的第一种驱动力,就是叫成本驱动。谈到成本驱动,我们可以先从宏观的情况来去分析一下目前的整个市场的情况。因为最早我们谈到的很多自动化都是对于工厂的工人,也就是我们传统意义上的蓝领员工的自动化。而如今我们谈到的RPA其实是对白领员工的自动化,白领员工的特点主要是一些受过高等教育的人群,他的日常工作主要是在办公室里边从事文书、系统操作之类的工作。
 
这些员工的工作自动化和我们传统讲的生产制造型企业的自动化完全分属于两个领域。而且从美国最新的统计数据来看,其实白领员工已经远远超过了蓝领员工的总体数量。所以说,现在对于一个发达国家来讲,蓝领员工的数量是占小部分的,而白领员工的数量是占大多数的。
 
另外,我们从区域的特征去看,现在实施自动化的可能性。其实从制造业领域可以看到,最早我们谈到制造业的发展是在欧美国家,在80年代,更多的制造业被迁移到了日本,而后由于日本的制造成本不断提升,又迁移到了我们谈到的亚洲四小龙。比如说中国台湾、新加坡、香港和韩国。到了90年代,2000年以后,我们看到大量的制造业又转入到劳动力成本更低的中国。所以,中国成为了全球的世界工厂。
 
近些年我们会看到,随着中国劳动力成本的提升,其实很多的制造行业又把工厂迁移到了东南亚。而对于整个服务外包领域,其实也可以看到,欧美一直把重心放在了印度,印度也就是全球的一个服务外包最集中的一个区域。当然这里边有语言互通的问题,同时也有劳动力成本较低的问题。
 
所以,虽然是不同的产业,但大家都在寻求着用最低的劳动力成本能够去满足业务的运营要求。我们从产业的变迁,其实也可以看到,最早的农业,后来发展到工业,再到服务业,最后到了今天的信息化产业,无一不经过了从大规模生产制造到后续的自动化运营,然后成本逐步走低的这样一个过程。我们现在正处于服务业规模化,以及信息产业规模化时代变迁的时点上,对于如何去降低人力成本在这些行业上的使用,那就变成了一个非常重要的事情
 
回到中国的劳动力市场,前些年我们借助于低廉的劳动力,我们为全球带来了很多的收益。但是,面对今天中国特殊的一些行业,如金融行业、高端服务业等,劳动力成本是逐步在上升的。我们以一份银行业的统计报告为例,在统计报告中特别谈到了一个概念,叫做收入成本比,也就是银行的成本与收入做一个比较。在2017年,银行的成本已经占到了他总收入的30%左右,而且这个数字是在成年递增的。我们可以看到在今天很多行业里边,人力成本已经成为最主要的一个因素,人力成本的不断增加,就会带来利润的下滑。所以,对于企业的发展来说,这并不是一个很好的趋势。为什么人力成本没有办法去短时间的解决呢?可能主要有三方面的矛盾。
 
第一,我们在很多行业中发现,当我们减少了人力之后,企业的收入就会变得减少。也就是说,我们的营收的创造能力和人员的数量是成正比的,所以必须要维持在一定的人力数量上。人力的数量又会由于每年的工资的上涨,薪酬福利的调整,会带来运营成本的逐步上升。而企业销售产品的利润可能是在逐步缩小,所以导致了企业的盈利能力下降。
 
第二,对于一些快速增长的企业,处于扩张阶段,也只有通过增加人力才能去扩展企业的规模。可是增加人力又面临着人员招聘,原有人员老化,技能迁移等等的一些问题。所以,也无法通过快速的调整人力能够做到企业规模化的成长。
 
第三,我们可以看到的一个矛盾就是,人力成本的减少与流程优化之间的矛盾。其实很多企业主了解到自己内部的一些流程是存在一些问题的。但是,由于运营多年,而且很多流程完全是依赖于人在运行,很多控制、操作环节又都是依赖于人的。而短期内无法把这些环节进行简化,因为流程中是人起到了非常大的作用。
 
所以,由于这三方面的矛盾,导致企业没有办法通过人力资源的调整去来改变企业的经营状况。而RPA技术的实现,可以让管理者们从管理手段和技术手段上重新考虑,来帮助企业降低人力成本
 
比如说,由于这次疫情的产生,很多企业也产生了裁员的问题。在一些实际案例中,财务部门经过了裁员之后,人数可能变为了原来的1/3。但是,他们所做的工作却没有减少。如何去保证这些业务连续性,非常重要的一种方法就是通过RPA的自动化手段去来弥补人力资源的一个不足
 
对于刚才我们谈到的一些扩张型的企业,无法在短期内扩充人员的情况下,也可以采用RPA的方式,替代一些初级的、重复性的劳动工作。这样能够补充一定的人力资源,帮助企业扩大增长规模。
 
还有一种情况是,当我们上了信息系统,或者我们增加了新业务之后,不想为员工已经负担很重的工作增加一些额外的工作量。所以,也可以通过RPA的方式来解决这样的问题,减轻员工的负担。
 
还有一些企业考虑的是员工转型的长期发展问题,比如说,对于技能的转型,希望财务人员更多的转向能够去考虑一些管理会计、经营分析一些方面的领域,而不必陷入长期的繁杂、重复、低价值的劳动工作过程中,也是可以采用RPA的。
 
所以,从管理者的角度,如何降低人力成本一直是萦绕在心头的一个非常重要的因素。所以,RPA的出现恰恰能够去推动人力成本的节省和降低。
 
以上就是为您讲解的,通过成本因素来推动RPA建设。接下来我会给您讲述推动RPA建设的第二项因素,就是运营模式驱动。
谢谢您的收听,我们下次再见!

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