专栏连载 |深度解读RPA：RPA的九大主要特征（下）--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

各位听众，大家好，我是王言。前面我为您讲述了RPA九大主要特征的前两部分内容，即从业务用户视角感受到的和从业务管理者视角能够感受到的共六个主要特征。

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今天我将为您讲述RPA主要特征的第三部分，即从技术管理者视角能够感受到的七、八、九三个特征。第七个特征：是RPA可以实现7×24小时的连续运行。第八个特征：RPA是一种非侵入式的系统间集成方式。第九个特征：RPA可以支持各式各样的部署方式，同时转变IT的一些运营模式和商业模式。

我们先看第七个特征，也就是机器人能够7×24小时全年无休的工作。因为首先机器人是一种程序，所以它是不知道疲倦的。当然，理论上它是可以做到7×24小时全天工作的。但我们通常人的处理时间，我们以一周工作5天，一天工作8小时来算，我们其实一周只能工作40个小时。

中间8个小时，其实人还要除去很多的休息和一些办理其他事情的一些时间。所以，我们真正的其实有效工作时间，据社会调研的一些统计，其实一天的实际工作时间只有5个小时左右。即使我们按照8个小时去计算，我们能够看到的处理时间也是会和机器人差很多。

比如说，我们机器人是7×24，人是5×8。至少对于机器人对比于人的工作效率来说，工作时长达到了4.2倍。是不是说机器人在处理过程中就不需要处理时间呢？其实当然不是的。

因为我们假定把机器人的一个处理过程会拆解成两部分：第一部分，也就是说机器人会像人一样去模拟人类员工，把数据录入到系统中。第二部分，当我们点提交以后，系统会有运行处理的响应时间，而机器人只能提速的是我们强调的第一段时间，也就是加快了录入的一个速度，但是减少不掉对于后台系统响应的时间。所以，总体来说，机器人处理还是需要时间的。

我们刚才谈到的7×24小时运行是一个比较理想的环境状态下。事实上我们在判断一个机器人能够真正运行多长时间的时候我们要考虑很多的外部依赖条件。比如说，我们要考虑外部的网络，你主要访问的系统，或者是外部系统，或者是内部系统，它的运行时间是什么样。

比如说，一些系统可能到晚上八点之后就不再对外提供服务了，如果你的机器人是要去操作这个系统，那也就意味着机器人在八点之后也是不能够运行的，这是第一种情况。

第二种情况，还要看RPA机器人的操作是否依赖于人的一个干预。因为在RPA领域专门有一类机器人叫做有人值守机器人。也就是它的操作过程必须由人来协助处理的。

如果是这种情况下，机器人的工作时间只能和人的工作时间相匹配了，也就是很难达到所谓的24小时全年无休的这样一个工作状态。是不是就达不到运行24小时？实际上也不是这样的。

因为我们可以通过合理的对机器人的一个时间计划的安排和设计，让他尽量去用满这24个小时。比如说，我们在白天的时候可以让机器人做一些跟人相关的工作，而到了晚上，可以让他自动运行任务，这些任务而不依赖于人工。

同时，我们可以安排好它相关联的外部环境和系统，工作时长是怎么样的，有意的刻意把时间进行调整和避开，这样把机器人的时间主要用于填满整个处理过程，这样效率会更高，机器人的利用率也会更高。

第八个特征，机器人是提供了一种非侵入式的系统集成方式。通常我们谈到系统集成时，主要会谈几种情况。一种是，两个系统之间要开放接口。或者是，两个系统把数据进行互相传递，这是我们通常讲到的系统集成方式。

但是，我们遇到一些情况，可能是没有办法完成这样传统方式的系统集成。比如说，我们需要联络的一个第三方系统，比如海关的系统，或者工商局的系统，对方是无法给企业开放接口和数据的，也就无法用传统系统集成，RPA就是一种比较好的处理方式。

还有一种情况，即使在集成内部系统的时候，我们发现自己原有的系统已经非常老旧了，没有人了解原来的系统的接口是怎么写的，或者说，我们买的是成品软件的套装软件，比如说，像SAP或者像用友，是无法完全的自定义去开发接口的。所以，就没有办法直接实现传统的集成，RPA也是一种非常友好的方式。

还有一种情况是，我们需要去集成那些工具软件，比如说Excel表，电子邮箱系统，这些属于桌面软件，也无法通过像传统的系统一样，通过接口方式去集成。所以，RPA也是可以去把这些系统进行表层集成。

我们退一步讲，即使我们的系统是可以开放接口的，我们也要判断这件事情，如果用传统的集成方式它带来的风险和工作量到底有多大？因为很多的系统非常老旧了，它需要集成的外部系统是非常多的，如果为此进行一个接口的调整，其实很多IT部门是难以承担这样的改造风险的。

同时，这种改造的工作量有可能是非常大的。所以，投入产出比也不合适。所以，这个时候我们就可以考虑，看看RPA能否帮忙去解决这样一个问题，至少我们多了一种选择，多了一种集成方式。

第九个特征，就是我们谈到对于机器人的各种支持的部署方式。其实就像我们讲人和人对工作的支持一样，我们可以是本地派一个员工来帮你支持，也可以是通过远程的共享中心来帮你支持。机器人也一样，机器人其实可以用多种多样的不同的部署方式来解决一个机器人资源对人资源的一个支持方式。

我们最简单的，我们谈到的是可以是本地部署，也就是机器人部署在本地的机器上，帮助你完成本地的一些流程处理工作。也可以通过一种云的部署方式，我们把任务分交到云端，让云端的机器人来帮助我们人类处理这样的一个工作。

同时，这种部署方式我们也可以把它转化成一种新的商业模式，也就是我们可以转化成机器人租用的一种方式。这种在租用的方式里边，这个时候的IT部门已经不是单纯的作为IT的支持方，把机器人作为一种系统来使用，而是把机器人作为一种资源来使用，让我们传统的IT运维的成本中心转化成利润中心。

也就是说，当业务部门去使用机器人的时候，我们是可以按时间去收取对应的费用的，而且这个费用是可以非常容易的被计算出来。

以上就是我对RPA九大特征全面的讲解，通过这三次内容的讲解，希望您对RPA的主要特征有了一定的了解，您也可以思考一下，在您对RPA的实际应用过程中，还可以感受到RPA的哪些其他特征？从下一节开始，我将为您讲述RPA可以为企业带来哪些业务价值。

谢谢您的收听，我们下次再见！

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专栏连载 |深度解读RPA：RPA的九大主要特征（下）

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