专栏连载 |深度解读RPA:RPA实现流程自动化的模式(四)

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各位听众,大家好,我是王言。这一节我将继续为初学者回答初始RPA时三个关键问题的最后一个问题,就是在RPA实现之后,自动化到底可以到什么程度,是否还需要人来参与的这样一个问题。

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在回答这个问题时,我们可以首先开宗明义的讲,我们今天谈到的自动化并非讲百分之百的自动化,也就是说,在我们真实的一个业务场景中,必然很多环节还必须要有人的一个参与。

 

我们分析一下这个问题,必须要首先回到信息化时代以前。比如说,退回到70年代,或者80年代的时候,当我们在业务流程的办理中,没有应用系统的时候,那时怎么去处理的?

 

也就是说,在整个流程中都由人工去处理,由人去手工填纸质的表,然后这个表通过纸然后传递到他的领导,进行签字确认,然后再通过邮寄的方式转递给第三方等等,所以这是一个完全人工处理的环节。

 

从90年代以后,开始大量的信息化以后,变成了人和系统各要完成一部分工作来共同的完成一个业务流程。人主要是负责采集、整理、录入这些数据,而系统主要是用来存储和计算这样的数据。所以,应用系统从90年代以后一直发展到今天,一直是主要承担这样的工作内容。

 

有了RPA流程之后,我们会发现这个时候就变成了RPA、人、应用系统三者这样的一个共生的环境。RPA可以解决另一部分的人工的处理环节,这样三者的分工就变成了应用系统是负责数据的计算和存储和传输,人主要是负责在物理世界中的一个处理,以及异常情况的一些处理

 

因为人更具有创造力,以及思辨的能力,人还可以去完成人与人之间的交流沟通工作,因为人比机器人更具有同理心,人还具有情感,同时当人和人沟通的时候,可以通过丰富的语言、面部、肢体的表达,能够更好的达到这样一个沟通的效果。

 

RPA的主要的工作就是负责数据的采集、录入、查询、校验、比对,这些有规则的,能够被自动化的这些业务流程的处理。所以,达到三者相互分工协调的作用。

 

到底一个RPA在流程中能够实现自动化的百分比,其实依赖于几个不同的维度的条件。

 

第一,首先要依赖于这家企业里边本身自有的信息化的能力。也就是在原有的系统中,到底人和系统各占的比例是多少。如果以前就已经大量的通过系统去完成了数据的处理,那么本身原来人的工作量就不大。所以,RPA能够解决的内容可能也会相对少一些。

 

另外,还要看在企业中流程的规范度、标准化,以及各方面企业管理的成熟度,如果这方面也会更强,它能被RPA自动化的流程的可能性也会比较高。所以,它就像一个三方的天秤,互相平衡来共同组成这样真实的环境来完成业务流程的处理。

 

在三者共生的环境下,我们必须要谈到三者在一起是如何协同工作的?比如说,我们原来就是人去操作应用系统的软件,应用系统的软件会把结果反馈给人类,这就是我们通常应用系统所讲的叫做IPO,就是它要有输入Input,然后它中间有一个软件的处理过程Processing,然后再把结果反馈给我们人类员工Output。所以,我们就常说IPO。

 

那么RPA和我们的人是怎么样去协同的?人是可以去调度和触发机器人流程软件的,RPA的软件也可以把任务反馈给人,或者把相应的其他任务再转移回给人。那同样像人类一样,RPA机器人也是可以操作或调用这样的应用软件的

 

其实,RPA比人还多了另外的一项能力,就是人原来讲我们只能去操作系统,但其实在今天的很多RPA机器人里边,同时具有像传统应用系统那样能够通过接口,通过服务,通过数据库去来操作其他应用的一个能力。所以,它比人操作应用软件的能力还要更丰富一些,软件再把相应的结果反馈给我们的机器人。这样的话形成一个三方共同协作的一个方式。

 

因为我们讲机器人去操作应用系统和人去操作应用系统整个过程是比较相似的,就不在这里赘述了。更多的我们讲是人和机器人中间的这样一个调用过程。我们先讲人是怎么去触发机器人的,这里面存在大致有几种方式。

 

第一种方式,手工启动方式。那么就是说,人去启动我们的机器人,点一下启动,然后它就会启动这样的机器人去运行,帮他去完成这样的工作。

 

第二种方式,我不想通过人的手工启动,而是我们通过给机器人事先编排好工作的日程表,也就是说,比如说他在某年某月的几点几分机器人启动。或者它按照某个时间周期,比如每周的星期二,以及星期五的上午几点几分执行启动。所以,机器人会按照预定设置好的时间表来去工作。

 

第三种方式,机器人可以按照预定好的规则来启动。比如说,当我们收到一封电子邮件时,或者说我们今年的订单已经超过30%的时候,这些都可以作为触发机器人启动的外部条件。机器人监听到这些事件之后,它就会自动的启动,然后完成具体的工作内容。

 

反过来讲,其实不单是人可以去调度机器人,其实软件也能去调度机器人。也就是说通过一些API或者服务(Service)的方式来调动机器人的启动。

 

举个例子,比如企业中的员工可以通过自己手机的APP、应用小程序启动办公室里某台电脑的机器人,由机器人来完成他电脑里的这样一些任务和操作之后,再由机器人通过微信把信息反馈给员工。所以,这样就形成了人、系统、机器人三方共同协作的自动化的场景。

 

所以,通过以上的描述大家也可以看出来,其实RPA不单纯是一种技术上的创新,由于这种技术上的创新会在我们的工作过程中引入新的一个物种,就是刚才我们说的人、RPA机器人和应用系统三者共生的这样一个环境,就多了很多的所谓的协作模式的创新,以及人机交互模式的一个创新。

 

各位听众,大家通过我以上的讲解,可以试想一下,在你日常的一些工作流程中,如果有人、应用系统,以及RPA机器人这三者,大家如何可以协同,共同的工作。

 

以上就是我对初学者三个问题的最后一个问题的解答。通过上面几节的内容,相信您对RPA已经有了一个初步的了解。那么,从下一节开始,我将为您详细介绍RPA的九个主要特征。谢谢您的收听,我们下次再见!

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