Harris Poll：新冠疫情期间，组织比以往任何时候都需要RPA的帮助--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

乘风破浪终有时,直挂云帆济沧海。新冠病毒终将过去，它的出现只不过是组织实现数字化转型过程中的催化剂，让人们真切地感受到“数字化力量”在抗击疫情和远程办公方面发挥着重要作用。

纵观人类发展史，每一次生产力的飞跃都是建立在科技之上；200多年前的第一次工业革命，人类首次使用机器替代了手工业务，从而使得生产力迎来了第一次飞跃；

如今，RPA机器人的出现将组织诸多繁琐的数字化业务实现自动化，势必会引领新一轮的生产力大跃进。

近期，世界著名信息调查机构Harris Poll对全球250多名组织高管（懂事、总裁、总监和C级管理人员）进行了在线调查，以了解在疫情期间自动化是如何帮助组织保持业务连续性，迅速提升竞争力，以及对未来的应用趋势进行了评估。

01. 在COVID-19（新冠病毒）期间，组织比以往任何时候都需要RPA

目前，全球各行各业皆把机器人流程自动化（RPA）和数字化转型作为组织长期发展战略中重要组成部分。92%的受访者表示，为了提高商业竞争能力和优化运营成本，组织必须在业务场景中使用数字化工具并将业务流程实现自动化。

不过要实现这一想法并不容易，86%的受访者表示，他们在应用RPA的过程中面临诸多挑战，投资预算、部署和维护、技能掌控成为主要难题。这分成了组织和人力资源两大挑战：

COVID-19大流行病已经严重影响了大多数组织的核心业务，迫使组织开始谋求数字化转型已保持业务连续性和效率性。

80%的受访者表示，新冠疫情让组织面临了新的业务挑战，需要开发新的工作方式来解决这些难题，在远程办公中依然保持运营效率。

88%的受访者表示，新冠疫情加速了组织对业务流程自动化的需求，比以往任何时候都需要使用机器人流程自动化。

企业正在优先开发新的自动化流程以解决COVID-19带来的难题。例如，医疗组织在处理与COVID-19相关的业务时，主要将RPA应用在资源跟踪、病毒测试、卫生跟踪、疫情响应和远程工作人员的业务管理等。机器人既帮助组织提升了业务的敏捷性也减少了人与人之间的不必要接触。

高管及其团队在大流行驱动的首要任务上达成了共识，但在许多情况下，如何满足组织新流程需求的观点却出现了分歧。例如，53%的C级管理者认为已经做好了疫情应对计划，只有40%的高管认为做足了准备，显然，在应对疫情方面高管方面做的不够充分。

很多组织对于业务流程自动化都设定了宏伟的目标，但实际情况是组织仍处于自动化的早期阶段，严重依赖手动完成业务。与英国和德国的企业相比，美国是业务流程自动化比例更高。

在全球各个地区，只有五分之一的组织采用最先进的技术来实现了业务流程自动化，美国企业的应用趋势增长非常明显；业务流程自动化主要结合了以人为中心的工作任务，而IPA（AI+RPA)持续推动了业务流程的改进。

在未来的12个月，组织将大幅度提升数字化技术和机器人流程自动化的应用，预计将增长20%以上。

此外， 36%的受访者表示，跨地区的公司难以满足客户的需求；92%表示，通过机器人流程自动化实现数字化转型是解决这一难题的关键。

最后，几乎所有的受访者都认为，机器人流程自动化是组织必须接受的新型技术，通过使用它才能确保组织在残酷的竞争环境中生存下去。虽然应用的过程会充满荆棘，但是成功之后将会为企业带来美好的未来。

关于Harris Poll

Harris Poll创立于1963年，是美国最悠久的民意调查机构之一。此外，Harris Poll还提供全球咨询、信息调查、市场预测等服务，为组织的发展过程中提供优秀的数据见解，以帮助组织的领导者做出最佳的决策。

继续阅读：