银行为什么要使用 RPA

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       当金融科技在全球范围内风起云涌之时,银行则借此不断加快了数字化转型的步伐,研究表明擅于利用新技术(例如自动化和机器学习)的银行以及更注重数字化渠道组合的银行,将拥有结构化成本优势。

  
       数据调出、客户资料验证、订单状态检查、客户信息录入……对于银行而言,诸如此类附加价值低、耗时长、难度不大的工作却严重消耗了银行及机构的人力与物力。如何降低这部分人力成本,成了银行及许多金融机构需要重点考虑和解决的难题,而RPA(机器人流程自动化)的出现,或许可以很大程度上帮助解决其痛点。

 

   

 

银行为什么要使用RPA

 
 

  高运营效率 :金融机构往往需要处理大量的客户服务请求,而RPA可以帮助公司通过模仿普通员工的动作,承担很多重复性有规则地任务,客户服务代表的很多日常操作都可以由RPA完成,例如:检查订单状态,打开案例,更新记录等。

 

  0%的错误率:相较于人易疲劳、注意力下降等特点,RPA可以24小时不休息,减少了人工处理过程中的出错率,显著提升了业务流程的准确率。这可以为银行减少客户投诉,从而帮助提高客户体验。

 

  提高客户关系:RPA解决方案可以帮助银行扩展其沟通渠道。RPA可以代替员工每天处理大量重复性的工作,从而为他们与客户建立沟通、加深关系,争取了更多的时间。

 

  上面我们介绍的都是RPA在金融服务行业中处于怎样的关键角色,那么让我们来看一下它是如何更好的嫁接实际工作场景的。

 

1.客户服务

 

  银行每天需要处理数百甚至上千个客户查询。对于希望提供优质客户服务的公司而言,以最低的时间做出最快速的响应变得越来越具有挑战性。那么,在这里RPA就发挥了它的优势。银行可以使用RPA来自动执行基于规则的流程,例如帐户信息,应用程序状态和余额信息等,银行采用RPA工具后,让查询过程变得快速而准确,可帮助银行为客户提供最佳体验。

 

2. 贸易结算程序

 

  RPA的另一个用例是在贸易结算程序中。某银行早在2016年就开始采用RPA,现在正使用RPA来优化其贸易结算流程等。机器人被用来完成诸如清算交易,进行订单研究等任务。原来可能需要手工操作5-10分钟的任务,使用RPA或许只需要几秒钟就可以自动化处理,大大节省了处理该程序的人工时间。

 

3. 合规性

 

      银行业是一个受到严格监管的行业,其合规性对于顺利运营至关重要。

 

  RPA解决方案提供很强的可用性和令人难以置信的高精度,从而提高了合规流程的质量。银行正在使用RPA工具收集有关交易的信息,并根据特定的验证规则分析这些交易的质量。如有怀疑,机器人会立即联系处理该问题的合规部门。通过快速标记此类问题,RPA可以帮助金融机构避免声誉受损和规避风险,提高合规性,保障企业更加平稳的运行。

 

特别声明:

文章来源:艺赛旗软件(i-search2011)

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/0fa2jfbXBCRdRkq6LPCRMQ

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