Hackett公布“2020数字创新奖”：多家世界500强企业通过RPA，实现数字化转型--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，全球著名知识产权和数字化战略咨询公司Hackett Group公布了“2020数字化创新奖”名单。该奖项重点表扬了处于数字化转型实践前沿的组织以及技术创新者。

今年的获奖者分别是：IBM（IBM Watson智能自动化）、星展银行（数字化转型）、德国电信服务公司（数字化转型）和简柏特（智能数据分析）；此外，还有三家企业入围了决赛评选阶段，分别是，ABB（数字化转型）、Infosys BPM（RPA）和Nationwide（数字化转型）。

“在当今充满挑战的商业环境中，公司更加专注于提高业务的效率性、敏捷性、扩展性和用户体验。今年的数字创新获奖者和决赛入围者，通过全新的数字化技术成功地实现了这一目标。尤其是RPA（机器人流程自动化）、AI和智能分析技术得到了众多组织的认可，并且已在市场中证明了将是组织实现数字化转型的重要工具。我相信，在未来的几年里，会有更多的组织通过这些创新技术构建全新的办公方式。”Hackett Group总经理Paul Morrison在评论今年获奖者时说道。

自COVID-19（新冠病毒）危机爆发以来，全球无数的组织被迫选择远程办公。但这对业务的效率、敏捷性和运营成本造成了巨大压力。RPA、智能数据分析、智能会话机器人和智能自动化技术成为解决这些挑战的重要工具。星展银行、德国电信服务公司、ABB等全球知名企业率先通过RPA、AI等技术实现数字化转型；而IBM、简柏特、Infosys BPM的创新自动化技术和智能分析，为组织提供了绝佳的数字化解决方案。

IBM-Watson

IBM通过将AI、自然语言处理、认知和智能分析等技术内置在Watson里，为金融、零售、医疗等行业带来了全新的自动化体验。组织通过自动化AI生命周期管理，以可视化的方式构建和扩展AI模型，将复杂、繁琐和耗时的业务流程实现自动化。Watson可以部署在任何环境中，本地、云、虚拟环境以及混合部署。目前，Watson被广泛地应用在医疗、金融欺诈管理、智能客服和日常办公等领域。

Deutsche Telekom Services Europe SE （德国电信服务公司）

德国电信服务公司在采购、付款和客户服务等业务，一直存在缺乏标准化、手动操作频繁、透明性差、敏捷性低等问题。德国电信通过将RPA、流程挖掘、数据分析和智能聊天人等技术整合在一起成功实现了数字化转型。通过RPA机器人，德国电信成功的将管理8000多家供应商的业务流程实现自动化，并建立了无纸化业务管理。每年消除了600000张纸质发票，运营成本每年节省超过1000万欧元。

DBS Bank（星展银行）

星展银行主要通过AI、机器人学习、智能聊天机器人与RPA相结合，将前台的咨询、销售和金融欺诈管理等业务实现自动化。星展银行开发的智能聊天机器人（JOY）与传统聊天机器人最大区别在于，它可以感知用户的情绪，从而可以根据用户的意向来推荐相关的销售产品。在金融欺诈管理方面，星展银行使用AI、网络链接分析、机器学习、智能分析和RPA实现端到端的金融监控，以便快速的发现洗黑钱、非法交易等。通过该项技术，星展银行的整体欺诈检测准确率提升了10%，所需的检测时间减少了25%。

ABB

ABB集团在全球100多个国家/地区使用50多种不同的ERP系统，为了更有效的跟踪团队业绩，ABB希望通过RPA和AI来实现这一业务流程的自动化。以前KPI的指定需要员工手动输入到总部系统中，然后根据员工的表现来生成月、季、年的KPI标准。ABB认为这将浪费员工大量工作时间，并且会因为不同国家经常产生不必要的冲突和误会。

应用RPA之后，机器人会定期的搜集所有国家ERP系统内的员工业绩信息，然后根据智能数据分析生成针对每一名员工特点的KPI标准，并有可浮动的加分选项，这更加人性化和智能化。

Nationwide（美国全国保险公司）

Nationwide保险公司每年都会有数千笔无人认领的保险金，因此需要通知用户来认领或确认，但处理回馈信息是一项重复且耗时的工作。通过应用RPA之后，机器人可以自动从邮件中提取这些回馈信息，并根据设定规则来进行分类，例如，确认领取保险金和不领取保险金。同时机器人会将那些确认领取的信件转发至其他部门员工，以便进行下一步的业务处理。

Infosys BPM

Infosys BPM是一家业务流程管理公司，同时提供端到端的自动化服务，以帮助组织提升工作效率和节省时间。Infosys BPM帮助阿迪达斯建立了自动化欺诈模型分析，并对阿迪达斯全球数千家实体门店的POS数据进行了分析，通过自动比对、异常检测、同级比较和差距分析，从而避免出现欺诈销售。

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