自2011年始，德勤每年都会发布全球首席采购官（CPO）调查报告，通过采购官们对创新技术的采购倾向、标准，以查看组织业务流程中面临的挑战和机遇。

岁月如梭，弹指十年间。在这十年的时间里，作为最具权威性的技术采购报告之一，为全球组织的领导者、高级管理人员、技术服务商等提供了丰富的见解，以帮助他们完善创新技术应用和指定数字化发展战略计划。今年，德勤对40多个国家/地区的400多位大型组织的首席采购官进行了调查，技术采购标准基于投资回报率、运营效率、易用性、敏捷性和人工节省等。

在创新技术采购领域中，RPA成为了首席采购官们的采购重点。据统计，2021年（27.5%）与2019年（仅2.4%）相比，RPA的采购率增长了10倍以上；可视化高级数据分析、AI也实现了大幅度增长。首席采购官们认为，RPA在提高组织业务的敏捷性、效率性同时优化了运营成本，在部署、技术培训方面也有不俗的表现，因此成为最佳创新技术采购选择之一。

德勤在调查过程中发现，首席采购官们在采购创新技术时，开始考虑技术的上手难易度、部署方式以及扩展性。尤其是在技术培训方面，不会采用过去费时、费力的大规模培训模式，希望简化交叉培训，通过1对1或使用者自身反馈完成技术培训；同时要易于部署适合不同业务领域，扩展灵活兼容性强等。这种灵活的采购模型被很多首席采购官们认可，成为新的采购标准。

高级可视化数据分析、RPA、AI等技术的诸多优势皆满足首席采购官的采购标准，在部署、使用、扩展等当面表现不俗，所以，成为优先采购的创新技术。（以下仅统计完全采购数据，测试和计划数据不统计。）

其中，RPA在2019年时采购率仅有2.43%到了2021年暴涨至27.50%，整体上涨超10倍以上；可视化高级数据分析2019年为3.88%，2021年涨至15%，上涨4倍左右；

人工智能和认知技术2019年仅为0.97%，2021年暴涨至18.42%，涨幅超过18倍，从而成为增长最快技术。

有趣的是，火热的区块链技术并没有表现出强劲的增长，2019年为1.96%，2021年为7.69%，并且超过70%的首席采购官表示，没有采购该技术的欲望。

今年的调查数据与2019年相比，所有的采购优先级皆发生了巨大变化，还出现了新的采购标准。例如，今年的首席采购官在采购技术时第一考虑的是运营效率，而在2019年并没有出现；在数字化转型、技术创新、加强风险管理、降低成本等维度皆有提升。多数采购官们表示，运营效率和数字化转型是他们采购技术的最重要的两个标准，直接关系到组织的业务可持续性发展。

新冠疫情（COVID-19）和全球贸易战，将成为首席采购官们选择技术供应商时的风险因素。超过70%的受访者表示，新冠疫情会对技术供应商们产生影响，很可能出现倒闭或售后不及时的情况出现；而全球贸易战会加剧技术封锁，使得一些创新技术无法持续使用。因此，经济衰退、新冠疫情影响和技术供应商的连续性，成为了首席采购官们在采购技术时最关心的三大问题。

首席采购官们的技术采购过程并非一帆风顺，即便他们按照标准的采购模型也会遇到各种各样的挑战。例如，高级数据分析产出的数据质量无法达到业务人员的标准，只是一些大众熟知的普通数据，这对于提高市场竞争力来说毫无帮助；缺乏数据整合能力也是重要挑战之一，如果采购技术无法将组织散落在各个角落的数据整合在一起，那么也将是一次失败的采购。

跨应用、跨平台也是经常面临的挑战之一。很多大型企业的系统、应用纵横交错，如果没有兼容性超强的技术，那么将无法满足灵活的扩展需求。诚然，采购任何一项创新技术都要有足够的成本预算，即便这项技术能力再强，没有足够的资金预算那一切也是空谈。

因此，多数首席采购官们认为，数据质量、技术的兼容性、资金预算，成为采购技术过程中最常见的三大难题。此外，未知的投资回报率、缺乏内部IT支持、技术老化等也是常见的难题。

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