北京将重大突发公共卫生事件应急响应级别调整为二级，“五一”假期也随即而至。尽管中国早已迈入常态化疫情防控新阶段，然而放眼全球，部分国家疫情仍然胶着，这场战“疫”远远没有结束。病毒是全人类共同的敌人，身处人类命运共同体，Automation Anywhere希望能为保护全人类的健康安全做出贡献，在全球范围内，为各行各业提供解决方案，促进复工复产，助力抗疫。您的五一游背后，是众多力量的守护，而我们可以很自豪地说，Automation Anywhere在航空、酒店、银行、政府医疗、公共事务等领域也贡献其中。

01 航空酒店业

航班取消?新款机器人3分钟搞定

Automation Anywhere推出的一款新人工智能机器人，能帮助航空公司和酒店加速处理因新冠肺炎而导致的空前数量的客户订单取消。

针对航空公司呼叫中心的机器人旨在缓解美国航空公司、美国联合航空公司、达美航空公司、汉莎航空公司、法国航空公司、中国国际航空公司等世界最大航空公司航班取消的压力，高效处理乘客退款或积分问题，避免客户在客服处等候较长时间。现有员工疲于应对大量激增的遣返乘客，负面的客户体验以及可能的违规罚款，使航空公司面临声誉风险。为了减少现金流出，许多航空公司增加了电子返券用于未来航班，这增加了处理的复杂性。 

Automation Anywhere的新软件机器人就是为解决这些挑战而设计的。RPA解决方案自动从存档的客户电子邮件中提取机票信息，打开预订和退款应用程序，并验证乘客订座记录(PNR)、客户行程、航空公司积分奖励、优惠券状态和佣金，处理申请并签发电子代金券，而无需增加员工。RPA解决方案还针对休闲行业进行了定制，机器人现在正帮助远程办公者从家中访问数据，使酒店客服坐席能够在任何地方进行协作和交流，帮助高呼叫量的酒店客服人员取消或更改预订，减少等待时间，保持客户满意度。

电子代金券的处理，RPA不到3分钟搞定，再也不必等上20分钟了。一家大型航空公司已使用RPA简化并加速了航班取消工作流程——将处理时间从20分钟缩短到不到3分钟。航空公司呼叫中心机器人自动处理电子代金券选项，让客户有机会快速获得积分，用于未来的航班或其他服务，这将改善其现金流，等到经济复苏的到来。

02 银行金融业

人工智能机器人，三天搞定SBA贷款处理

Automation Anywhere推出的新人工智能银行机器人，能帮助贷款机构在美国2.2万亿美元的抗疫刺激计划下，为小企业自动化数千个贷款申请。

新的薪资保护贷款计划(PPP)机器人通过自动提取应用数据并将信息快速、高效和准确地输入到小企业管理局(SBA)的贷款发放门户，大大加快了贷款处理。 

在新冠危机爆发后，美国政府根据《新冠病毒援助、救济和经济安全法案》(CARES)启动了由SBA管理的紧急PPP贷款计划。然而，由于美国政府对银行提供的指引有限，结果当银行急于处理企业突发申请时，反而造成了大量积压。许多大银行以及较小的地区性银行已被成千上万的联邦刺激资金申请淹没。 

贷款机构和社区银行网络正帮助小企业在规定的申请提交期限(仅10天)内申请资金。由于许多企业急于获取贷款，银行正寻找一种既可满足审计要求，又可处理数千个客户申请的可扩展解决方案。

社区银行正转向Automation Anywhere的产品，以简化贷款申请受理流程，从通常的三周缩短到仅仅三天。薪资保护贷款计划(PPP)机器人是这样工作的： 

此外，Automation Anywhere还帮助瓜亚基尔银行执行贷款处理和还款宽限期。如果没有及时更改还款日期，系统将向征信监测机构发送还款逾期报告。现在有了机器人来减轻对消费者征信的负面影响。

03 政府与公共事业

全新RPA解决方案，更新疫情、保证安全

Automation Anywhere公布的智能自动化解决方案，授权政府、医疗保健机构、企业和其他诸多行业在应对新冠肺炎带来的挑战时实施远程办公和业务连续性计划。 以下新的RPA解决方案使政府和医疗机构能够提供支持，使人们能够随时了解情况、保证安全和连通性: 

• 将世界卫生组织(WHO)临床病例表单的人工处理自动化: 英国国民医疗保健体系(NHS)与微软合作，使用Automation Anywhere的人工智能IQ机器人提取关键患者信息，快速准确地为世界卫生组织处理新冠肺炎病例。

• 通过公共服务仪表板引导中国澳门的市民获取重要信息: 与技术合作伙伴NetCraft合作，澳门防疫实时互动地图打造为基于GPS的仪表板，使用机器人收集相关数字数据并提供实时信息，包括感染地点、医院等待时间，以及当地口罩的供应情况等。

• 帮助抗击新冠肺炎的免费机器人: 新的机器人可用于快速应对全球挑战，并创建实时疫情图、口罩库存、隔离地点、测试地点、学校隔离区和应急资金。

04 RPA社区及生态体系

Automation Anywhere也在动员RPA社区将机器人构建技能用于创新的解决方案，以抗击全球的新冠肺炎疫情： 

• 推出50万美元的RPA奖学金，鼓励人们学习RPA技能: 鼓励希望学习RPA技能以加速开发新冠肺炎解决方案的个人通过Automation Anywhere大学申请奖学金。Automation Anywhere还增加了对用户的免费在线培训，帮助其获得构建机器人的专业知识。

• 呼吁所有RPA开发人员协作: 鼓励开发人员使用免费的社区版为应对新冠肺炎构建其他机器人，并在A-People论坛上协作。

此外，Automation Anywhere为了帮助更多不同行业的企业能够保持业务连续性和生产力，保持员工跨团队和跨系统的联系，推出了: 

• 通过智能自动化使公司保持正常运行: 通过Automation Anywhere新的业务连续性自动化计划，客户被邀请与快速响应团队进行一小时的免费会话，以确定业务连续性智能自动化用例，并针对特定用例，与团队一起创建机器人来解决业务问题。

• 通过联系人跟踪确保业务连续性: 新的可定制软件机器人，包括健康状态管理器，使组织能够在员工生病时继续运营，并在仪表板上匿名显示综合结果。

• Bot Pack—新的即时可用软件机器人库: 例如，远程员工云备份机器人自动执行重复的手动过程，帮助远程工作的员工设置云备份以保护他们的工作。Slack通知和Salesforce报告提取机器人有助于跨各个地点的团队实现业务连续性和通信。Excel数据查找机器人有助于根据Excel文档中的列或行查找数据。必需品购物助理机器人搜索在线站点，自动识别有必需品库存（如消毒湿巾、洗手液和卫生纸）的本地商店，并通过电子邮件提供更新。咨询机器人收集各地的政策信息，并提供有关新冠肺炎爆发和趋势的全国统计数据和全球统计数据。