RPA进阶大作战!AI“王炸”组合让新奥集团逐步实现企业AI业务中台建设

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4月8日零点,武汉正式解封,

被困了一整个冬天的华夏大地,

终于按下重启键。

 

城市生活的日渐恢复,

意味着刚经过一场“线上大考”的企业们,

又将面对转危为机后需求崛起的“新考卷”。

 

运营成本、远程生产力、用户体验、

多业务场景、员工满意度……

当单纯模拟业务操作的 RPA 流程机器人不再满足企业的需求,

下一程,业务自动化转型路在何方?

 
大咖解读


今天,IBM 数据科学与人工智能业务总监冯衍,将为您带来新奥集团拥抱智能工作的创新经验,与您共同探索企业如何结合 IBM RPA 和 Watson 技术打造 AI 业务中台能力。希望能对同在智能自动化转型路上探索的你,有所启发。

 

业务“进度条”高歌猛进

RPA “战斗力”亟待升级

 

2019 年,新奥集团迈出了自动化转型成功的第一步。其通过 IBM 企业级 RPA 成功打造的自动化财务机器人“小奥助理”,在入职财务共享中心后,一举打通了新奥集团的线上线下流程,收获满满成果:
           

✔累计平均每天完成 2000-3000个任务

✔相比真实人工平均可缩短 60%工作时间

✔陆续承接了 12个岗位上共 50多人的工作

✔实现了 70多个业务场景,已经产生每年数百万的业务价值

 

但新奥集团的自动化转型之旅远不止于此。作为一家业务版块丰富、子公司众多且致力于建立产业生态圈的大型集团公司,攀升的运营成本、提高的用户期望、复杂的业务场景,觉醒的员工满意度都对其提出了更高的要求。曾经立下汗马功劳的”小奥助理”作为单纯模拟业务操作的流程机器人,显然无法满足其真正的业务需求。

 

新奥集团自动化转型的第二步于此正式开启。如何继续深化覆盖企业 APP、微信公众号、微信/QQ群、小程序、网页与呼叫中心等渠道的 AI 业务中台项目,打造 AI 业务中台、广泛的底层技术能力和通用智能,成为其通过自建的 AI 运营中心,快速在集团内部和外部生态形成深入广泛的应用场景,在降本增效的同时快速实现行业复制和推广的关键。

 

人工智能“老将出马”

四大业务场景焕新有道

 

曾经,IBM RPA 作为“灵巧双手”将新奥集团从大量重复性、流程性劳动中解放出来。这一次,通过已部署的IBM RPA 加上运行在 IBM Cloud Pak for Data 平台上的 Watson Assistant 与 Watson Discovery,新奥集团实现“双手”(RPA)与“大脑”(NLP-自然语言处理)的紧密结合,在与客户或员工进行有效交互后发现并理解其意图,进而呼唤 RPA 或其他应用程序完成后续操作并解决问题。

 

基于此,新奥集团实现了员工自助服务、客户自助服务、虚拟员工助理、专家助手四大业务场景的 RPA 大进化。

         

RPA 大进化之员工自助服务

         

“IT 桌面服务机器人“与“财务查询机器人”组 cp,员工  IT 服务大减负

 

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