2019 年，新奥集团迈出了自动化转型成功的第一步。其通过 IBM 企业级 RPA 成功打造的自动化财务机器人“小奥助理”，在入职财务共享中心后，一举打通了新奥集团的线上线下流程，收获满满成果：
           

但新奥集团的自动化转型之旅远不止于此。作为一家业务版块丰富、子公司众多且致力于建立产业生态圈的大型集团公司，攀升的运营成本、提高的用户期望、复杂的业务场景，觉醒的员工满意度都对其提出了更高的要求。曾经立下汗马功劳的”小奥助理”作为单纯模拟业务操作的流程机器人，显然无法满足其真正的业务需求。

新奥集团自动化转型的第二步于此正式开启。如何继续深化覆盖企业 APP、微信公众号、微信/QQ群、小程序、网页与呼叫中心等渠道的 AI 业务中台项目，打造 AI 业务中台、广泛的底层技术能力和通用智能，成为其通过自建的 AI 运营中心，快速在集团内部和外部生态形成深入广泛的应用场景，在降本增效的同时快速实现行业复制和推广的关键。

曾经，IBM RPA 作为“灵巧双手”将新奥集团从大量重复性、流程性劳动中解放出来。这一次，通过已部署的IBM RPA 加上运行在 IBM Cloud Pak for Data 平台上的 Watson Assistant 与 Watson Discovery，新奥集团实现“双手”（RPA）与“大脑”（NLP-自然语言处理）的紧密结合，在与客户或员工进行有效交互后发现并理解其意图，进而呼唤 RPA 或其他应用程序完成后续操作并解决问题。

基于此，新奥集团实现了员工自助服务、客户自助服务、虚拟员工助理、专家助手四大业务场景的 RPA 大进化。