人民网：云扩“RPA机器人”助力上海抗疫 “随申码”热线工单处理效率升七倍--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

3月24日，人民网对云扩科技助力上海市民复工复产、科技抗疫进行了专题报道。

日前，云扩RPA技术的投用，解决了上海政务服务随申码上线后带来的热线工单处理问题。人工处理平均4分钟的一条工单，机器人仅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。”

据了解，自疫情爆发以来，拥有2400多万人口的国际化大都市上海采取了一系列硬核措施，全方位筑起疫情防控闭环。为保障复工的有序进行，上海依托政务服务“一网通办”移动端“随申办”推出了“随申码·健康”服务。通过“随申码”能够快速有效地识别市民身份以及健康信息，相当于一张疫情期间的个人通行电子凭证。

但仍处于运行初期的“随申码”，由于环境等问题造成的二维码不准确、信息缺失等状况，给市民造成了一些不便。因此很多市民通过拨打12345热线，寻求帮助解决问题。

上海大数据中心的相关负责人介绍，通过12345热线反馈的随申码问题，不仅数量大、需求急而且处理流程繁琐，给大数据中心运营人员带来了很大的压力。一名工作人员一天最多能解决150条左右的工单，面对每天近万条问题反馈显得捉襟见肘。疫情期间，员工们连续加班多周，工作到凌晨成家常便饭。

上海大数据中心“请来”了“RPA机器人”。专注于RPA（机器人流程自动化）领域多年的上海云扩信息科技有限公司针对这一问题，立即提高项目优先级，投入一线技术力量争分夺秒研发。帮助一线员工处理大量工单的云扩RPA软件机器人迅速上线。

据了解，通过使用RPA机器人，能够协助员工在手机、电脑等数字化设备中完成重复性工作任务。只要预先设计好使用规则，RPA 机器人就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入等操作。面对疫情下激增的工作量，RPA快速的系统操作能力极大提高了工单办结效率。

“新冠疫情下，我们虽不能像医务人员一样在前线帮助救治病人，也在后方用我们的智慧创造尽了一份绵薄之力” 。云扩科技CEO刘春刚认为：RPA机器人不仅效率高，出错率低，更是可以7*24小时不休不眠不间断工作。 让机器人应对突发激增的重复业务，从而释放企事业单位员工去从事疫情的决策和协调工作，达到人工智能时代的“人机协作” ，也是云扩科技履行社会责任的一个企业愿景。

据介绍，发展了近 20 年的RPA 技术在国外已非常成熟，而中国尚处于起步阶段。核心团队出身微软的云扩科技是国内RPA技术的先行者。

自成立以来，云扩科技每个月有一次产品迭代，每年发布一次重大产品升级，从一开始的市场试水，到如今功能完整性、操作易用性、运行稳定性接近国际厂商的水平。不到三年，快速完成了“从0到1”的实践。目前，云扩科技已完成红杉资本中国基金领投的三千万美元B轮融资。金沙江创投、明势资本、中美平行基金等多个国际知名投资机构也有相应的投资。

本轮融资后，云扩科技将秉持“简单·智能，让RPA人人可用”的企业使命进一步推进RPA+AI在全球范围的不同产品落地及全链生态建设。此外全新升级的云扩RPA平台，也将成为企业数字化转型强有力的工具。