日本仙台市政府通过RPA，9项业务全部实现数字化转型--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

仙台是日本东北地区最大的城市被誉为“森林之城”是宫城县的首府，亦是日本本州最大的经济和文化中心。近年来，随着仙台市出生率下降和劳动人口的急剧减少，以及行政部门的业务越来越复杂，仙台市的民政服务质量出现了明显下滑。

为了应对这一难题，仙台市于2019年4月开始正式应用RPA机器人，以提高各个行政部门的工作效率和节省员工的时间。

通过RPA的帮助，仙台市政府的6大部门9项业务全部实现自动化，并且工作时间有了不同程度的减少，其中用于通告民众的业务减幅程度最大达到95%。

仙台城镇发展政策局信息部主任-大作俊史表示，起初应用RPA机器人主要有两个期望，一方面是希望通过RPA将那些基于规则、重复、繁琐的业务实现自动化，从而解决人手不足的问题；另一方面可以提高业务处理的准确率和时效性，改善居民服务质量。

仙台城镇发展政策局信息部主任-大作俊史（左）

为了安全稳定的将仙台市政府的业务实现自动化，于2018年10月开始对RPA进行PoC测试。在此期间，仙台市将公告部门和财务部门的4项业务率先应用RPA机器人。

公告部门在应用RPA之前，需要人工手动的接收编辑部发来的内容，然后输入到政府网站中进行发布。这样做最大的问题在于，无法保证新闻的时效性，内容何时发布完全取决于人工的操作时间；

在应用RPA之后，根据用户设定机器人将自动从特定的邮箱内提取编辑部发来的内容，然后自动登录到政府网站上进行内容发布。之前处理这个流程平均每月耗费720分钟，而现在只需要36分钟，整个业务流程节省了95%的时间684分钟。

而财务部门在应用RPA之前，平均每月手动审查各金融机构信用和债务问题需要720分钟；在应用RPA之后，可将时间缩短至204分钟，节省72%的工作时间。

仙台市财务部门总监宫崎诚表示，清算各个金融机构的信用和债务时需要搜集大量数据，并进行统计和计算，并且这些业务大量集中在每个月的最后几天，这为我们添加了不少难题。

在应用RPA之后，机器人可以自动整理所有清算数据并生成可视化数据报告，清算业务有了极大的改善，最让人惊喜的是相比人工准确率有了很大提升。

仙台市财务部门总监-宫崎诚（右）

为了保证业务的稳定性，从2018年10月1日到2019年3月31日，整个测试时间持续了6个月。在此期间，仙台市的6个部门的9项业务全部实现了自动化，工作时间都有了不同程度的减少。

在PoC完成后，于2019年4月中旬开始将RPA全部应用于这9项业务实现自动化。

大作俊史认为，组织在应用RPA之前，首先要梳理好自己的业务流程，以查看是否符合RPA的标准，这将大大地缩短PoC的时间。

未来，仙台市政府将继续把RPA机器人应用于更多的业务上，以实现更多的业务流程自动化。

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日本仙台市政府通过RPA，9项业务全部实现数字化转型