昭和租赁通过RPA:实现560%回报率,每年节省20000工时

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文顶部

昭和租赁创立于1969年东京,创始人为濑户慎一郎,年收入达到830多亿日元(2019年财报)。主要经营项目包括:信息设备、工业机床、建筑设备、医疗设备、飞机以及金融和保险业务。昭和租赁在日本拥有13个办事处,分别在东京、大阪和名古屋等地。

 

 

为了提高整体业务效率和缓解人力资源压力,昭和租赁于2017年引入RPA项目。通过RPA机器人简化业务流程,租赁部门和金融部门实现了560%的ROI回报率,同时每年可节省22531个工时。由于RPA将一些基础工作实现自动化,所以有20个员工从后勤部门调到了销售部门,从而提高了昭和的销售业绩。

 

昭和租赁运营总监藤本广也表示,对于一家租赁公司来说,销售是一个非常重要的问题,而RPA是提高效率改善客户体验的最佳途径之一。

 

为了增强销售能力,我们首先取消了专门用于后台运营的文书系统,并部署了任何人都可以创建业务的环境。在此基础上,他们计划通过RPA来梳理业务流程并提高效率,从而逐步将劳动力转移到销售部门。

 

昭和租赁运营总监藤本广也

 

在PoC阶段,昭和比对了多家厂商的RPA产品,评判标准有兼容性、扩展性、易用性以及后续维护等。藤本广也认为,在选择RPA产品方面,最好切合实际业务来选择,如果是大规模部署,那么管理和维护就显得至关重要,不然会出现机器人混乱的情况

 

在价格方面,有的是按年费收取而有的是按机器人数量收取,如果是个人建议按机器人数量购买,如果是企业那么可以选择按年费。还有一点需要注意的是语言问题。RPA会被一线业务人员使用,所以选择一款本土化产品可以保证员工在使用时更加得心应手

 

在RPA部署阶段,昭和为了方便日后业务扩展没有选择外包公司,而是由内部的3名没有任何编程经验的员工来执行。这3名员工只接受了三天的基础培训,便开始了内部业务流程自动化的设计。

 

用于实现自动化的流程最好从简单入手,然后逐步增加难度,同时要保证每一步流程的清晰与条理性,这也是为了以后修改流程时更加方便。

 

 

诚然,任何一款软件都会出现错误RPA也不例外。藤本广也表示,在执行一些特殊流程时(如跨多个平台和应用程序)可能会出现一些小错误,致使RPA机器人停止工作。

 

一般解决方法是,直接查看软件自带的跟踪日志,可以清晰的看到机器人在哪一步骤和时间停止了工作,从而更快地找到错误源头。另外一种是,查看执行自动化系统或软件的API(编程接口)是否发生改动,如果发生改动也会出现执行错误

 

 

此外,为了方便管理RPA机器人,可以为每一个员工单独创建一个RPA ID。这样的好处是,在处理数据和维护时方便查找根源,同时避免了机器人混乱的问题(如销售部门和后勤部门的机器人混淆)。不过创建的ID不易过多,一般情况下,一个部门建议创建3—5个ID。

 

如今,昭和通过使用RPA机器人每年已节省22531个工时,同时实现了560%的投资回报率。藤本广也认为,假设一名员工每天工作八小时,一年大约200天,这相当于14人一年的工作时间。

 

根据平均薪水来算,如果每位员工每年成本为500万日元,则总共节省了7000万日元。根据RPA系统的投资成本和人工成本,可以计算出ROI(投资回报率)约为560%

 

由于RPA机器人的协助,目前昭和的后勤办公部门已从70名员工缩减至50名员工,并且这20名员工已经调至销售部门,以帮助公司更好的提高业绩。未来,昭和希望将RPA机器人应用在人事、物流和预算部门,并通过将RPA与AI相结合以处理更多的非结构化数据业务。

未经允许不得转载:RPA中国 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展 | 流程自动化 | 流程机器人 | 数字员工 > 昭和租赁通过RPA:实现560%回报率,每年节省20000工时

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部

评论

留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码: