昭和租赁创立于1969年东京，创始人为濑户慎一郎，年收入达到830多亿日元（2019年财报）。主要经营项目包括：信息设备、工业机床、建筑设备、医疗设备、飞机以及金融和保险业务。昭和租赁在日本拥有13个办事处，分别在东京、大阪和名古屋等地。

为了提高整体业务效率和缓解人力资源压力，昭和租赁于2017年引入RPA项目。通过RPA机器人简化业务流程，租赁部门和金融部门实现了560%的ROI回报率，同时每年可节省22531个工时。由于RPA将一些基础工作实现自动化，所以有20个员工从后勤部门调到了销售部门，从而提高了昭和的销售业绩。

昭和租赁运营总监藤本广也表示，对于一家租赁公司来说，销售是一个非常重要的问题，而RPA是提高效率改善客户体验的最佳途径之一。

为了增强销售能力，我们首先取消了专门用于后台运营的文书系统，并部署了任何人都可以创建业务的环境。在此基础上，他们计划通过RPA来梳理业务流程并提高效率，从而逐步将劳动力转移到销售部门。

昭和租赁运营总监藤本广也

在PoC阶段，昭和比对了多家厂商的RPA产品，评判标准有兼容性、扩展性、易用性以及后续维护等。藤本广也认为，在选择RPA产品方面，最好切合实际业务来选择，如果是大规模部署，那么管理和维护就显得至关重要，不然会出现机器人混乱的情况；

在价格方面，有的是按年费收取而有的是按机器人数量收取，如果是个人建议按机器人数量购买，如果是企业那么可以选择按年费。还有一点需要注意的是语言问题。RPA会被一线业务人员使用，所以选择一款本土化产品可以保证员工在使用时更加得心应手。

在RPA部署阶段，昭和为了方便日后业务扩展没有选择外包公司，而是由内部的3名没有任何编程经验的员工来执行。这3名员工只接受了三天的基础培训，便开始了内部业务流程自动化的设计。

用于实现自动化的流程最好从简单入手，然后逐步增加难度，同时要保证每一步流程的清晰与条理性，这也是为了以后修改流程时更加方便。

诚然，任何一款软件都会出现错误RPA也不例外。藤本广也表示，在执行一些特殊流程时（如跨多个平台和应用程序）可能会出现一些小错误，致使RPA机器人停止工作。

一般解决方法是，直接查看软件自带的跟踪日志，可以清晰的看到机器人在哪一步骤和时间停止了工作，从而更快地找到错误源头。另外一种是，查看执行自动化系统或软件的API（编程接口）是否发生改动，如果发生改动也会出现执行错误。

此外，为了方便管理RPA机器人，可以为每一个员工单独创建一个RPA ID。这样的好处是，在处理数据和维护时方便查找根源，同时避免了机器人混乱的问题（如销售部门和后勤部门的机器人混淆）。不过创建的ID不易过多，一般情况下，一个部门建议创建3—5个ID。

如今，昭和通过使用RPA机器人每年已节省22531个工时，同时实现了560%的投资回报率。藤本广也认为，假设一名员工每天工作八小时，一年大约200天，这相当于14人一年的工作时间。

根据平均薪水来算，如果每位员工每年成本为500万日元，则总共节省了7000万日元。根据RPA系统的投资成本和人工成本，可以计算出ROI（投资回报率）约为560％。

由于RPA机器人的协助，目前昭和的后勤办公部门已从70名员工缩减至50名员工，并且这20名员工已经调至销售部门，以帮助公司更好的提高业绩。未来，昭和希望将RPA机器人应用在人事、物流和预算部门，并通过将RPA与AI相结合以处理更多的非结构化数据业务。

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