疫情之下的RPA:帮助一线人员争分夺秒,与死神赛跑

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一场突如其来的新冠状性病毒使得本是祥和、团圆、幸福的春节,变成了一场与时间赛跑的“战疫”。与17年前的SARS相比,此次疫情波及范围之广,传播速度之快,防控难度之大皆创下了历史新高。效率、时间成为了一线人员最宝贵的东西,誓与死神赛跑不放弃每一次挽救生命的机会。

 

在这场无硝烟的“战场”中,除了奋斗在战前的医护人员、公务人员和自愿者,AI、云计算、RPA、大数据等新型科技成为了重要帮手和攻坚力量。

 

 

AI赋能,加速疫苗开发和临床诊断效率

 

以AI为例,在2月初,百度向各界免费开放了线性时间算法 LinearFold,以提升新型冠状病毒 RNA 空间结构预测速度,从而助力疫情防控。LinearFold 算法可将新型冠状病毒的全基因组二级结构预测,从55分钟缩短至27秒,预测流程提速120倍节省了两个数量级的等待时间。  

 

新型冠状病毒的基因组(长达3万个碱基),采用该算法27秒就可以预测其结构。相较于医护人员的传统流程,现在只需不到半分钟就可以拿到病毒的结构资料,提升基因检测、疫苗研发等科研中心的工作效率,让病毒的研究及疫苗开发速度快速提升。

 

此外,阿里达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发了一套全新AI诊断技术,可以在20秒内自动完成对新冠疑似案例CT影像的判读,分析结果准确率达到96%。

 

新冠肺炎患者的CT胸片的影像特征表现为单肺或双肺多发、斑片状或节段性磨玻璃密度影等细微变化。正常一位新冠肺炎病人的CT影像大概有300张左右,这给医护人员带来巨大压力。医生对一个病例的CT影像肉眼分析耗时大约在5-15分钟左右。

 

AI自动识别新冠肺炎病例CT胸片

 

阿里达摩院医疗AI团队基于当前最新的诊疗方案和5000多个病例的CT影像样本数据,学习训练样本的病灶纹理,研发了全新的AI算法模型。通过NLP自然语言处理回顾性数据、使用CNN卷积神经网络训练CT影像的识别网络,AI可以快速鉴别新冠肺炎影像与普通病毒性肺炎影像的区别。此外,AI还能直接算出病灶部位的占比比例,进而量化病症的轻重程度,大幅提升临床诊断效率。

 

RPA机器人充当安全卫士

 

在此次“战疫”中,如果说AI、云计算、大数据是运筹帷幄决胜千里的“军师”,那么RPA机器人就是冲锋陷阵的“先锋大将”。RPA英文名称为Robotic Process Automation,中文译为机器人流程自动化。这里的机器人指的是虚拟机器人一种商业软件,并不是实体物理机器人。

 

RPA通过录屏、脚本等形式模拟人类的工作方式,从而执行那些基于规则、重复的业务流程,把工作人员从枯燥、繁琐的业务流程中解放出来,去做一些更有意义的工作。近些年随着AI、云计算等技术的飞速增长,RPA与之结合使得自动化范围得到了空前的扩展,可以去处理那些更费时费力的非结构化数据业务。

 

为了响应国家的号召控制疫情的扩散,现阶段各个小区都处于封闭管理状态。即便如此,街道工作人员依然需要做好每户的登记工作,以保证万无一失。

以基层街道社区为例,工作人员每天八小时拨打电话的上限在180通左右,由于问题的重复、繁杂,经常会造成工作人员疲劳烦躁,也不能完全保障排查工作的准确性。

 

为了缓解这一难题,国内某公司自主研发的RPA机器人已被运用在疫情排查岗位上,协助公共部门、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。

 

到目前为止,该机器人已实现90路坐席并发,平均每通电话2.5分钟(包含用户振铃、失败重呼、线路异常等),一天打满10小时,呼叫量最高可达25800通。同时RPA机器人还可以按照人工设定的脚本,提供智能语音对话,比如询问身体状况,最近是否有外出,身体是否发热等与疫情相关的问题。

 

操作方面也比较方便,社区排查人员只需提供排查问题脚本,导入居民电话号码,RPA机器人就可以进行自动呼叫;呼叫完成后,RPA机器人还会自动搜集所有记录生成智能数据报表,可以让社区人员简单直观的看到实际排查情况。

 

一般情况下,RPA对一个10000人的小区只需要2个小时就可以完成1对1的数据搜集;如果由人工来做,大概需要一周甚至更多的时间。如今,该机器人已运用在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、闵行区、青浦区、奉贤区等多个地区,电话平均接通率超过90%,排查信息回馈也比人工高了很多。

 

除了社区之外,在人流较大的公共场所,如地铁、车站、超市等地方也能看到RPA的“身影”。为了解决传统人工接触式测量体温,既不安全也不高效的问题,国内某公司研发的智能自动化测温系统已被应用在地铁站和公共部门中。

 

通过将红外相机与人脸识别系统相结合,前端红外相机可以鉴别人流群中的高温人员,再根据疑似发热者的体温信息和人脸信息,RPA自动帮助工作人员快速筛查体温异常者。该系统可支持大于3米的非接触远距离测温,实现每秒 15 人的高速检测,同时发现体温异常者会发出警报。

 

新冠状性病毒对于中国乃至全世界来说是一个巨大的考验,它检验了一个国家的科技、制度、执行力以及最重要的决心与凝聚力。在这场无硝烟的战火中,以AI、RPA、云计算为首的智能科技充当了重要的角色,它们默默地为一线人员提供了强大的科技后盾,以保证节省时间和提高效率。

 

我们可以战胜17年前的非典,今年的新冠状性病毒依然不在话下!待到春暖花开时,必会四海升平,愿与君共揽祖国大好河山。

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