为了缓解日本老龄化严重，劳动力不足等问题，日本业务流程管理协会（简称“日本BPM协会”）进行了一项“组织业务改革”的调查报告。主要是调查日本国内企业和公共部门的数字化转型（DX）实际情况。

此次对2329家公司和机构进行了详细调查，包括东京证券交易所、日本证交所、丰田集团、索尼集团等知名企业。在受访者中，40.7％为制造业；员工人数1000以上的组织有62.3％；大约一半的受访者隶属于信息系统部门；企划部门有16.7%；业务改革部门有10.7％。

日本业务流程管理协会理事横河章田表示，根据调查报告显示，RPA在组织实现数字化转型过程中起到了推波助澜的作用，可以极大地提高组织的工作效率，缓解人力资源压力同时节省大量宝贵时间。

报告显示，目前有48.7％的组织正在筹备数字化转型或已处于实施阶段；29.4%的组织认为数字化转型是一个长远计划，需要各方面的配合才能更好的完成；20.6%的组织表示未来会进行数字化转型，但目前没有任何想法。

随着数字化经济的到来，RPA、AI等技术成为了组织实现数字化转型的重要工具。当受访者被问道，你对RPA和AI在数字化转型过程中有何期望时？

• 91.3%组织表示，希望RPAI帮助员工节省时间；

   

• 72.3%组织表示，希望RPA降低业务处理错误率；

   

• 55.8%组织表示，希望RPA可以缓解劳动力不足的问题，并提高整体工作效率；

   

• 55.8%组织表示，希望RPA可以优化业务流减少繁琐的处理步骤；

   

• 9.2%组织表示，希望RPA可以去做一些高精准的业务

当受访者被问道，希望将哪些AI技术应用于日常工作时？

• 46.3%组织使用人工智能分析；

   

• 42.9%组织使用AI图像识别；

   

• 44.6%组织使用物联网；

   

• 36.4%组织使用AI语音识别；

横河章田表示，RPA以部署快捷、使用方便、成本低等特点吸引了大量组织的关注。可以有效的减少业务中人为错误，提高生产率并使用RPA提高客户服务质量，改善售后服务效率。并且随着与AI的结合，这将进一步提升RPA的自动化范围和效率。

虽然组织都知道数字化转型的重要性，但是实际去做却并不容易。很多时候除了要有高效的工具之外，更多的时候需要部门与部门之间，人与人之间进行无间的配合。当受访者被问道，组织在进行数字化转型时，有哪些阻力时？

• 67.6%组织表示，高层的领导力不足，部门之间也无法同心协力的配合，致使数字化转型无法按照计划进行。

   

• 40.5%组织表示，无法选择适合自己的工具，同时对数字化转型的进程和规则不明确；

   

• 29.7%组织表示，日常业务过于繁琐无法形成标准化，工作效率低下实施过于被动。

最后报告指出，对于BPM这一概念，只有44.4%的组织非常了解这一概念，这比之前增长了10%；42.4%的组织表示正在深入了解这一概念并且开始着手实施；31.3%的组织表示还处于观察阶段，未来会使用。

在整个BPM流程中，会计和财务占35.7％；采购和分包合同占34.5％；制造和生产管理占32.1％。此外，71.1％的组织认为，实施BPM的好处是可以实现业务流程可视化、标准化和提高生产效率。

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