近日，总部位于印度钦奈的科技公司Freshworks宣布，获得由Alphabet（谷歌母公司）领投的1.5亿美元H轮融资，这使得Freshworks的融资总额达到4亿美金，估值达到35亿美元。Freshworks首席执行官Girish Mathrubootham表示，新的融资将用于智能自动化产品的研发和增设新的办事处。

Freshdesk主要提供基于云端的实时聊天、销售CRM、呼叫中心管理、HR软件以及IT智能服务管理软件，以帮助企业跟踪客户信息、日常管理并与内外的团队进行协作。

除了获得融资之外，Freshworks还发布了一款名为“ 终生客户云 ”的全新产品。它提供了跨越各种产品的通用数据桥。可以使公司在销售、市场营销和客户支持方面对客户的活动具有全方位的掌控，这有助于提高销售业绩和客户体验。

“自Freshworks成立以来，我们通过使用最先进的云技术来帮助各行各业提升销售业绩和改善工作流程。通过此次融资，将继续加强我们现有的智能化产品” Freshworks首席执行官兼创始人Girish表示。

目前人工智能、机器学习和机器人流程自动化（RPA）正在极大地渗透到各行各业，Freshworks将竭尽全力拥抱这一趋势。Freshworks的自动化产品“Freshworks AI”可以帮助客户服务、销售和营销团队将那些基于规则、重复、繁琐的业务流程实现自动化。除此之外，还为客户提供自助聊天机器人，客户满意度预测以及NLP驱动的智能分析等服务。

Freshworks表示，未来将计划投资1.5亿美元以加速其全球扩张。这笔资金还将用于增强其各种智能自动化工具，包括在印度和美国扩展其研发团队并且还会收购一些有潜力的初创自动化公司。

“有了这笔资金，我们将在AI和ML上进行大量研发投资，同时在钦奈、班加罗尔、圣马特奥和海得拉巴建立专业的开发和营销团队。AI和ML是一个快速发展的技术领域，许多初创公司有很多技术创新产品，我们将考虑收购那些有潜力的企业。” Girish补充说道。

目前Freshworks在全球拥有15万多家企业用户，包括：本田、东芝、思科、Grabyo、celexon、zomato等著名企业。

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