RPA是使用自动化流程(主要是机器人)来取代手动重复率较高的工作，从而使工作人员能够节省时间，把精力放在更高价值的工作上。

　　随着新兴技术的进步，联邦政府必须利用新的IT技术解决现有的工作问题，以获得更有效的自动化工作流程。所以将重复和基于规则的工作，交给RPA来处理是个不错的决定。

　　GSA的RPA主管Anil Cheriyan曾在一次新闻发布会说道： “目前许多政府部门正在试运行RPA，一些部门已经把RPA机器人投入到工作中，希望已经投入使用的部门，可以把成功经验分享到RPA服务中心去。”

　　GSA首席财务官Gerard Badorrek认为“RPA是个非常好的工作同事，他永远不需要休息，只要设定好工作规则，永远不用担心他会出错误。”

　　未来希望RPA能够简化政府各机构之间的工作，并减少重复工作，让那些还没采用RPA部门，通过RPA服务中心尽快应用起来。

　　GSA的后勤部门成为RPA机器人应用最多的部门之一，在过去的一年中共使用了12个RPA机器人，预计到今年9月底，RPA机器人的使用数量将达到30个。

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