自动化是如何为企业增效的？--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

在当前市场环境下，企业领导人面临着巨大的压力，他们迫切地想要取得更多的成果，而这无疑要依赖于自动化技术。自动化是提高每个部门的效率和生产力，达到领导者目标的最直接的方法。就目前来说，它不再是一个 "不错的选择"；而是企业竞争和发展所必须拥有的东西。它可以完善业务、提高员工绩效、帮助消除职业倦怠、改善工作与生活的平衡，因而采用自动化技术是公司适应不断变化的劳动力市场的关键策略。

旷日持久的通货膨胀、供应链中断、市场动荡和经济衰退等问题，都提醒着企业领导人要削减成本和提高效率，这着实给他们增加了不小的压力。同时，提供更好的客户和员工体验仍然至关重要。因此，每个组织现在都必须努力利用其可支配的工具和资源去做更多的事情。

对业务流程自动化的投资是提高销售、服务、营销、商务、IT、人力资源、财务等各个部门效率和生产力的最快方法之一。自动化减少了人类之前所做的重复和单调的任务，现在人们可以将这些任务交给软件机器人。企业也能为客户提供更好的体验，降低错误率，提高合规性，并减少团队的压力。此外，优先考虑自动化有助于企业领导人专注于提高效率，改善结果，并提供价值。

自动化的好处

在充满挑战的经济时代，采用自动化尤其有用，它不再是一种选择而是企业转型的必需品。

现在，自动化技术可以根据客户行为或市场条件的实时变化立即触发自动化的实时数据。将它与人工智能（AI）结合，公司就可以使用更先进的系统，这些系统不仅能够执行重复任务，还可以使用人工智能学习、适应并基于实时数据做出决策。实时数据、自动化和人工智能相结合，使企业能够大规模地提供高度个性化的客户体验的同时提高生产力和生产效率。

今天，许多员工和领导将自动化视为一种补充工具。在最近的调查中，超过90%的员工表示自动化解决方案提高了他们的生产力，85%的人表示这些工具促进了他们团队之间的合作。近90%的人还说，他们相信自动化解决方案能在不出错的情况下完成更多的工作，并帮助他们更快地做出决定。

除了业务优势之外，自动化给人类带来的好处往往被低估了。这项技术可以完成很少有人喜欢的，重复的乏味任务，比如填写多张表格来替换丢失的信用卡，非常有助于减轻员工的工作量，提高员工幸福度。

云通信领域的全球领导者Vonage，试图将员工和系统协同工作统一起来并实现自动化，以帮助企业加速增长。Vonage依靠自动化技术来整合客户数据，使销售团队更容易，更快地了解客户和潜在客户的需求。自动化技术帮助Vonage简化了报价创建和管理，将账户/电话配置时间从四天缩短到几分钟，同时还降低了人为错误的风险。

业务成果和增长

在最近的一项调查中，有大约80%的员工表示，自动化让他们有更多的时间去加深与客户和其他利益相关者的关系，承担具有挑战性的新项目和学习新技能。

自动化也极大的改善了员工的整体体验：有近90%的人说，自从他们开始使用这项技术以来，他们对自己的工作感到更加满意了，84%的人对他们的雇主更加满意。通过自动化消除职业倦怠，改善工作与生活的平衡，是企业适应不断变化的劳动力市场的关键策略。

我们帮您收集了达成自动化最佳实践的相关信息，以下是您可以在任何经济环境下采用和扩展自动化工具来推动增长的方法：

1、倾听整个公司业务伙伴的意见，制定能够产生最大商业价值的自动化计划

在没有听取整个业务利益相关者意见的情况下，孤立地制定自动化战略，很难为自动化选择正确的技术和优先事项。

相反，技术领导者必须真正了解公司包括销售、服务、营销、商务和IT在内的，每个部分的需求和战略目标。与关键业务领导者密切合作，首席信息官可以帮助在预算限制中提升核心优先事项，并提供正确的技术来实现团队最紧迫的目标。

企业以效率和客户成功为目标，使用自动化和人工智能来进行转型，并为整个公司提供变革性的自动化功能。例如，企业正在利用自动化技术探索提高销售效率的方法，并通过自动提供实时洞察力来连接销售人员、客户团队和跨职能的利益相关者，帮助更快地完成交易。企业可以利用自动化来推动更快的决策，简化内部流程，改善他们与客户的互动方式，并在整个公司内提高绩效、生产力和盈利能力。

2、解锁并统一数据以提供个性化的体验

实现业务流程自动化并从企业数据中获得有用的见解的一个关键步骤是将锁定在不同系统中的信息集中起来。寻找能够将各种来源的数据连接和协调到一个提供无缝业务视图的单一平台中的技术。将所有这些有价值的数据输送到每个客户的信息源中，使自动化能够通过智能洞察力来个性化每一次客户互动，从而增强客户体验。

3、迅速扩展复杂的业务流程，加快价值实现

构建复杂的、多部门的工作流程，在传统上意味着对开发和工具的大量投资。随着运营效率的提高，公司需要借助低代码解决方案，使任何人（不仅仅是管理者）都有能力快速建立和部署自动化。

选择具有大量现成组件的解决方案，使业务团队和终端用户能够快速实现任何业务流程的自动化。解决方案还应该为IT部门提供工具，以建立整个企业可以使用的定制自动化组件。无论是通过减少案件处理时间、提高转换率、提供更快的报价、加速客户入职，还是简化订单处理，快速而轻松地实现工作流程自动化的能力都有助于公司达成更快的价值实现。

一旦企业部署了这些解决方案，它就可以持续地量化、跟踪和公布结果，以展示价值；为其他自动化举措带来投资；开发新的想法；并停止回报率低的项目。

4、创造一个自动化和思想共享的环境

自动化通常被认为是一种消除工作和降低成本的机制，但人类是必不可少的，因为他们有独特的能力来管理更具战略性、建立关系的工作。虽然自动化的内在目的是提高运营效率，但企业的发展状况才是采用自动化的真正驱动因素。一个效率低下的组织最终将需要对商业压力作出反应，否则就会倒闭，而自动化有助于保护企业免受低效率的负担。

可以建立一个让员工觉得自己是自动化战略一部分的环境，鼓励团队成员思考并分享消除效率低下、消除重复和手动流程的方法。

游戏规则的改变者

对于任何希望进行数字化转型的公司来说，自动化都是一项至关重要的能力。当企业适应不可预测的环境时，那些投资于自动化的企业不仅会获得显著的成本节约和生产力收益，还会提高工作满意度、工作与生活的平衡以及员工留任率。此外，自动化让公司能够优化流程并大规模提供个性化参与，这将改变员工和客户体验的游戏规则。

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