近年来，机器人流程自动化(RPA)技术在各家商业银行得到广泛应用。相对于人工操作，RPA技术具有效率高、成本低、速度快、准确性高、安全性高、合规性高等诸多优势，目前在银行业务部门代替人工操作场景中发挥了显著作用。然而，在银行业务部门日益广泛应用RPA技术的情况下，科技部门使用RPA技术的场景并不多见，有的银行许多科技管理工作甚至还停留在手工操作的粗放模式。手握科技利器却未能为己所用，这是令人十分遗憾的事。

工商银行浙江省绍兴分行(以下简称“绍兴分行”)积极探索和创新科技管理模式，在分行科技管理的众多场景中充分利用RPA技术，同时结合动态链接库ICMP.DLL技术，显著提升了自动化和智能化管理水平。本文将对绍兴分行利用上述技术开发并投入使用的智能化、自动化应用场景进行介绍。

分行主机房的巡检是分行科技管理中一项十分重要的工作，通过巡检可以及时发现生产设备的故障或故障隐患，对保障安全生产运行起着至关重要的作用。为了使分行主机房巡检更加规范，减少巡检中的遗漏，绍兴分行建立了机房条形码扫描巡检的管理模式。在机房巡检中，需要边巡检边记录输入和输出的电压、电流负载等大量数据，很容易出现错误，为此，绍兴分行利用RPA技术实现了条形码巡检服务器与机房监控模块的实时对接。当扫描枪扫描巡检位置的条形码时即自动触发对机房监控模块的监控数据进行实时自动采集，并写入巡检数据库，自动生成UPS设备运行记录表(见表1)，实现在巡检时实时自动记录输入电压、输入电流、输出电压、输出电流、旁路电流、输出功率、输出负载等大量数据，避免了巡检数据的错记、漏记，确保了巡检数据准确无误。

表1 自动生成的UPS设备运行记录表

目前，工商银行总行的自助设备技术运营管理平台可以发送ATM、自助终端的故障信息，但该系统存在以下几个问题：一是网银机发生故障时不能发送故障信息，需要人工打电话通知网点；二是网点营业经理经常轮换，在每次轮换时，总行的系统需要对每台ATM和自助终端逐一修改人员信息，工作量比较大；三是自助设备维护人员信息只能由市级分行统一修改，支行或网点无权修改，经常出现系统维护人员更新不及时、与实际维护人员不一致以及实际维护人员无法收到故障信息等现象；四是该平台不能查询故障信息发送明细，不利于后续对故障处理情况的追溯考核。

为解决上述问题，绍兴分行利用RPA技术自主开发了ATM、自助终端、网银机故障信息自动发送系统。该系统首先利用RPA技术自动采集总行自助设备技术运营管理平台上的自助设备故障信息，然后通过与自建的自助设备维护人员数据库相关联，再利用绍兴分行的短信平台，自动定时向自助设备维护人员发送故障短信。这样，当网点营业经理或其他自助设备维护人员发生变更时，只需要修改通讯录中该员工的网点号，即可自动关联该员工负责的ATM、自助终端、网银机故障信息发送的手机号，无需逐台修改ATM和自助终端人员信息，大幅减少了人员变更引起的自助设备信息修改工作量。该系统中的通讯录修改权限可以下放给各支行或网点，确保系统中的维护人员与实际维护人员保持一致。该系统还能随时查询故障信息发送明细，方便后续对故障处理情况的追溯考核。

目前，绍兴分行所有网点的线路都由主备两条线路进行连接，当其中一条线路发生故障时，另一条线路会自动成为主线而确保网络不中断。但这种双路热备线路的方案也存在一定的安全问题：如果其中一条线路中断则不能被及时发现，只有当两条线路都中断、网点无法营业时，线路故障才会被发现，这是比较严重的生产风险隐患。

为解决这一重大生产风险隐患问题，绍兴分行利用动态链接库ICMP.DLL技术，自主研发了可在程序中嵌入的网络连通状况检查插件工具，对大批量IP地址进行实时自动检测。绍兴分行利用该工具每天定时全自动检测所有网点线路的所有分行端IP地址和行部端IP地址，当检测发现某个IP地址线路中断时即时通过弹屏和发短信的方式报警，在网络未中断前及时发现和修复单线路存在的故障。

银行自助设备的使用界面通常包含存取款、转账、缴费等功能按钮，设备使用人员不能像使用办公电脑那样一目了然地看到该设备的防病毒软件实时情况，而且自助设备都未纳入AD域，给分行安全管理人员准确、迅速了解自助设备防病毒状况带来一定困难。

为此，绍兴分行利用RAP技术结合动态链接库ICMP.DLL技术设计了自助设备防病毒自动检查工具。该工具能对ATM、自助终端、回单机、排队机等自助设备的防病毒软件状态、病毒码是否过期等情况进行自动检查，并把有问题设备的终端号、所属支行名称、支行号、网点名称、IP地址、摆放位置、营业情况、防病毒状态、传统病毒码、连通状态等信息自动生成Excel表格(见表2)，以便通知自助设备维修商及时处理。自助设备防病毒自动检查工具的应用弥补了常规检查方法难以及时发现自助设备防病毒故障的缺陷，确保了自助设备防病毒软件的正常运行。

表2 自动生成的有问题设备相关信息的Excel表格