文:Gartner研究总监 王晓铭
Gartner 2022年中国信息和通信技术成熟度曲线显示,机器人流程自动化(RPA)在国内的发展势头逐渐增强。如果运用得当,RPA可以帮助用户建立自动化工作流完成任务,提高企业机构生产率。
然而实际上很多RPA项目并不顺利,其中一个原因在于IT领导者使用这项技术的场景可能并不合适。此外,RPA供应商筛选流程也很复杂,领导者可能缺乏必要的资源或企业级支持来做好这项工作。
图1总结了中国RPA项目需要避开的三大陷阱。
图1:中国PRA项目需要避开的三大陷阱
使用四大原则筛选用例
RPA是众多自动化技术中的一种,其设计初衷是实现任务自动化。IT领导者如果确认RPA是实现自动化需求的最佳工具,则需要选出最合适部署RPA的任务自动化场景。
理想情况下,任何流程只要结构清晰、重复性强、规则明确,都可以使用RPA来完成自动化。为选出最佳应用场景,领导者在评估中需要考虑以下四个关键原则:
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用户数 -
步骤数 -
复杂度 -
稳定性
建立RPA治理模型
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IT技能支持 -
生命周期管理 -
卓越中心建设
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