【参评方案】Automation Anywhere :金融RPA解决方案

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解决方案简介

 

Automation Anywhere金融RPA解决方案可全天候为银行服务,连接旧系统,自动执行重复性任务,挖掘分散的数据来源,更加深入地了解终端客户。在这个竞争激烈的市场中,机器人流程自动化 (RPA) 可优化数据使用,降低运营成本、报告错误率和端到端客户交付,更好地发现和防范诈骗交易,且追踪和管理数据,满足法规要求。据调研,在未来若干年内,最高 25% 的银行业务流程有可能实现自动化。作为机器人流程自动化(RPA)领域的领导者,Automation Anywhere的RPA解决方案为金融机构实现了扩大规模,提升客户体验的目标,可全天候24小时解决客户需求。具体而言,包括但不限于以下应用场景:

 

1) 自动化操作:消除后台和客户服务业务流程中的人工任务,包括开立/注销账户、处理付款和更新客户数据;

 

2) 加快核保:分析结构和非结构化的数据文件,简化文档密集型风险评估和贷款/抵押贷款发起流程;

 

3) 改进合规流程:使用机器人自动执行数据管理活动,提高 KYC 和AML合规水平。

   

应用场景痛点简介

 

金融业在2020年面临着前所未有的生存压力,如上报数据,合规检查,数据一致性和准确性,业务连续性要求等监管强化需求;信息化系统完善、老旧系统多、集成难度大等数字化转型需求;面对互联网金融、同质化业务、存贷差放低、外资进入、人力成本高、人员老化等竞争压力;以及网点转型、前后台分离、业务中台等运营转型。同时,金融业传统的IT应用系统及IT业务协作模式也正在受到挑战,如越来越厚重的后端服务、集中管控以后带来的后遗症、难以超越的整合壁垒以及协作难、敏捷度不足。

   

解决方案亮点介绍

 

技术层面,Automation Anywhere金融RPA解决方案可帮助解决金融行业的困境:团队协作困难、优先级低和业务效果难以显现、第三方软件的制约等;而业务层面,可帮助金融行业打破企业间合作壁垒、企业内跨部门和跨组织的协作壁垒,以及系统间的操作壁垒。

   

金融行业客户名单及客户评价

 

1)Dai-ichi,成立于1902年,在2010年股份化以前一直是日本历史最悠久的相互保险公司之一:其个人保险业务由来自于三个部门的1,600名员工组成,负责管理保险购买、合同和付款,其中涉及大量低效的手动和文书工作。因为Automation Anywhere功能和易用性允许用户在没有编程基础的情况下创建机器人,Dai-ichi与Automation Anywhere合作,39个部门使用了RPA,实现了460个任务自动执行,每年减少了13.2万小时的工时。

 

2)EXL,一家拥有150年悠久历史的美国互助保险公司,希望简化其复杂且繁重的会员注册和福利管理人工流程。EXL使用Automation Anywhere机器人消除多个接触点,减少瓶颈,实时查看计划状态,改变了保险公司的端到端处理环境。通过与Automation Anywhere的合作,EXL降低了35%的服务成本,缩短了30%的计划准备时间,提供了20%的业务准确性,提高了客户经理1.5倍的生产力。

 

3)某美国跨国投资银行和金融服务公司,资产超过2.5万亿美元,该公司面临3个挑战:监管合规、基于角色的访问控制、机器人生命周期管理。Automation Anywhere让该公司看到每个机器人的具体活动,赋予公司所需的监督能力,以满足其所面临的国际、国内和地区性监管。Automation Anywhere的Bot Insight还允许该公司为每个类别的用户创建基于角色的访问控制,并让公司了解机器人的整个生命周期,包括动态数据和静态数据,从而使其能够执行战略规划。该公司投入了1000多个机器人,缩短添加新账户所需时间达92%以上。

 

4)Ease Coast,对冲基金公司,管理逾30亿美元的股权投资。Automation Anywhere帮其使用软件机器人收集和填充数据、分析和生成报告,并执行重复性IT流程。该对冲基金公司部署Automation Anywhere解决方案后,在不增加员工数量的情况下完成了更多工作量,软件机器人为财务分析师及时提供信息,为他们制定重大投资决策提供参考。Ease Coast使用Automation Anywhere解决方案投资回报周期小于1年,实现了0错误。

 

5)Hexaware,全球性银行。该银行希望提高其客户注册、维护、计费调整和结账的效率和准确性,提高其生产力。Automation Anywhere解决方案为Hexaware设计和部署机器人,帮其提供了一个稳健可靠的图形用户界面自动执行业务流程。Hexaware实现了100%的交易准确性,提高了52%的生产力,加快了42%的处理速度。

 

6)某财富100强银行,为消费者、小型企业和商业客户提供广泛的金融产品和服务。自动清算系统(ACH)付款处理历来是一项相当繁重痛苦的任务,员工需要通过无数个接触点执行琐碎而关键的任务,且经常有可能发生许多十分低级的错误,而银行始终最为关心的客户希望银行能够准确迅速处理他们的付款。银行本身需要消减成本,消除错误,将员工从枯燥繁重的人工任务中解脱出来,从事更能施展其人类技能和创造性的工作。Automation Anywhere的RPA解决方案具备按需扩展的能力,以满足不断增加的业务需求,并确保客户信息的隐私性。该银行完成自动化的时间达2.5个月,每年节约员工工作时间达100,000小时,重新分配到更高价值任务的员工达50人,减少了100%的操作错误,一年内的投资回报率达100%以上。

 

7)存款市场份额在美国跻身前25的商业银行,该银行涉及到跨美国和印度的多个团队的抵押贷款处理流程。在采用新的IT系统前,该银行需要尽快实施新标准、实践、政策和程序。减少效率低下、容易出错和延迟的人工手段的持续使用。缩短较长的周期时间,减轻员工负担,并提高客户满意度。Automation Anywhere的RPA解决方案帮其创建自动化机器人,来收集评估费用、订购评估服务、完成所有重要的GAAR工作表的更新、执行评估跟进通知,及订购二次评估。该银行的整个端到端抵押贷款评估流程显现了自动化,以前承担该工作的员工开始承担更有趣且价值更高的任务。在Automation Anywhere的帮助下,该银行减少了100%的错误率,将抵押贷款周期缩短了2.6天,评估订购时间缩短了6.3天,84%的抵押贷款订单可在敲定销售合同2小时内下达。

 

8)美国某顶尖保险公司,希望消除重复性的人工数据录入任务,通过实施更有条理的交接流程和季节性工作量波动管理来减少处理过程中的延迟,提高其会员满意度。Automation Anywhere的RPA解决方案帮其管理了包括投保和退保在内的10个候选流程,并构建了可重复使用的组件,且这些组件可扩展到多个系统,提高端到端效率。该保险公司实现了100%的机器人交易处理的准确性,提高了67%的业务效率,缩短了70%的周转时间。

 

9)美国某顶尖金融服务公司,希望大幅减少工作人员处理人工激活账户、退回、银行对账单核对等流程的时间花费。Automation Anywhere帮其使用自动化机器人映射原始流程、设计新流程、自动执行新的端到端流程,包括启动可由用户配置的输入等。该公司实现了100%的机器人交易处理的准确性,减少了99%的人工任务量,缩短了94%的平均业务处理时间。


 

特别声明:

文章来源:科技商业探索

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/jMF-NkaJoP4DeBxqQiySkw

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