安永财务会计咨询部门于本周二成功举办了“携手虚拟劳动力，抗疫情，保运营”系列在线研讨会的首场直播，吸引了百位听众的参与。通过线上调查环节，我们欣喜地了解到，随着我国疫情的好转，绝大多数企业都已复工复产。但同时，在隔离期间，有超过半数以上的听众经历了两周到四周的远程办公。大家对远程办公的沉浸式体验，也带来了对虚拟劳动力的重新认识及思考。当因特殊情况导致员工无法回到工作岗位，或只允许半数员工返岗时，以机器人流程自动化为代表的虚拟劳动力可以作为人力的补充，最大程度的确保企业的持续运营并保证人员的健康。

什么是虚拟劳动力？

我们日常所说的虚拟劳动力一般为可执行流程自动化程序的软件机器人。软件机器人可依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。在机器人流程自动化应用的初期阶段，其适用于高重复性并且具有既定逻辑的处理流程。它的实施将基于现有企业IT架构，且企业无需为其对现有系统进行修改。同时，自动化流程的运行过程将可以被严格记录和监控，便于日后审计。

虚拟劳动力的发展现状与市场趋势

对许多业务，伴随着激烈竞争的企业变革，我们使用的科技进化、演变的速度已经跟不上企业经营变革所提出的新的要求。虚拟劳动力因能够快速实现价值而具有吸引力，并在近年得到了高速发展。很多初期使用流程自动化的企业，实现了其降本增效的目标。而更为高阶的使用者，致力于通过流程自动化开拓新的业务增加企业收入，即在不增加现有人员数量的同时提高业务量与客户满意度。同时，虚拟劳动力作为人力的补充，在世界各主要经济体劳动人口数量减少的大环境下，协助企业在人才紧缺时保持竞争优势。依据我国国家统计局发布数据显示，我国自2012年起，劳动年龄（16-59岁）人口的数量已连续8年下降，8年间减少约2700余万人。

得益于虚拟劳动力的高速发展，提供相关软件产品的公司大量涌现，这在2019年中国大陆地区尤为显著。但由于供应商的历史渊源和所采用开发方式各不相同，因此导致市场混杂，为企业采购带来了一定挑战。我们列出了其中一些热点问题：

有人值守（Attended）与无人值守（Unattended）的机器人有什么区别？

有人值守的机器人也被称为前台机器人，其特点是安装于用户的终端电脑，一般与人共用一个账号，由人工触发其执行任务，进行协调工作。这种机器人从行为上更像是人类的软件助理，所以也被称作机器人桌面自动化（RDA，Robotic Desktop Automation）。

无人值守的机器人一般被称为后台机器人，通常被安装在企业服务器上，看不见摸不着，几乎不需要人工干预，独立完成为其预设的任务。此方式具有更高的稳定性与安全性，当企业大规模使用时更加方便管理。无人值守机器人也是机器人流程自动化（RPA，Robotic Process Automation）的最初定义。

企业最终采用哪种机器人应该更多的从自身需求出发，不排除有人值守与无人值守机器人的协同工作以提高整体生产力和效率，正像我们推崇的企业员工多元化一样，问题的关键在于人与机器人，机器人与机器人，机器人与软件如何互动共同完成企业流程。

实施机器人流程自动化是否需要代码编程？

是否需要代码编程，主要取决于企业采用的软件以及实施流程自动化的人员。在近期的第三方行业调查中，流程自动化中的高代码率已成为影响企业大规模发展自动化能力的阻碍。高代码率导致流程复用率较低，维护成本相对较高，业务人员也很难参与其中。

流程自动化录屏功能有用吗？

录屏功能可加快某些简单流程的实施时间，但更适用于对某个流程进行概念认证而不是最终上线。对于一般企业流程来说，专业人员很少通过录屏方式进行自动化实施。

一个机器人只能做一个流程吗？

这个问题取决于产品，有些产品将机器人与流程或者电脑绑定，另一些产品则以进程作为衡量标准（即一个机器人在同一时间只可处理一项任务，但可通过排班使其24x7工作）。因此，产品的不同，也会影响最终机器人的使用数量及价格。

财务智能自动化

财务智能自动化（认知机器人流程自动化）允许以重复、经过审核且受控下的方式实现业务流程的捕捉、解释和自动化，包括形成、学习和改进某些认知决策以及随着时间的推移调整这些决策的能力。我们认为财务智能自动化是财务4.0旅程的关键要素，能够提高财务流程的准确性和可靠性并获取有用见解。流程自动化已将一些流程的耗时缩减了50％甚至更多。许多后台任务可以实现自动化，从而将占用的人力解放出来从事价值更高的活动。
 

虽然现阶段机器人流程自动化已为企业带来可观回报，但要真正释放虚拟劳动力所带来的红利，则需要各项技术应用的整合。我们通过机器人流程自动化，自然语言处理以及聊天机器人等技术的结合，打造了一款未来智能财务机器人Fi-Bot。或许在不久的将来，企业首席财务官的工作方式就会像下面短片中播放的那样，令人充满期待。正如美国科幻小说作家威廉·吉布森所说，“未来已来，只是尚未流行。”

 

特别声明：

文章来源：安永EY（EY_GreaterChina）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/V0lZL7KIarKsNeBz5V6CCg

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